{"id":1412,"date":"2026-01-19T23:02:39","date_gmt":"2026-01-19T20:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1412"},"modified":"2026-01-19T23:02:42","modified_gmt":"2026-01-19T20:02:42","slug":"nps-pokazatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/nps-pokazatel\/","title":{"rendered":"NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main.png\" alt=\"Nps Pokazatel Main\" class=\"wp-image-1419\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main.png 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main-300x167.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main-1024x572.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main-768x429.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main-717x400.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-main.png\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e NPS \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0432 2 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/consulting-services\/customer-strategy-and-marketing\/net-promoter-score-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain &amp; Company<\/a> \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041d\u043e \u0432\u043e\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441: \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u0432 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 NPS \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 100 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 35 \u2014 \u0438 \u0447\u0442\u043e? \u042d\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0430\u043b\u043e? \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435?<\/p>\n\n\n\n<p>NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c: \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430. \u041d\u043e \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442 \u0410 \u0434\u043e \u042f: \u043e\u0442 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c NPS \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u0442\u0435\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-info is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041a \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e:<\/strong> NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041f\u043e <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Net_promoter_score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Wikipedia<\/a>, \u0434\u0432\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 Fortune 1000 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS: \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0443\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0431\u044b\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u0430 \u0424\u0440\u0435\u0434\u043e\u043c \u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434\u043e\u043c \u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Bain &amp; Company \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u0434\u0435\u043a\u0430\u0431\u0440\u044c\u0441\u043a\u043e\u043c \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0435 <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review \u0437\u0430 2003 \u0433\u043e\u0434<\/a> \u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 &#171;The One Number You Need to Grow&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u043b, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442 \u0438\u0437 20-30 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b. \u0420\u0430\u0439\u0445\u0435\u043b\u044c\u0434 \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b: \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0422\u0435, \u043a\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a \u0440\u043e\u0434\u0438\u043b\u0441\u044f &#171;\u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d&#187;:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 NPS:<\/strong> &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?&#187;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u2014 \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e, \u043e\u043d \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f &#171;\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c&#187;. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 NPS-\u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430 20 \u043b\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435. Apple, Amazon, Netflix, Tesla \u2014 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 NPS \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0421\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a, \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441, \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula.png\" alt=\"Nps Pokazatel Formula\" class=\"wp-image-1418\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula.png 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula-300x167.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula-1024x572.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula-768x429.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula-717x400.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-formula.png\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u043d\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u2014 \u0441\u0432\u043e\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (9-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u2014 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u2014 \u043e\u043d\u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d \u0441\u0432\u043e\u044e \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u044f \u0432\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c. \u041f\u043e <a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Bain &amp; Company<\/a>, \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 80% \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0425\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432: \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a, \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0446\u0435\u043d\u0435, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043b\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 &#171;\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0448\u0430\u043d\u0441&#187; \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0435 \u0432\u0435\u0447\u043d\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u043e\u043c, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u043c. \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (7-8 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u2014 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0442\u043e, \u0437\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0438 \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439. \u041d\u043e \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u2014 \u043d\u0435\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0435\u0442 &#171;\u0432\u0430\u0443-\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0430&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u2014 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442 \u0447\u0443\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0443 \u2014 \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0439\u0434\u0443\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0436\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u043c. \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438, \u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10, \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438: \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0438\u0437 touchpoints, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0430\u043c\u0438. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435?&#187; \u2014 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 (0-6 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u2014 \u043e\u043d\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0442\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445. \u041e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043f\u0443\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c: \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a \u2014 \u043d\u0435 \u0432\u0440\u0430\u0433. \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u2014 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u043c \u043d\u0435 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0430, \u0430 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0435\u0439\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0447\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e, \u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0414\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 NPS: \u043e\u0442 -100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438) \u0434\u043e +100 (\u0432\u0441\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u2014 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b).<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b 200 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>9-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b): 90 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 45%<\/li>\n\n\n\n<li>7-8 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 (\u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b): 60 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 30%<\/li>\n\n\n\n<li>0-6 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 (\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438): 50 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u2014 25%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>NPS = 45% &#8212; 25% = 20<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 20 \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0414\u043b\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432: \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 NPS \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 &#171;\u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 NPS \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439&#187; \u043d\u0435 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430. NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c 30 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435: \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c, \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d, \u0442\u0438\u043f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u0414\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d NPS<\/th><th>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/th><th>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u0412\u044b\u0448\u0435 70<\/td><td>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e (\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b)<\/td><td>\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445<\/td><\/tr><tr><td>50-70<\/td><td>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e<\/td><td>\u0423\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438<\/td><\/tr><tr><td>30-50<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435<\/td><td>\u0418\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c<\/td><\/tr><tr><td>0-30<\/td><td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td><td>\u0421\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/td><\/tr><tr><td>\u041d\u0438\u0436\u0435 0<\/td><td>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e<\/td><td>\u041f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430. \u0420\u043e\u0441\u0442 NPS \u0441 25 \u0434\u043e 35 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u2014 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043a, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 60 \u0434\u043e 50 \u2014 \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b, \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439&#187;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0411\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438 NPS \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks.png\" alt=\"Nps Pokazatel Benchmarks\" class=\"wp-image-1417\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks.png 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks-300x167.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks-1024x572.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks-768x429.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks-717x400.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-benchmarks.png\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 NPS \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u0445 (\u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a: NICE Satmetrix, CustomerGauge, Retently, 2024-2025):<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c<\/th><th>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 NPS<\/th><th>\u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 NPS<\/th><th>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 NPS<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>E-commerce \/ \u0420\u0438\u0442\u0435\u0439\u043b<\/td><td>45-50<\/td><td>60+<\/td><td>70+<\/td><\/tr><tr><td>Technology \/ SaaS<\/td><td>55-60<\/td><td>65+<\/td><td>75+<\/td><\/tr><tr><td>Healthcare<\/td><td>38-45<\/td><td>50+<\/td><td>60+<\/td><\/tr><tr><td>\u0411\u0430\u043d\u043a\u0438<\/td><td>30-40<\/td><td>50+<\/td><td>60+<\/td><\/tr><tr><td>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c<\/td><td>20-30<\/td><td>40+<\/td><td>50+<\/td><\/tr><tr><td>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/td><td>35-42<\/td><td>50+<\/td><td>60+<\/td><\/tr><tr><td>B2B-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438<\/td><td>40-50<\/td><td>55+<\/td><td>65+<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 NPS \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430: \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u044b, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u043e\u0439, \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043d\u0430\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u041d\u0435 \u0433\u043e\u043d\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u043c &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c&#187; NPS. \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u043d\u0430 10 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u0438 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u2014 \u0437\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u043a \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b: \u0442\u0438\u043f\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 vs \u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430 \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441. \u041e\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 6 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS \u2014 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b, \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044e. \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0433\u043e\u0434\u0438\u0435. \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0438\u043f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439:<\/strong> \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 touchpoints \u2014 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0420\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439:<\/strong> \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0418\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0420\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u2014 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 NPS \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c\u0438. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 [\u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430] \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?&#187;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#171;\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u043b\u043e \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443?&#187;<\/em> \u0438\u043b\u0438 <em>&#171;\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c?&#187;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439 6 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c: &#171;\u0414\u043e\u043b\u0433\u043e \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430&#187; \u2014 \u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043a NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443. \u0410\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0438\u0437 10 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 response rate \u0432 3-4 \u0440\u0430\u0437\u0430. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 + \u043e\u0434\u0438\u043d \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u2014 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443. \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0440\u0430\u043d\u043e \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u043e \u2014 \u0437\u0430\u0431\u044b\u043b \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438: 1-3 \u0434\u043d\u044f (\u0434\u043b\u044f \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432), \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 (\u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433)<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438: \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443: \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430: \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 NPS \u0438 \u0438\u0445 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email:<\/strong> \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 response rate (5-15%), \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e NPS<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SMS:<\/strong> \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 response rate (20-30%), \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0443, \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e NPS<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d:<\/strong> \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>In-app \/ on-site:<\/strong> \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 response rate, \u0440\u0438\u0441\u043a \u043f\u0440\u0435\u0440\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432: \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e NPS \u2014 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b. \u0414\u043b\u044f \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u2014 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 NPS \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u2014 \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 &#171;\u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438&#187;. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 NPS \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432 Journal of the Academy of Marketing Sciences (2021), \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS \u043d\u0430 1 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u0430 1.46% \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 NPS 40 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0441\u0442 \u043d\u0430 14.6% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442 \u0441 NPS 30.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/fueling-growth-through-moments-of-customer-delight\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 McKinsey (2024)<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 top-quartile CX \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 80% \u043f\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c &#171;\u0432\u043e\u0441\u0445\u0438\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435&#187; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (\u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439) \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 NPS \u043d\u0430 15-28 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0412 \u0442\u0443\u0440\u0438\u0437\u043c\u0435 \u2014 +28 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 +18, \u0432 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0438\u043d\u0433\u0435 \u2014 +15.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c NPS \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retention rate:<\/strong> \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0432 5-6 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lifetime Value (LTV):<\/strong> \u0443 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 LTV \u0432 2-3 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432\u044b\u0448\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Churn rate:<\/strong> \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432 3 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cost of acquisition:<\/strong> \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044b \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0432 5-7 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/consulting-services\/customer-strategy-and-marketing\/net-promoter-score-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Bain &amp; Company<\/a> \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u043b\u043e: \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 5% \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430 25%. NPS \u2014 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442\u0430. \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 2-3 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-success is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong> NPS \u2014 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e &#171;\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c NPS \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c NPS: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043a\u0446\u0438\u044f. \u041d\u0443\u0436\u0435\u043d \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434: \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 touchpoints.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f NPS. \u041c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430 \u0434\u0430\u0435\u0442 +2 \u043a \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0443 (\u0443\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c -1 \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c +1). \u041f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e +1.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438:<\/strong> \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442:<\/strong> \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0438\u043b\u0438 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b:<\/strong> \u043d\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Follow-up:<\/strong> \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430, \u0438 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u043b\u0438 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f Close the Loop (\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438) \u2014 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0426\u0438\u043a\u043b \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u2014 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 NPS. \u041e\u043d\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c, \u0438\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 &#171;\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0448\u0430\u0433\u0430&#187; \u0434\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u2014 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0433.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0423\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441:<\/strong> &#171;\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 9 \u0438\u043b\u0438 10?&#187;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0439<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0436\u0434\u0430\u043b<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u044d\u043a\u0441\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proactive support:<\/strong> \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u044f\u0442 7-8 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043a\u0435 \u2014 &#171;\u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0437\u0438\u0439&#187;. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f: &#171;\u0427\u0442\u043e \u0431\u044b \u0432\u0430\u0441 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u043b\u043e?&#187; \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0423\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u2014 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u0418\u0445 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u043e \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0420\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b:<\/strong> \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0438\u043b\u0435\u0433\u0438\u0438:<\/strong> \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0430\u043c, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0410\u043c\u0431\u0430\u0441\u0441\u0430\u0434\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e:<\/strong> \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0440\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c:<\/strong> \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0431\u0435\u0442\u0430-\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u0414\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043c \u044d\u0442\u0443 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043a\u0430\u043a \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 NPS<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki.png\" alt=\"Nps Pokazatel Zvonki\" class=\"wp-image-1420\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki.png 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki-300x167.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki-1024x572.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki-768x429.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki-717x400.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/nps-pokazatel-zvonki.png\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u0418 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a. \u0420\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0430\u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443:<\/strong> \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0431\u044b\u043b, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0442<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0411\u044b\u043b \u043d\u0435\u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e\u0434\u0443\u0448\u0435\u043d:<\/strong> \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0435\u0434<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0448\u0435\u043b \u0441 \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435:<\/strong> \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0438\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0420\u041e\u041f \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c 100 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0410 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 5-10% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=nps-pokazatel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a> \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0438\u0445 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0431\u044b\u043b \u043b\u0438 \u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430 &#171;NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 + \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432&#187; \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 4 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b &#171;\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433&#187; \u2014 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u043c, \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0443\u044e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443. \u041e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n<div class=\"expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">  <div class=\"expert-review-expert-bio\">    <div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/\u0420\u0435\u0447\u043a\u0430-AI-\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430-\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.png-e1764538146936.webp\" alt=\"Rechka.ai\" itemprop=\"image\">    <\/div>    <div class=\"expert-review-expert-bio__body\">      <div class=\"expert-review-expert-bio-name\" itemprop=\"name\">Rechka.ai<\/div>      <div class=\"expert-review-expert-bio-description\" itemprop=\"description\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div>    <\/div>    <div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;expert_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;4&quot;,&quot;use_phone&quot;:1,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;8ee43735b9bbc9ec92ada5bb6e232f847e7852e18d964dac399d56c36236c813&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span>    <\/div>  <\/div>  <div class=\"expert-review-expert-text\">  \u041c\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435 \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c. \u0418 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432 NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0433\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f '\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0430\u043b NPS' \u2014 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b: \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0432\u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430 \u0444\u0440\u0430\u0437\u0430, \u0432\u043e\u0442 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u044f\u0441\u043d\u0430, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u043e.  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 NPS \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u2014 \u043d\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0423 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0433\u0438\u0434 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c. \u0412 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2021-05-27-gartner-predicts-more-than-75--of-organizations-will-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b<\/a>, \u0447\u0442\u043e \u043a 2025 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 75% \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 NPS \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 customer service.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c 2025-2026: NPS \u043d\u0435 \u0438\u0441\u0447\u0435\u0437. \u041d\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438 \u0435\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c TELUS Digital \u0438 Statista (Digital CX Priorities 2025 survey), \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 23% CX-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 NPS \u043a\u0430\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e NPS + CSAT + CES + \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u043e\u0434\u043d\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f:<\/strong> \u0432 \u042f\u043f\u043e\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 8 \u2014 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0432 \u0421\u0428\u0410 \u2014 \u043f\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c (\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430:<\/strong> \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d \u0447\u0435\u043c-\u0442\u043e \u0432\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0437, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#171;\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0430\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430&#187; NPS \u2014 \u0435\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0420\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: 50% \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 50% \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 = NPS 0; 25% \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432, 50% \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438 25% \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 = \u0442\u043e\u0436\u0435 NPS 0. \u041d\u043e \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430: \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u044b \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e &#171;\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c&#187;. \u041f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043b\u0438\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043d\u043a\u043e\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u2014 \u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b NPS \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h2>\n\n\n<div class=\"expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-pluses-minuses\"><div class=\"expert-review-pluses\"><div class=\"expert-review-plus\">\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430: \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435<\/div><div class=\"expert-review-plus\">\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438<\/div><div class=\"expert-review-plus\">\u041f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438<\/div><div class=\"expert-review-plus\">\u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/div><div class=\"expert-review-plus\">\u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c: \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0438 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0438<\/div><\/div><div class=\"expert-review-minuses\"><div class=\"expert-review-minus\">\u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/div><div class=\"expert-review-minus\">\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f: \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/div><div class=\"expert-review-minus\">\u041c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/div><div class=\"expert-review-minus\">\u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430: \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/div><div class=\"expert-review-minus\">\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0437, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NPS \u0438 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS \u2014 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0410\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/h3>\n\n\n\n<p>CSAT \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b [\u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c]?&#187; \u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e 1-5 \u0438\u043b\u0438 1-7. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430: \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 4-5 (\u0438\u043b\u0438 6-7) \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 NPS: CSAT \u2014 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044e. NPS \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. CSAT \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CSAT: \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CES (Customer Effort Score)<\/h3>\n\n\n\n<p>CES \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u044b\u043b\u043e [\u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443\/\u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437]?&#187; \u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 1-7, \u0433\u0434\u0435 1 \u2014 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e, 7 \u2014 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 &#171;\u0432\u043e\u0441\u0445\u0438\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f&#187; \u2014 \u043e\u043d\u0438 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0441 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 effort (\u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0435) \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CES: \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (\u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442, \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430), \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 customer journey.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430<\/th><th>\u0424\u043e\u043a\u0443\u0441<\/th><th>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>NPS<\/td><td>\u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/td><td>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u043d\u0433<\/td><\/tr><tr><td>CSAT<\/td><td>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c<\/td><td>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 touchpoints<\/td><\/tr><tr><td>CES<\/td><td>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/td><td>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, UX, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434: NPS \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b + CSAT \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 + CES \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u0422\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u2014 \u043e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c \u0434\u043e enterprise-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c. \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Google Forms \u2014 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b, \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430<\/li>\n\n\n\n<li>Typeform \u2014 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430<\/li>\n\n\n\n<li>Yandex Forms \u2014 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 NPS-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retently \u2014 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 NPS, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>Delighted \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Promoter.io \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f<\/li>\n\n\n\n<li>SurveyMonkey \u2014 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441 NPS-\u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CRM \u0441 NPS-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bitrix24 \u2014 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b<\/li>\n\n\n\n<li>AmoCRM \u2014 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u043a\u0430 \u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0430\u043c<\/li>\n\n\n\n<li>SberCRM \u2014 NPS-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d NPS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a. <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=nps-pokazatel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a>, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 AmoCRM \u0438 Bitrix24, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u043b\u0438 \u043a \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b NPS 5, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043b \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0438\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 1: \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 NPS, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u2014 \u0438 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f &#171;\u0433\u0430\u043b\u043e\u0447\u043a\u043e\u0439&#187;, \u0430 \u043d\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u2014 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 2: \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u0437\u0430\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u043b, \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 response rate. \u041e\u0434\u0438\u043d \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u2014 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 3: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0435 NPS \u0438 \u043d\u0435 \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438. \u0410 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043c \u2014 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u0422\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 4: \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>NPS 40 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e? \u0411\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u2014 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e. \u0412\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c\u044e. \u0420\u043e\u0441\u0442 \u0441 30 \u0434\u043e 40 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434 \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 60 \u0434\u043e 50 \u2014 \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0410\u043d\u0442\u0438\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> &#171;\u041f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043c 10, \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443 5%&#187;. \u0422\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0410 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 5: \u041c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438, \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c &#171;\u043d\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435&#187; \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u2014 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0441\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 6: \u041e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>NPS \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0438\u0437\u043d\u044c\u044e, \u043d\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441 retention, LTV, churn. \u0410 \u0431\u0435\u0437 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n\n\n<div class=\"expert-review-faq expert-review-faq--style-style-2 expert-review-faq--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 NPS \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">NPS (Net Promoter Score) \u2014 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0420\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0435: NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 9-10) \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441 % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432 (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 0-6). \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0437 100 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 45 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 25 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432, NPS = 45% - 25% = 20.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 NPS \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430: \u0432\u044b\u0448\u0435 70 \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e, 50-70 \u2014 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, 30-50 \u2014 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435, \u043d\u0438\u0436\u0435 30 \u2014 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f NPS 40+, \u0434\u043b\u044f SaaS \u2014 65+. \u0412\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430: \u0440\u043e\u0441\u0442 NPS \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0427\u0435\u043c NPS \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 CSAT?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">NPS \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. CSAT (Customer Satisfaction Score) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c. NPS \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, CSAT \u2014 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f. \u041e\u0431\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c NPS?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0420\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS (\u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c) \u2014 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b. \u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS (\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f) \u2014 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f: \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0434\u043e\u0435\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 NPS?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0414\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e. \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u044b\u043b \u043d\u0435\u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0441\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u043c. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: NPS \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439, \u043d\u043e \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u041e\u0434\u0438\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043d\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 NPS \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0434\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0431\u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0414\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100<\/li>\n\n\n\n<li>\u0412\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u0430\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u0430, \u0430 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044c\u044e<\/li>\n\n\n\n<li>\u0422\u0440\u0430\u043d\u0437\u0430\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 NPS \u2014 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 Close the Loop<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 NPS<\/li>\n\n\n\n<li>NPS \u2014 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u0435 \u0441 CSAT \u0438 CES<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 NPS \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=nps-pokazatel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a> \u2014 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e. \u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c, \u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0426\u0435\u043b\u044c \u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439. \u0410 NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043b\u0438 \u0432\u044b \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e NPS \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u0432 2 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u043a\u0442 Bain &amp; Company \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043b\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u041d\u043e \u0432\u043e\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441: \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u0432 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 NPS \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 100 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 35 \u2014 \u0438 \u0447\u0442\u043e? \u042d\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0430\u043b\u043e? \u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435? NPS [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1419,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_focus_keyword":"NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c","rank_math_title":"NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c: \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f","rank_math_description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043e\u0442 \u0410 \u0434\u043e \u042f: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u044f\u043c, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1412"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1422,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1412\/revisions\/1422"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}