{"id":1819,"date":"2026-02-03T16:20:43","date_gmt":"2026-02-03T13:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1819"},"modified":"2026-03-20T13:18:28","modified_gmt":"2026-03-20T10:18:28","slug":"srednee-vremya-razgovora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/srednee-vremya-razgovora\/","title":{"rendered":"\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430: \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 ATT \u0438 AHT \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main.jpg\" alt=\"\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445: \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\" class=\"wp-image-1815\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main.jpg 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main-300x167.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main-768x429.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main-717x400.jpg 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044f. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0435\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443, \u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u0435 \u0436\u0435 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u0435, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0449\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0432\u0430\u043d \u0438 \u041f\u0435\u0442\u0440 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435. \u0423 \u0418\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; 12 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0443 \u041f\u0435\u0442\u0440\u0430 &#8212; 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041a\u0442\u043e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435? \u0418\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u041f\u0435\u0442\u0440: \u043e\u043d \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041d\u043e \u0418\u0432\u0430\u043d \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 25% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0447\u0435\u043a\u043e\u043c 80 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439, \u0430 \u041f\u0435\u0442\u0440 &#8212; 15% \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0447\u0435\u043a\u043e\u043c 50 000. \u0412\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0441\u043e 100 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: \u0418\u0432\u0430\u043d &#8212; 2 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439, \u041f\u0435\u0442\u0440 &#8212; 750 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447. \u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u0432 3 \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 AHT, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0424\u0430\u043a\u0442:<\/strong> \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/voiso.com\/articles\/average-talk-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a> (2023), \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 21%. \u0413\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 &#8212; \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0447\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 AHT<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 (Average Talk Time, ATT) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433: \u043e\u0442 &#171;\u0410\u043b\u043b\u043e&#187; \u0434\u043e &#171;\u0414\u043e \u0441\u0432\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f&#187;. \u0411\u0435\u0437 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0443\u0437 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>AHT (Average Handling Time) &#8212; \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430. \u041e\u043d\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430: \u0441\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 (hold), \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 &#8212; \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f: AHT = Talk Time + Hold Time + After Call Work. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 1 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 (\u043f\u043e\u043a\u0430 \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e), \u0438 \u0435\u0449\u0435 2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u0443\u0448\u043b\u043e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432 CRM &#8212; AHT \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 8 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-info is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c:<\/strong> ATT \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. AHT \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 AHT &#8212; \u043e\u043d \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0442\u043e\u043f\u0435 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043f\u043e ATT \u0432 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0442\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 &#8212; \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c CRM (\u0438 \u0432\u044b \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435), \u043b\u0438\u0431\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 (\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 ATT<\/h3>\n\n\n\n<p>ATT \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> ATT = \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0438\u0437 5 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b 150 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; 600 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. ATT = 600 \/ 150 = 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e: \u0432 ATT \u043d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0436\u0434\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u041d\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0436\u0438\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 AHT<\/h3>\n\n\n\n<p>AHT \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> AHT = (Talk Time + Hold Time + After Call Work) \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u0437\u044c\u043c\u0435\u043c \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b: 150 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; 600 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 &#8212; 50 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 (CRM, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c) &#8212; 100 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>AHT = (600 + 50 + 100) \/ 150 = 750 \/ 150 = 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 ATT (4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b) \u0438 AHT (5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0412 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0435 \u044d\u0442\u043e 25% \u0441\u0432\u0435\u0440\u0445\u0443. \u041f\u0440\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e AHT, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0430\u043d\u044b \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula.png\" alt=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 AHT: Talk Time + Hold Time + After Call Work\" class=\"wp-image-1816\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula.png 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula-300x127.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula-1024x434.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula-768x326.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula-1536x652.png 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula-870x369.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-aht-formula.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c AHT \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 &#8212; \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435 Hold Time \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435 After Call Work \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0441 CRM. Talk Time \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c &#8212; \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438. \u0425\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0441 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e. \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/blog\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LiveAgent<\/a> (2025), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 35 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 AHT &#8212; 6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043c\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 B2B \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks.png\" alt=\"\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445\" class=\"wp-image-1817\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks.png 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks-300x127.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks-1024x434.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks-768x326.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks-1536x652.png 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks-870x369.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-benchmarks.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0425\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0441 \u043d\u0435 \u0436\u0434\u0435\u0442. \u0426\u0435\u043b\u044c &#8212; \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434 \u0438 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: 2-4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0442\u0430\u043a \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e? \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u043c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u042d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c: \u044d\u0442\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442 &#8212; \u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u0435\u0435 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043b\u0438\u0431\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e &#8212; \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0446\u043e, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441. \u041f\u043b\u043e\u0445\u043e &#8212; \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 &#171;\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441&#187; \u0441 \u0441\u0435\u043a\u0440\u0435\u0442\u0430\u0440\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 50 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. 35 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043e\u0442\u043a\u0430\u0437, \u043d\u0435\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d). 12 &#8212; \u043f\u043e 2-3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0430\u044f \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f). 3 &#8212; \u043f\u043e 7-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0432\u044b\u0448\u0435\u043b \u043d\u0430 \u041b\u041f\u0420, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043b \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0443). \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; 2,5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0437\u0432\u043e\u043d\u0430.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0422\u0435\u043f\u043b\u044b\u0439 \u043b\u0438\u0434 &#8212; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u0430\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441. \u041e\u043d \u0436\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: 5-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u0435\u043f\u043b\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u0435\u0435, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0443 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b. \u041b\u0438\u0431\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 &#171;\u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435&#187;, \u0447\u0435\u043c \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u043c \u043b\u0438\u0434\u0430\u043c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439. \u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 7-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 3-4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0435 \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435. \u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0435\u0439, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: 3-7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430. \u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 follow-up (&#171;\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435? \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f?&#187;) &#8212; 2-3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u041e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c 15-20 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 &#8212; \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e: \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 &#171;\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u0435\u043b\u0430&#187; \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0438 \u043e \u0447\u0435\u043c &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0438\u043c\u0438\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041c\u0438\u0444: &#171;\u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a = \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440&#187;. \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0441\u0442. \u0412 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u0435\u0440\u043d\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438. \u0418\u0432\u0430\u043d \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c 12 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u041f\u0435\u0442\u0440 &#8212; 5. \u041f\u0440\u0438 8-\u0447\u0430\u0441\u043e\u0432\u043e\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u0434\u043d\u0435 \u0418\u0432\u0430\u043d \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 30 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (\u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c AHT), \u041f\u0435\u0442\u0440 &#8212; \u043e\u043a\u043e\u043b\u043e 60. \u041d\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0432\u0430\u043d: 30 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 x 25% \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 x 80 000 \u0440\u0443\u0431. = 600 000 \u0440\u0443\u0431. \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c.<br>\u041f\u0435\u0442\u0440: 60 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 x 15% \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 x 50 000 \u0440\u0443\u0431. = 450 000 \u0440\u0443\u0431. \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0432\u0430\u043d \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430 33% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0434\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443? \u041e\u043d \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c KPI \u043f\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 &#171;\u0433\u043d\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c&#187; &#8212; \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e? \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u043e\u0445\u043e\u0442\u043d\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e? \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 &#171;\u0441\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442&#187; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b, \u0447\u0442\u043e \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u0446\u0435\u043d\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443 \u0441 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c &#171;\u043c\u043d\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432\u043f\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438&#187;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 ATT\/AHT<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 &#8212; \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c &#8212; \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432<\/li>\n\n\n\n<li>\u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 (\u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/li>\n\n\n\n<li>\u041b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c (\u0441\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430<\/li>\n\n\n\n<li>\u0411\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0437\u0430\u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n<div style=\"display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;background:#eff6ff;border-left:3px solid #93c5fd;border-radius:0 8px 8px 0;padding:12px 16px;margin:32px 0;\">\n  <span style=\"font-size:17px;flex-shrink:0;padding-top:3px;\">\ud83d\udca1<\/span>\n  <div style=\"font-size:14px;color:#1e293b;line-height:1.6;\"><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435:<\/strong> \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u2014 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u2014 \u0441\u043e\u0432\u0441\u0435\u043c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=srednee-vremya-razgovora\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"color:#2563eb;font-weight:600;\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u2192<\/a> \u2014 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e.<\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430. \u041e\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 &#171;\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e&#187;, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 &#171;\u043a\u0430\u043a&#187;. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432 \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e &#8212; \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a. \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 &#8212; \u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u043b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u0417\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043d \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442 \u043d\u0435 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438, \u0438 \u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0410 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435: \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, \u0442\u0435 \u0436\u0435 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u043d\u043e \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u0446\u0435\u043d\u0443, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b &#171;\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e&#187; \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0438\u043b \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e\u0435, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality.png\" alt=\"\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 vs \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430: \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f\" class=\"wp-image-1818\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality.png 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality-300x127.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality-1024x434.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality-768x326.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality-1536x652.png 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality-870x369.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/srednee-vremya-razgovora-quality.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438: \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430, \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0438 (\u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438). \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u043e\u043d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438: \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 &#8212; \u043b\u0438\u0431\u043e \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n<div class=\"expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\">  <div class=\"expert-review-expert-bio\">    <div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/\u0420\u0435\u0447\u043a\u0430-AI-\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430-\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.png-e1764538146936.webp\" alt=\"Rechka.ai\" itemprop=\"image\">    <\/div>    <div class=\"expert-review-expert-bio__body\">      <div class=\"expert-review-expert-bio-name\" itemprop=\"name\">Rechka.ai<\/div>      <div class=\"expert-review-expert-bio-description\" itemprop=\"description\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div>    <\/div>    <div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;expert_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;4&quot;,&quot;use_phone&quot;:1,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;d9dbb39e12a166ff03c946f73175ff5994fbb5452db4d0a5c5872f2c69aec7c6&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span>    <\/div>  <\/div>  <div class=\"expert-review-expert-text\">  \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443. \u041c\u044b \u0432 Rechka \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u0438 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u0435\u043c \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u0443 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445. \u041e\u043d\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e: \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043d\u0435\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u044f\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0443\u0431\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u0433\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.  <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0422\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434: \u0420\u041e\u041f \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e. \u041f\u0440\u0438 50 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442 8-10 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0420\u041e\u041f \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 5-10 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u044d\u043a\u0441\u0442\u0440\u0430\u043f\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b. \u042d\u0442\u043e \u043b\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/from-speech-to-insights-the-value-of-the-human-voice\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a> (2023), \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044e 20-30% \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 10%+. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043c\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430? \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0443\u0434\u0438\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c: \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=srednee-vremya-razgovora\">Rechka<\/a>, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435. \u0420\u041e\u041f \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b 7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043d\u043e \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u043d \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u0446\u0435\u043d\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b 2 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043a \u0446\u0438\u0444\u0440\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-success is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong> \u0420\u041e\u041f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 15-30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 5-8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 5-10%. \u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442: \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0420\u041e\u041f\u0430, \u0430 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0435\u043c\u0443 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b &#8212; \u0420\u041e\u041f \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c. \u041e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n\n<div style=\"border-top:4px solid #2563eb;border-radius:0 0 12px 12px;background:#fff;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,.07),0 4px 16px rgba(0,0,0,.05);padding:28px 32px;margin:40px 0;\">\n  <span style=\"display:block;font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:#2563eb;margin-bottom:14px;\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<\/span>\n  <div style=\"font-size:21px;font-weight:700;color:#1e293b;line-height:1.3;margin-bottom:12px;\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440<\/div>\n  <p style=\"font-size:15px;color:#64748b;line-height:1.65;margin-bottom:24px;\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u2014 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0437\u0430 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0411\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=srednee-vremya-razgovora\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:13px 28px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:15px;font-weight:700;border-radius:8px;text-decoration:none;\">\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u2192<\/a>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430 \u0433\u043e\u0434\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044f \u0432\u0438\u0436\u0443 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438 \u0442\u0435 \u0436\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u0441\u044f \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434, \u043d\u043e \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 1: \u0416\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/strong> &#171;\u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442&#187;. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 &#171;\u0432\u043f\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 2: \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/strong> &#171;\u0423 \u0412\u0430\u0441\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0443 \u041f\u0435\u0442\u0438 &#8212; 8, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u0412\u0430\u0441\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435&#187;. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0412\u0430\u0441\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439, \u0430 \u041f\u0435\u0442\u044f &#8212; \u0441 \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u043c\u0438 \u043b\u0438\u0434\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0435\u0441\u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 3: \u0418\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435.<\/strong> \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 &#8212; 6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 40% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044b \u043f\u043e 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 60% &#8212; \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043f\u043e 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0437\u0430\u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 4: \u041d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c.<\/strong> \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u043c\u0430\u043d\u0443\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u0421\u0431\u0440\u0430\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 &#171;\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445&#187; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0443. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0438\u043c. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445. \u0411\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 5: \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT &#8212; 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0432\u0441\u0435 \u0432 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 80% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f 2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443), \u0430 20% &#8212; \u043f\u043e 17 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 &#171;\u0437\u0430\u043b\u0438\u043f\u0430\u0435\u0442&#187; \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435), \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0435\u0441\u0442\u044c. \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u043e\u0439? \u0410 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u043c? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430? \u0412\u043e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f: \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0426\u0435\u043b\u044c &#8212; \u043d\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a. \u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f (\u0443\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0434\u0443), \u0438\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 &#8212; \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c (\u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0430\u043f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 1: \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432.<\/strong> \u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c. \u041d\u0435\u0442 &#171;\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439&#187;, \u043d\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0442\u0447\u0430\u0439\u0448\u0438\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 2: \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445.<\/strong> \u041f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u0438\u0445 \u0436\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0442\u044b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u044b &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430. \u0410 \u0432\u043e\u0442 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430 2 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u0431\u043e\u043b\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 &#8212; \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e. \u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 3: \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM.<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u0435 \u0432\u0441\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0434\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430, \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439. &#171;\u0412\u0438\u0436\u0443, \u0432\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 X \u0432\u0447\u0435\u0440\u0430. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c?&#187; &#8212; \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a \u0434\u0435\u043b\u0443.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 4: \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u044b.<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u044a\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442 20-30% \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0438 \u0441 CRM, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 &#8212; \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 AHT \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=srednee-vremya-razgovora\">Rechka<\/a>) \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0432 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0435, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 &#8212; \u043a \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0443. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0420\u041e\u041f\u0430: \u043a\u0430\u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0435 \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0415\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0410\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 1 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 &#171;\u0441\u043b\u0438\u0432\u044b&#187; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0410\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0443\u043c\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u043a \u0446\u0435\u043b\u0438?<\/li>\n\n\n\n<li>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 &#8212; \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT \u043f\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c &#8212; \u043a\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0435\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439 &#8212; \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442, \u0430 \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0442?<\/li>\n\n\n\n<li>\u0420\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 &#8212; \u043d\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u0441\u0430?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 ATT \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043d\u0430 30%+ \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c 5-7 \u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443<\/li>\n\n\n\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 ATT \u043d\u0430 30%+ \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u043d\u0435 &#171;\u0441\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442&#187; \u043b\u0438 \u043e\u043d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/li>\n\n\n\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0431\u0430\u0437\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435<\/li>\n\n\n\n<li>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 &#171;\u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f&#187;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong> \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0430 \u043d\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c. \u041d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0440\u044b\u0432\u0435 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u0421\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u043e\u0439, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0438: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f + \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f + \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n\n\n<div class=\"expert-review-faq expert-review-faq--style-style-2 expert-review-faq--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0423\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442. \u0414\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e 2-4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 5-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 3-7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c LiveAgent (2025), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 ATT \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 3.35 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0430 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 AHT &#8212; 6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 10 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (AHT)?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 AHT: (\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 + \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 + \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438) \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: (1000 \u043c\u0438\u043d + 200 \u043c\u0438\u043d + 300 \u043c\u0438\u043d) \/ 300 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 = 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0427\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f ATT \u043e\u0442 AHT?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">ATT (Average Talk Time) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. AHT (Average Handling Time) \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 + \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 (hold) + \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 (\u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 CRM, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u041a\u041f). AHT \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 ATT.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0412\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u041f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0435\u0442. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Gartner \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 21%. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u0430\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435, \u0430 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0435.<\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\">  <h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430?<\/h2>  <div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display:none\">\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0447\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430), \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c CRM \u0441 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u0435\u0439 (\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0435), \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443. \u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"background:#0f172a;border-radius:12px;padding:48px;text-align:center;margin:40px 0;\">\n  <div style=\"font-size:26px;font-weight:800;color:#fff;line-height:1.25;margin-bottom:16px;\">\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/div>\n  <p style=\"font-size:16px;color:#94a3b8;line-height:1.65;max-width:460px;margin:0 auto 36px;\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441. \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d, \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=srednee-vremya-razgovora\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;padding:16px 36px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:17px;font-weight:800;border-radius:8px;text-decoration:none;margin-bottom:16px;\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u2192<\/a>\n  <span style=\"display:block;font-size:13px;color:#64748b;\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u00b7 \u0411\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u00b7 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/span>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u043e\u043c\u0430\u043b\u0438\u0439. \u041d\u043e \u043e\u043d\u0430 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c (\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435), \u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c (\u043c\u043e\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433 \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430).<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 ATT \u0438 AHT. ATT &#8212; \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. AHT &#8212; \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 AHT, \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 &#8212; \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430: \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 &#8212; 2-4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0435 &#8212; 5-10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 &#8212; 3-7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430. \u0412\u0430\u0448\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 &#8212; \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0441\u0432\u044f\u0437\u043a\u0438 &#171;\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f + \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0436\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438\u0445 KPI \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0433\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Gartner \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e: \u043f\u0440\u0438\u043d\u0443\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0433\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 CSAT \u043d\u0430 21%.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043d\u0438\u0445, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=srednee-vremya-razgovora\">Rechka<\/a> &#8212; 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e. \u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0438\u0445 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 &#8212; \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044f. \u041e\u043d\u0430 \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0435\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0432\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0443, \u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0442\u0435 \u0436\u0435 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u0435, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438\u0449\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443. \u0418\u0432\u0430\u043d \u0438 \u041f\u0435\u0442\u0440 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435. \u0423 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1815,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_focus_keyword":"\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430","rank_math_title":"\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430: \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442 ATT \u0438 AHT \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436","rank_math_description":"\u0420\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u043c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b ATT \u0438 AHT, \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0434\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0442\u0435\u043f\u043b\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0435\u0439. \u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0420\u041e\u041f\u0430.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[192,193,48,119,191],"class_list":["post-1819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-1","tag-aht","tag-att","tag-48","tag-119","tag-191"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1819"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1819\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2723,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1819\/revisions\/2723"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}