{"id":2259,"date":"2026-02-19T21:21:28","date_gmt":"2026-02-19T18:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=2259"},"modified":"2026-03-20T13:18:20","modified_gmt":"2026-03-20T10:18:20","slug":"pokazateli-koll-tsentra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/pokazateli-koll-tsentra\/","title":{"rendered":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: 15 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main.jpg\" alt=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\" class=\"wp-image-2255\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main.jpg 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main-300x167.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main-768x429.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main-717x400.jpg 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n<p>\u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c: \u00ab\u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 15 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043d\u0430 20% \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0433\u043e\u00bb. \u0414\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 &#8212; \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043a\u0438\u043f\u0438\u0442. \u041d\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f. \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0440\u043e\u0441\u043b\u043e, \u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u043b. \u0417\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f?<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\u00bb. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0434\u043e \u0432\u0430\u0441 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.plivo.com\/blog\/contact-center-statistics-benchmarks-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PwC<\/a>, \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u0410 92% \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u0432\u0443\u0445-\u0442\u0440\u0435\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0445\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 &#8212; 15 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439, \u0438 \u0434\u0430\u0434\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e <a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/us\/en\/insights\/research\/contact-center-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte Digital<\/a> (2024), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 52% \u0432 \u0433\u043e\u0434. \u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0432\u044b \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0439\u043c\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 &#8212; \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438, \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 KPI.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a<\/h2>\n<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044f \u0441 \u0437\u0430\u043a\u043b\u0435\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0438\u0434\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u043c. \u0412\u0440\u043e\u0434\u0435 \u0435\u0434\u0435\u0442\u0435, \u043d\u043e \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e &#8212; \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u043d\u0437\u0438\u043d. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 500 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441 12% \u0434\u043e 7%. \u0411\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u043e: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0443\u043f\u0430\u043b\u043e \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443? \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f &#8212; \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u0435\u043d \u0431\u0435\u0437 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<p>\u0412\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b. \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 &#8212; \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 &#8212; \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u0410\u0422\u0421. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 &#8212; \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0443, \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 &#8212; \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u00ab\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e\u00bb, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 &#8212; \u00ab\u043a\u0430\u043a \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e\u00bb. \u041e\u0434\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b. \u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c 95% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 15 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 (\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 Service Level), \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy.jpg\" alt=\"4 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b\" class=\"wp-image-2256\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-gruppy.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-info is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u043c \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043b\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f), \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430), \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442) \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a).<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0434\u043e \u0432\u0430\u0441 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f? \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service Level (\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f)<\/h3>\n<p>Service Level (SL) &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> SL = (\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430 N \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432) x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442:<\/strong> 80\/20 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e 80% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u0438\u043b\u0435\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043d \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 (EN 15838, COPC).<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b 1 000 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c. 820 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. SL = 820 \/ 1 000 x 100% = 82%. \u042d\u0442\u043e \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430 80\/20 &#8212; \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u041d\u0430 SL \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 (\u0443\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043e\u0431\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b) \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 SL \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0436\u0435 80%, \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438\u0431\u043e \u043d\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043b\u0438\u0431\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c AHT.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Abandonment Rate (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432)<\/h3>\n<p>Call Abandonment Rate (AR) &#8212; \u0434\u043e\u043b\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a &#8212; \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> AR = (\u041f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \/ \u0412\u0441\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438) x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 5-8%. \u0415\u0441\u043b\u0438 Abandonment Rate \u0432\u044b\u0448\u0435 8% &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u0412\u044b\u0448\u0435 10% &#8212; \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0418\u0437 1 000 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 60 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u0432\u0448\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430. AR = 60 \/ 1 000 x 100% = 6%. \u042d\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.lightico.com\/blog\/18-\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445-\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439-\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lightico<\/a>, 35% \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 66% &#8212; \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u0412\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443, \u0432\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c\u0435\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ASA (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430)<\/h3>\n<p>ASA (Average Speed of Answer) &#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430. \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 Service Level: ASA \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430 SL &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0438\u043b\u044c.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> ASA = \u0421\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 20-30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0415\u0441\u043b\u0438 ASA \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 60 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 &#8212; \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 Abandonment Rate.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0417\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e 12 000 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0431\u044b\u043b\u043e 500. ASA = 12 000 \/ 500 = 24 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u044b. \u042d\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> SL \u0438 ASA \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430. SL \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c 80%, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0435\u0441\u044f 20% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e 5-7 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. ASA \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u043d\u043e \u0441\u043a\u0440\u043e\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0414\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f &#8212; \u043f\u043e\u043b\u0434\u0435\u043b\u0430. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0431\u044b\u043b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d, \u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u0441\u044f \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FCR (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f)<\/h3>\n<p>FCR (First Call Resolution) &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0445 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u043d\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0434\u0432\u043e\u0439\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> FCR = (\u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430 \/ \u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f) x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 70-75% &#8212; \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c. 80% \u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435 &#8212; world-class (\u0435\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 5% \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432).<\/p>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/call-center-fcr-benchmark-2024-results-by-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SQM Group<\/a> (2024), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 FCR \u043f\u043e \u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u044f\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 69%. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 FCR \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c $286 000 \u0432 \u0433\u043e\u0434. \u0410 95% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-success is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0417\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b 800 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. 560 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. FCR = 560 \/ 800 x 100% = 70%. \u042d\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b, \u043d\u043e \u0434\u043e world-class \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f (80% \u0438 \u0432\u044b\u0448\u0435) \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432)<\/h3>\n<p>CSAT (Customer Satisfaction Score) &#8212; \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e IVR, SMS \u0438\u043b\u0438 email \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. \u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 &#8212; \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 4 \u0438 5.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CSAT = (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a (4 \u0438 5) \/ \u0412\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438) x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 75-85%. \u041d\u0438\u0436\u0435 75% &#8212; \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 400 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043e 300 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a. \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 210 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 (4 \u0438 5 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432). CSAT = 210 \/ 300 x 100% = 70%. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/h3>\n<p>NPS (Net Promoter Score) &#8212; \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u043c \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (9-10), \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (7-8) \u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 (0-6).<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> NPS = % \u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> \u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 NPS (&gt;0) &#8212; \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e. \u0412\u044b\u0448\u0435 30 &#8212; \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u0412\u044b\u0448\u0435 50 &#8212; \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 200 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. 100 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 9-10 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b &#8212; 50%), 60 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 7-8 (\u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b &#8212; 30%), 40 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 0-6 (\u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 &#8212; 20%). NPS = 50% &#8212; 20% = 30. \u0425\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quality Score (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430)<\/h3>\n<p>Quality Score &#8212; \u0431\u0430\u043b\u043b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f: \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u043b \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440.<\/p>\n<p>\u0418 \u0432\u043e\u0442 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043a\u0440\u043e\u0435\u0442\u0441\u044f \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430. \u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430 &#8212; \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440 \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 500 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u044d\u0442\u043e 10-25 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 &#8212; \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u043b\u0435\u0441\u0442\u044f\u0449\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 10 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0438\u0442 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440, \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 490.<\/p>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\">Rechka<\/a> \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c \u0441 20+ \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c\u0438: \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043b \u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 Quality Score \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. \u041f\u0440\u0438 500 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 25 \u0448\u0442\u0443\u043a \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 80%. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<div style=\"display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;background:#eff6ff;border-left:3px solid #93c5fd;border-radius:0 8px 8px 0;padding:12px 16px;margin:32px 0;\">\n  <span style=\"font-size:17px;flex-shrink:0;padding-top:3px;\">\ud83d\udca1<\/span>\n  <div style=\"font-size:14px;color:#1e293b;line-height:1.6;\"><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0435:<\/strong> \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u2014 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u2014 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"color:#2563eb;font-weight:600;\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u2192<\/a> \u2014 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432, \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e.<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/h2>\n<p>\u042d\u0442\u0430 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e: \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c &#8212; \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u00ab\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435\u00bb. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u0434\u0430, \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u044b.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AHT (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438)<\/h3>\n<p>AHT (Average Handling Time) &#8212; <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1819\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/a> \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 (Talk Time), \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438 (Hold Time) \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 (ACW &#8212; After Call Work).<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> AHT = (Talk Time + Hold Time + ACW) \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 4-6 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439). \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 &#8212; 2-3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. \u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f &#8212; 10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a: \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0437\u0430\u043d\u044f\u043b 180 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0431\u044b\u043b \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 &#8212; 60 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. AHT = (180 + 30 + 60) \/ 1 = 270 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 = 4 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u042d\u0442\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0430\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0413\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c AHT. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 KPI \u00ab\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a\u00bb. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b. AHT \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043d\u043e FCR \u043e\u0431\u0440\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f &#8212; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Occupancy Rate (\u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430)<\/h3>\n<p>Occupancy Rate &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f &#8212; \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u044b, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=2116\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430<\/a> \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> Occupancy = (\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 + ACW) \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 75-85%. \u041a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0431\u044b, 100% \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 &#8212; \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b. \u041d\u043e \u043d\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435 85% \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u0435. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/us\/en\/insights\/research\/contact-center-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte Digital<\/a> (2023), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u044f \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 52%. \u0410 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u0442\u043e\u043c\u0443 \u0436\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e, 75% \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u044b. \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 Occupancy Rate &#8212; \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 8 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 (480 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442). \u0418\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u043b 384 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b. Occupancy = 384 \/ 480 x 100% = 80%. \u042d\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schedule Adherence (\u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430)<\/h3>\n<p>Schedule Adherence &#8212; \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0443. \u0412\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043b\u0438 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u0443, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u044b, \u043d\u0435 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> Adherence = (\u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \/ \u041f\u043b\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f) x 100%<\/p>\n<p><strong>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432:<\/strong> 90-95%. \u041a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e 5-10% \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u043c\u0435\u043b\u043e\u0447\u044c. \u041f\u043e\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u043c.<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u0412 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435 20 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 10 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430. \u0418\u0442\u043e\u0433\u043e: 200 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041f\u0440\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c AHT \u0432 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u044d\u0442\u043e 40 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e. \u0417\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 (22 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u044f) &#8212; 880 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f 10%, \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 88 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0431\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b SL \u0438 FCR, \u043d\u043e \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cost per Call (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430)<\/h3>\n<p>Cost per Call (CPC) &#8212; \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CPC = \u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 &#8212; 1 500 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 (\u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u044b, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0444\u0442, \u0430\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435). \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043e 15 000 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. CPC = 1 500 000 \/ 15 000 = 100 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0442\u044c CPC? \u041d\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 &#8212; \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c FCR. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u041c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438. \u0420\u043e\u0441\u0442 FCR \u043d\u0430 1% \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 1-3%.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445\u0441\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c: \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c, \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> \u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f = (\u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432) x 100%<\/p>\n<p>\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u044f\u0442 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0445\u043e\u043b\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 2-5% &#8212; \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0414\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0435 &#8212; 15-30%. \u0414\u043b\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; 40-60%.<\/p>\n<p>\u041d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430: \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043a\u0435, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0432\u0435\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440. \u042d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Customer Effort Score (\u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430)<\/h3>\n<p>CES (Customer Effort Score) &#8212; \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 7, \u0433\u0434\u0435 1 &#8212; \u00ab\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e\u00bb, 7 &#8212; \u00ab\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u00bb. \u0427\u0435\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435.<\/p>\n<p>CES \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 CSAT \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044e (\u00ab\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\/\u043d\u0435 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u00bb), \u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0435. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u043c, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438. CSAT \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u00ab\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u00bb, \u0430 CES \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u00ab\u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f\u00bb &#8212; \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 15 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e: SL, Abandonment Rate, AHT, FCR \u0438 CSAT. \u041e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0437\u0440\u0435\u043b\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439<\/h2>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0432 \u0432\u0430\u043a\u0443\u0443\u043c\u0435. \u041f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043a\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439. \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi.jpg\" alt=\"\u0421\u0445\u0435\u043c\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\" class=\"wp-image-2257\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-svyazi.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c 1: AHT \u0438 FCR.<\/strong> \u0420\u043e\u0441\u0442 FCR \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 AHT. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0436\u0435, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442. \u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442 AHT.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c 2: AHT \u0438 SL.<\/strong> \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 AHT \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 Service Level &#8212; \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 AHT \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 FCR \u0438 CSAT.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c 3: Occupancy \u0438 Quality Score.<\/strong> \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 (Occupancy \u0432\u044b\u0448\u0435 85%) \u0432\u0435\u0434\u0435\u0442 \u043a \u0432\u044b\u0433\u043e\u0440\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0423\u0441\u0442\u0430\u0432\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0445\u0443\u0436\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0443, \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438, \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044e. Quality Score \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0437\u0430 \u043d\u0438\u043c \u0442\u044f\u043d\u0443\u0442\u0441\u044f FCR, CSAT \u0438 NPS.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c 4: SL \u0438 Abandonment Rate.<\/strong> \u041f\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 Service Level \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 Abandonment Rate. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0436\u0434\u0443\u0442 \u0438 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 Cost per Call, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438, \u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c 5: Quality Score \u0438 \u0432\u0441\u044f \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0430.<\/strong> \u0420\u043e\u0441\u0442 Quality Score \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 FCR (\u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430), \u0430 \u0440\u043e\u0441\u0442 FCR \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 CSAT \u0438 NPS. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0430\u043c. \u0417\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438:<\/strong> \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b KPI: \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c AHT \u0441 5 \u0434\u043e 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b. \u0427\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 AHT \u0443\u043f\u0430\u043b \u0434\u043e 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442, \u043d\u043e FCR \u043e\u0431\u0440\u0443\u0448\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441 72% \u0434\u043e 58%. \u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430 40%, \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c. SL \u043f\u0440\u043e\u0441\u0435\u043b, Abandonment Rate \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f. \u041e\u0434\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c &#8212; \u043f\u044f\u0442\u044c \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434: \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c. \u041d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 AHT \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u00ab\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a\u00bb.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 \u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-expert expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\"><div class=\"expert-review-expert-bio\"><div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/\u0420\u0435\u0447\u043a\u0430-AI-\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430-\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.png-e1764538146936.webp\" alt=\"\"\/><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__body\"><div class=\"expert-review-expert-bio-name\">Rechka.ai<\/div><div class=\"expert-review-expert-bio-description\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;user_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;&quot;,&quot;use_phone&quot;:false,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;5bdd4bbfaecc86937bdacb32dac626e30979a95a9d37b7ae36c74a17e8efa382&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-text\">\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 &#8212; \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 AHT \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c. \u0412\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 Abandonment Rate &#8212; \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u041d\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0433\u0434\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438-\u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445. \u0421\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0438 AHT \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; \u0443\u043f\u0430\u043b FCR, \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043b\u0438\u043d\u0438\u0438. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043f\u0438\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u043a &#8212; Occupancy \u0443\u043f\u0430\u043b \u043d\u0438\u0436\u0435 70%, \u0441\u0435\u0431\u0435\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430, \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0435 \u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f.<br><br>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 &#8212; \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. Quality Score \u0438 FCR \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438: \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0438\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430, \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043d\u0435 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438\u0433\u0440\u044b &#8212; \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0433\u0440\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u041a\u0426 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0434\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 (\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432).<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: SL, FCR, CSAT, AHT. \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043e\u0439, \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c (SL) \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430 (FCR). \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (CSAT) \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0430 AHT \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b.<\/p>\n<p><strong>\u0418\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, Contact Rate (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u0432), Cost per Call, Quality Score. \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430: \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430. Contact Rate \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. Quality Score \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1837\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/a> \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u0412\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: SL, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, AHT, Quality Score, Abandonment Rate. \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430: \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0442\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 &#8212; \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043b\u0438\u0434\u0443. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. Abandonment Rate \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430.<\/p>\n<p><strong>\u0421\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 (blended) \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440.<\/strong> \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: Occupancy Rate, SL, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f, FCR. \u041b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0430: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u043c\u0438 &#8212; \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430. SL \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f &#8212; \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0435\u0433\u043e. FCR \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041a \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e:<\/strong> \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438\u0437 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u041a\u0426. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 &#8212; \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c: NPS, CES, Schedule Adherence.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<div style=\"border-top:4px solid #2563eb;border-radius:0 0 12px 12px;background:#fff;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,.07),0 4px 16px rgba(0,0,0,.05);padding:28px 32px;margin:40px 0;\">\n  <span style=\"display:block;font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:#2563eb;margin-bottom:14px;\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<\/span>\n  <div style=\"font-size:21px;font-weight:700;color:#1e293b;line-height:1.3;margin-bottom:12px;\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442: 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440<\/div>\n  <p style=\"font-size:15px;color:#64748b;line-height:1.65;margin-bottom:24px;\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044e \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:13px 28px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:15px;font-weight:700;border-radius:8px;text-decoration:none;\">\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u2192<\/a>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 &#8212; SL, AHT, Abandonment Rate, ASA &#8212; \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438. \u041b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0410\u0422\u0421 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 (ACD) \u0432\u044b\u0434\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0430.<\/p>\n<p>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. Quality Score, \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 FCR, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 &#8212; \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430. \u0418 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0437\u043a\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e: \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438 500 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u044d\u0442\u043e 10-25 &#8212; \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435\u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430, \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya.jpg\" alt=\"\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435\" class=\"wp-image-2258\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/pokazateli-koll-tsentra-avtomatizatsiya.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n<p>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\">Rechka<\/a> \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0443, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043b \u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 KPI \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c (\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e)<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430<\/li>\n<li>\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f 4-5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438<\/li>\n<li>\u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439: \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.plivo.com\/blog\/contact-center-statistics-benchmarks-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte\/Plivo<\/a> (2023), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 37,5% &#8212; \u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442. \u0410 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2025-03-05-gartner-predicts-agentic-ai-will-autonomously-resolve-80-percent-of-common-customer-service-issues-without-human-intervention-by-20290\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a> (2025), \u043a 2029 \u0433\u043e\u0434\u0443 AI-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c 80% \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 vs. \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 KPI<\/h2>\n<div class=\"expert-review expert-review--color-blue-2\">\n<div class=\"expert-review-pluses-minuses\">\n<div class=\"expert-review-pluses\">\n<div class=\"expert-review-plus\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 2-5% &#8212; \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443<\/div>\n<div class=\"expert-review-plus\">\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f 4-5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432<\/div>\n<div class=\"expert-review-plus\">\u041c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c &#8212; \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e<\/div>\n<div class=\"expert-review-plus\">\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0435\u0433\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div>\n<div class=\"expert-review-plus\">\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 &#8212; \u0432\u0438\u0434\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"expert-review-minuses\">\n<div class=\"expert-review-minus\">\u0411\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0410\u0422\u0421<\/div>\n<div class=\"expert-review-minus\">\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0443 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441<\/div>\n<div class=\"expert-review-minus\">\u041d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u0439 &#8212; \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 AI \u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430<\/h2>\n<p>\u0414\u0430\u0436\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0435\u0451 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e. \u0412\u043e\u0442 \u043f\u044f\u0442\u044c \u043b\u043e\u0432\u0443\u0448\u0435\u043a, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 1: \u0421\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a.<\/strong> \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 25+ \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u043f\u0443\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430\u0445, \u0441\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440\u044b \u0442\u043e\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445, \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 2: \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/strong> \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438 AHT, \u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u0443\u044f Quality Score \u0438 FCR. \u0412 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u00ab\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u00bb \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 3: KPI \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430.<\/strong> \u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c AHT, \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c FCR \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0438\u043f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 4: \u041c\u0430\u043d\u0438\u043f\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/strong> \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0443\u0447\u0430\u0442\u0441\u044f \u00ab\u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c\u00bb \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 &#8212; \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0439 FCR. \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u00ab\u043e\u0442\u0431\u043e\u0439\u00bb \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u043e\u0439 \u00ab\u0432\u0430\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442\u00bb &#8212; \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 AHT. \u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043d\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u043f\u0440\u044f\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u043f\u043e FCR. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u0443\u043c\u0430\u0433\u0435, \u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n<p><strong>\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 5: \u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. \u0421\u0443\u043f\u0435\u0440\u0432\u0430\u0439\u0437\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 15-20 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0438\u0437 500, \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434 \u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c. \u041d\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439. \u041e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0432 \u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0433\u043e &#8212; \u0432 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0439. \u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0435 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0430 \u043a \u043d\u0443\u043b\u044e.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0421\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c KPI, \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c \u00ab\u0437\u0430\u0447\u0435\u043c\u00bb. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 FCR \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442), \u043e\u043d \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0443\u0445\u0443\u044e \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 &#8212; \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043e\u0431\u043c\u0430\u043d\u0443\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n\n<div class=\"expert-review-faq expert-review-faq--style-style-2 expert-review-faq--color-blue-2\">\n<div class=\"expert-review-faq-item\">\n<h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435?<\/h2>\n<div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display: none;\">\u041c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: Service Level (SL), Abandonment Rate, AHT, FCR \u0438 CSAT. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u041a\u0426 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438 Quality Score. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 &#8212; NPS \u0438 CES. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043d\u0435 \u043f\u044b\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 15 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"expert-review-faq-item\">\n<h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c Service Level \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h2>\n<div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display: none;\">SL = (\u0417\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430 N \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432) x 100%. \u041e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 &#8212; 80\/20: 80% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. \u0415\u0441\u043b\u0438 SL \u043d\u0438\u0436\u0435 80%, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c AHT.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"expert-review-faq-item\">\n<h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/h2>\n<div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display: none;\">\u041d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 Abandonment Rate &#8212; 5-8%. \u0412\u044b\u0448\u0435 8% &#8212; \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c. \u0412\u044b\u0448\u0435 10% &#8212; \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c Lightico, 35% \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043a\u0443 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u0443 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 66% &#8212; \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"expert-review-faq-item\">\n<h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430?<\/h2>\n<div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display: none;\">\u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442: AHT (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438), FCR (\u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430), Quality Score (\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0443), CSAT (\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442). \u041d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e &#8212; \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 AHT), \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 FCR).<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"expert-review-faq-item\">\n<h2 class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/h2>\n<div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" style=\"display: none;\">\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (SL, AHT, Abandonment Rate) \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u0410\u0422\u0421. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (Quality Score, FCR) \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c. \u042d\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0438 \u0438\u0437 2-5% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"background:#0f172a;border-radius:12px;padding:48px;text-align:center;margin:40px 0;\">\n  <div style=\"font-size:26px;font-weight:800;color:#fff;line-height:1.25;margin-bottom:16px;\">\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/div>\n  <p style=\"font-size:16px;color:#94a3b8;line-height:1.65;max-width:460px;margin:0 auto 36px;\">\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u2014 21 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;padding:16px 36px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:17px;font-weight:800;border-radius:8px;text-decoration:none;margin-bottom:16px;\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u2192<\/a>\n  <span style=\"display:block;font-size:13px;color:#64748b;\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u00b7 \u0411\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u00b7 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/span>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a &#8212; \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b &#8212; \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c. \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0443.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (SL, AHT, Abandonment Rate) \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0410\u0422\u0421. \u0421 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (Quality Score, FCR \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435) \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; \u0438 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 2-5% \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 100% \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u044b\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043b\u043b\u044e\u0437\u0438\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 5-7 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430. \u041d\u0430\u043b\u0430\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0438\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435. \u041f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 &#8212; \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=pokazateli-koll-tsentra\">Rechka<\/a> \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0423\u0432\u0438\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 Quality Score \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0443 \u0438\u0437 2-5%.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b, \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f 15 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 KPI. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u041a\u0426 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2255,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_focus_keyword":"\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430","rank_math_title":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: 15 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 ","rank_math_description":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b, \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f 15 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 KPI. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043f\u0430 \u041a\u0426 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[192,284,168,256,283,282,7],"class_list":["post-2259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-1","tag-aht","tag-fcr","tag-kpi--","tag-service-level","tag-283","tag-282","tag-7"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2259"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2716,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2259\/revisions\/2716"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}