{"id":2581,"date":"2026-03-11T12:56:59","date_gmt":"2026-03-11T09:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=2581"},"modified":"2026-03-11T12:57:02","modified_gmt":"2026-03-11T09:57:02","slug":"ocenka-kachestva-obsluzhivaniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\/","title":{"rendered":"\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main.jpg\" alt=\"\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f - \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430\" class=\"wp-image-2577\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main.jpg 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main-300x167.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main-768x429.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main-717x400.jpg 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>$3,7 \u0442\u0440\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 &#8212; \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u043e\u0439 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u042d\u0442\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/news\/bad-customer-service-threatens-3-7-trillion-annually-as-frontline-workers-reach-a-breaking-point\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualtrics XM Institute<\/a> (2024), \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0432 28 000 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 26 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f 51% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0443 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e: &#171;\u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043c\u0430\u043b\u043e&#187;. \u041d\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 &#8212; \u043d\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0448\u044c. \u0418 \u0447\u0435\u043c \u043f\u043e\u0437\u0436\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0447\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c, \u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0431\u043e\u0439\u0434\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 &#8212; \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0421 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 B2B \u0438 call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0435\u043c \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441&#187; \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 &#171;\u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430&#187;. \u0417\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u044f\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438: \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, LTV \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0426\u0438\u0444\u0440\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>, 73% \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0443\u0439\u0442\u0438 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0421 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b, <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b\u0430: 88% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0410 \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-2024-us-customer-experience-index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester<\/a> (2024), \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u043d\u0430 41% \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043f\u043e \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u043d\u0435\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u0430. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 &#8212; \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432. \u041c\u043e\u0436\u0435\u0442 &#8212; \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0443\u0433\u0430\u0434. \u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c <a href=\"\/blog\/sistema-kontrolya-kachestva-obsluzhivaniya\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/a> \u0431\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b CSAT \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. \u041e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c &#8212; 72%. \u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439. \u041d\u043e \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 4,5 \u0438\u0437 5, \u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 &#8212; \u043d\u0430 2,8. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043d\u0435 \u0432 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0430 \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0411\u0435\u0437 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0430 \u0431\u044b \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f \u041f\u0438\u0442\u0435\u0440\u0430 \u0414\u0440\u0443\u043a\u0435\u0440\u0430 &#171;\u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0448\u044c&#187; \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0443\u043a\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0440\u0438 \u0432\u0435\u0449\u0438: \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki.jpg\" alt=\"\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: CSAT, NPS, CES, FCR\" class=\"wp-image-2578\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metriki.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e 3-5 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445. \u041d\u0438\u0436\u0435 &#8212; \u0448\u0435\u0441\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CSAT &#8212; \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>CSAT (Customer Satisfaction Score) &#8212; \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c?&#187; \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 4 \u0438 5 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CSAT = (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a \/ \u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432) x 100%<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 200 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. 90 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 5, 60 \u043d\u0430 4, 30 \u043d\u0430 3, 15 \u043d\u0430 2, 5 \u043d\u0430 1. \u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 (4 \u0438 5): 90 + 60 = 150. CSAT = 150 \/ 200 x 100% = 75%. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a>, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 CSAT \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 &#8212; 78%. \u0417\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d &#8212; \u043e\u0442 70% \u0434\u043e 90%.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f &#8212; \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430. CSAT \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 &#171;\u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0443&#187; \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS &#8212; \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>NPS (Net Promoter Score) \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?&#187; \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (9-10 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432) &#8212; \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442\u044b \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430, \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (7-8) &#8212; \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b, \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (0-6) &#8212; \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430:<\/strong> 100 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. 60 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 9-10 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b), 20 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 7-8 (\u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b), 20 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 0-6 (\u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b). NPS = 60% &#8212; 20% = 40. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100. NPS \u0432\u044b\u0448\u0435 30 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c, \u0432\u044b\u0448\u0435 50 &#8212; \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044b \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b. NPS \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434: \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CES &#8212; \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>CES (Customer Effort Score) \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?&#187; \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 (\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e) \u0434\u043e 7 (\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e). \u0427\u0435\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f &#8212; \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CES = \u0421\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a \/ \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443. CES \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u043e\u0441\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, CES \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FCR, SL \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>FCR (First Call Resolution)<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430: FCR = \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430 \/ \u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f x 100%. \u0414\u043b\u044f call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043d\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f FCR \u0432\u044b\u0448\u0435 70%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SL (Service Level)<\/strong> &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, &#171;80% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u044b \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 20 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434&#187;. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430: SL = \u041e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \/ \u0412\u0441\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f x 100%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AHT (Average Handle Time)<\/strong> &#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443. AHT \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e: \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-info is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong> \u041d\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 2-3 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 &#8212; CSAT \u0438 FCR. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8212; CES \u0438 SL. \u0414\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 &#8212; NPS.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <thead>\n            <tr>\n                <th>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430<\/th>\n                <th>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442<\/th>\n                <th>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/th>\n                <th>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b<\/th>\n                <th>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b<\/th>\n            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td>CSAT<\/td>\n                <td>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c<\/td>\n                <td>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f<\/td>\n                <td>\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0435\u043d, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/td>\n                <td>\u041d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>NPS<\/td>\n                <td>\u041b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/td>\n                <td>\u0420\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b<\/td>\n                <td>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438<\/td>\n                <td>\u041d\u0435 \u0443\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>CES<\/td>\n                <td>\u0423\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430<\/td>\n                <td>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443<\/td>\n                <td>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0447\u0435\u043c CSAT<\/td>\n                <td>\u0423\u0437\u043a\u0438\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>FCR<\/td>\n                <td>\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td>\n                <td>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e (call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b)<\/td>\n                <td>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c<\/td>\n                <td>\u0421\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c &#171;\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043e&#187;<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>SL<\/td>\n                <td>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438<\/td>\n                <td>\u041f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e (call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b)<\/td>\n                <td>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c<\/td>\n                <td>\u041d\u0435 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443. \u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u0432\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c. \u0411\u0435\u0437 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439: \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e&#187;, \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 &#8212; &#171;\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e&#187; \u0437\u0430 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u043b\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 &#8212; \u0434\u043e 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432), \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 (\u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 &#8212; 1 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435), \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 CRM \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/strong> \u0417\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u041a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u0412\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0442\u0441\u0443\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0436\u0430\u0440\u0433\u043e\u043d\u0430. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. \u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b.<\/strong> \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u044b \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 FCR \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0431\u0441\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435. \u041d\u0435 &#171;\u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u043b&#187;, \u0430 &#171;\u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0437\u0430 1 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435&#187;. \u041d\u0435 &#171;\u0432\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f&#187;, \u0430 &#171;\u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0438\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043f\u043e\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435&#187;. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0438\u043c\u0435\u0442\u044c \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 &#171;\u0434\u0430\/\u043d\u0435\u0442&#187; \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u0443\u044e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f call-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, FCR \u0432\u044b\u0448\u0435 70%, CSAT \u0432\u044b\u0448\u0435 80%. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433. \u0414\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0446\u044b: \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 30 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;background:#eff6ff;border-left:3px solid #93c5fd;border-radius:0 8px 8px 0;padding:12px 16px;margin:28px 0\">\n  <span style=\"font-size:17px;flex-shrink:0;padding-top:3px\">\ud83d\udccb<\/span>\n  <div style=\"font-size:14px;color:#1e293b;line-height:1.6\">\n    <strong>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442:<\/strong> \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430. \u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"color:#2563eb;font-weight:600;text-decoration:none\">\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u2192<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody.jpg\" alt=\"\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\" class=\"wp-image-2579\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-metody.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b &#8212; \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u044b: SMS \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430, email-\u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0430, IVR (&#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5&#187;), \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u043e\u043a\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 CSAT, NPS \u0438 CES.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043f\u0440\u044f\u043c\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 (\u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e 5-15%), \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0430\u0449\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043d\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u0435\u0439 &#8212; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b 2, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0422\u0430\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c (mystery shopping)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0434 \u0432\u0438\u0434\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (2-3 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0443), \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043e\u0442 5 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442), \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432. \u0412\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0430\u043a\u0442: 1 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430 = \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e 26 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0443\u0448\u043b\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 &#171;\u0431\u043e\u043b\u0438&#187; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 (\u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c), \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u0435\u0439<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435: \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445, \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0442\u044f\u0445, \u043d\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445. \u041f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 &#171;\u0432 \u0434\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0434\u0435&#187;, \u0431\u0435\u0437 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u0447\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u0432 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u0445.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0410\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c: \u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 &#171;\u0441\u043b\u0435\u043f\u044b\u0435 \u0437\u043e\u043d\u044b&#187; &#8212; \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434, \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u0435\u043c\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u044b, \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 (\u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f B2B-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0447\u0435\u043a\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e B2C (\u043d\u0435\u0434\u0432\u0438\u0436\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0430, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b, \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438). \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0443. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0431\u0435\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0420\u041e\u041f \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 5-10% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0421\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c. \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 &#171;\u043d\u0430 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445&#187;. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 &#8212; 90-95% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0443\u043f\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u0445. \u041f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 <a href=\"\/blog\/kontrol-razgovorov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432<\/a> \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0430 vs 100% \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0414\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0443 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0430.<\/strong> \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u041e\u041a\u041a \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 20-30 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041f\u0440\u0438 100 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 &#8212; 20-30%. \u041d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 + \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430). \u0418\u0442\u043e\u0433\u043e: 4-6 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>100% \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.<\/strong> \u0412\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c. \u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 &#8212; 100%. \u0420\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f &#8212; 15-30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 1. \u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (0-2 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430):<\/strong> \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f (\u0438\u043c\u044f, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f), \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043b, \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 2. \u0412\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (0-3 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430):<\/strong> \u0437\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0432\u044b\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 3. \u041f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (0-2 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430):<\/strong> \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u043b \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b (\u043d\u0435 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 4. \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 (0-2 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430):<\/strong> \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u043b \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0438\u0432\u0430\u043b, \u0434\u0430\u043b \u0430\u0440\u0433\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u042d\u0442\u0430\u043f 5. \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 (0-2 \u0431\u0430\u043b\u043b\u0430):<\/strong> \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433 (\u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430 \u041a\u041f, \u0434\u0435\u043c\u043e), \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u043b\u0441\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0418\u0442\u043e\u0433\u043e &#8212; \u0434\u043e 11 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u0417\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043d\u0430 8+ \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432 &#8212; \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439. 5-7 &#8212; \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0430. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0435 5 &#8212; \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430. \u0414\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438 \u0442\u043e\u0442 \u0436\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e-\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043b\u0438\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438: \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=article&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a>, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c: \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c \u0448\u0430\u0433\u0435. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"border-top:4px solid #2563eb;border-radius:0 0 12px 12px;background:#fff;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,.07),0 4px 16px rgba(0,0,0,.05);padding:28px 32px;margin:28px 0\">\n  <span style=\"display:block;font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:#2563eb;margin-bottom:14px\">\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442<\/span>\n  <div style=\"font-size:21px;font-weight:700;color:#1e293b;line-height:1.3;margin-bottom:12px\">\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441<\/div>\n  <p style=\"font-size:15px;color:#64748b;line-height:1.65;margin-bottom:24px\">\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u0437 20 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0441 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u0417\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/chek-list-otsenki-zvonka\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:13px 28px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:15px;font-weight:700;border-radius:8px;text-decoration:none\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u2192<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya.jpg\" alt=\"\u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: 5% vs 100% \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435\" class=\"wp-image-2580\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ocenka-kachestva-obsluzhivaniya-avto-vs-ruchnaya.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 20-30 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0445 100+ &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f. \u0418\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0432\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c. \u0418\u0418 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0438? \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d \u043b\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0433? \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438?<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.qevalpro.com\/blog\/speech-analytics-call-center-quality-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT) \u043d\u0430 10% \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 (AHT) \u043d\u0430 40%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0418\u0418-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430: \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0435\u043d\u044b. \u041e\u043d\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u044b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435) \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0435\u0433\u043e \u0418\u0418 \u043f\u043e\u043a\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u043c\u0435\u0435\u0442: \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u043c\u043d\u043e\u0436\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043a\u0430\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b \u0441 \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0418\u0418 &#8212; \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f vs \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <thead>\n            <tr>\n                <th>\u041f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440<\/th>\n                <th>\u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430<\/th>\n                <th>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430<\/th>\n            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td>\u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/td>\n                <td>5-30%<\/td>\n                <td>100%<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 1 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a<\/td>\n                <td>10-15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n                <td>3-5 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 (\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438)<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n                <td>\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e<\/td>\n                <td>\u041e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0445<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n                <td>\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/td>\n                <td>\u041d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/td>\n                <td>\u0427\u0430\u0441\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043d\u0438<\/td>\n                <td>\u041c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/td>\n                <td>\u0417\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u041e\u041a\u041a (40-80 \u0442\u044b\u0441. \u0440\u0443\u0431.)<\/td>\n                <td>\u041e\u0442 60 000 \u0440\u0443\u0431. \u0437\u0430 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>\u0413\u0438\u0431\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438<\/td>\n                <td>\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u043d\u044e\u0430\u043d\u0441\u044b<\/td>\n                <td>\u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=article&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a>, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443 (\u0434\u043e 20+ \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432). \u0420\u041e\u041f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u0437\u0430 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 CRM \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-success is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong> \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f &#8212; \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 100% \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438. \u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 (\u0420\u041e\u041f, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0435\u0440) \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 80% \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"background:#0f172a;border-radius:12px;padding:48px;text-align:center;margin:28px 0\">\n  <div style=\"font-size:26px;font-weight:800;color:#fff;line-height:1.25;margin-bottom:16px\">\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435<\/div>\n  <p style=\"font-size:16px;color:#94a3b8;line-height:1.65;max-width:460px;margin:0 auto 36px\">\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0418\u0418 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u043e 15+ \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 24 \u0447\u0430\u0441\u0430.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/30-min-free\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;padding:16px 36px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:17px;font-weight:800;border-radius:8px;text-decoration:none;margin-bottom:16px\">\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u2192<\/a>\n  <span style=\"display:block;font-size:13px;color:#64748b\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u00b7 \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 24 \u0447\u0430\u0441\u0430 \u00b7 \u0411\u0435\u0437 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432<\/span>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0430\u044f. \u0420\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u044b\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0412\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 1. \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/strong> \u0411\u0435\u0437 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0435\u0447\u0435\u0433\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c &#8212; \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 (\u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d, \u0447\u0430\u0442, \u043e\u0444\u0438\u0441) &#8212; \u0441\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 2. \u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432.<\/strong> \u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b. 10-20 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 &#171;\u0434\u0430\/\u043d\u0435\u0442&#187; \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 20-30 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 &#8212; \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u044b \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0434\u0432\u043e\u0439\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043b\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 3. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 2-3 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438.<\/strong> \u041d\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 CSAT, NPS, CES, FCR \u0438 SL \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0442\u0435\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 &#8212; CSAT \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 &#8212; FCR \u0438 CES.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 4. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f CSAT \u0438 NPS, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0442\u043e\u0447\u0435\u043a. \u041a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b: \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 &#171;\u0447\u0442\u043e \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442&#187;, \u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0430 &#8212; &#171;\u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 5. \u041d\u0430\u043b\u0430\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/strong> \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430. \u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 &#8212; \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c &#8212; \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430. \u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044e. \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u0434\u0435\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435, \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430 &#8212; \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0439 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c, \u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442. \u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 &#8212; \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438, \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0432\u044b\u0437\u043e\u0432\u0435\u0442 \u0441\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0436.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-expert expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\"><div class=\"expert-review-expert-bio\"><div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/\u0420\u0435\u0447\u043a\u0430-AI-\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430-\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.png-e1764538146936.webp\" alt=\"\"\/><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__body\"><div class=\"expert-review-expert-bio-name\">Rechka.ai<\/div><div class=\"expert-review-expert-bio-description\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;user_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;&quot;,&quot;use_phone&quot;:false,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;fbe8d82f89911a382eed9fa5be5b52ccf6ca54af3270303c9b4c4a55e4cf1170&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-text\">\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 &#8212; \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0420\u041e\u041f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u041e\u041a\u041a \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c 20-30 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 100+ \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0442\u0438. Rechka \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443: \u0418\u0418 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0412\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0451\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443: \u043a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0442\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043a\u0442\u043e \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u0420\u041e\u041f \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442 15 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e 5 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-faq expert-review-faq expert-review-faq--style-style-2 expert-review-faq--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438: CSAT (\u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 1-5), NPS (\u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c), CES (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430), FCR (\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f), SL (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f). \u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c 2-3 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435). \u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 &quot;\u0434\u0430\/\u043d\u0435\u0442&quot; \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u043e\u0432. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e &#8212; 10-20 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043d\u0430 20-30 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c NPS?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &quot;\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441?&quot; \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 0-10. \u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b: \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (9-10), \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (7-8), \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u044b (0-6). NPS = \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100. NPS \u0432\u044b\u0448\u0435 30 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c, \u0432\u044b\u0448\u0435 50 &#8212; \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438. \u041e\u043d\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c: \u043f\u043e\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b \u043b\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b \u043b\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 &#8212; 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 5-10% \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0435. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 &#8212; \u0437\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0447\u0430\u0441\u044b.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430. \u0411\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 (\u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 + \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b) &#8212; \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441. \u0422\u0430\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c &#8212; \u043e\u0442 5 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 &#8212; \u043e\u0442 60 000 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442. \u041c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434.<\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (CSAT, NPS, CES, FCR) + \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 (\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438) + \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0430, \u0442\u0430\u0439\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c) + \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0446\u0438\u043a\u043b &#171;\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 &#8212; \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 &#8212; \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430&#187;).<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 2-3 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0438\u0437 10-15 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0435\u0432, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c. \u0414\u0430\u0436\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 10 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443 \u0434\u0430\u0441\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 &#171;\u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0434\u043e 80% \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u043a\u0438 5-10% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u0443 \u043f\u043e 100% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d &#8212; \u0432\u0430\u0448 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b, \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=article&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=ocenka-kachestva-obsluzhivaniya\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a> &#8212; 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e, \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u0432\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u043e\u0435 &#8212; \u043d\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e: \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 &#8212; \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u043b\u0438 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0422\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0442\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>$3,7 \u0442\u0440\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 &#8212; \u0441\u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0434 \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u043e\u0439 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430. \u042d\u0442\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u0443 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043b Qualtrics XM Institute (2024), \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0432 28 000 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 26 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430\u0445. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f 51% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0443 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. \u041f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e: &#171;\u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u0440\u043e\u0434\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043c\u0430\u043b\u043e&#187;. \u041d\u0435\u0442 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2577,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_focus_keyword":"\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f","rank_math_title":"\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b","rank_math_description":"\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 CSAT, NPS, CES \u0438 FCR. \u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[310,139,284,138,311,309,7,312],"class_list":["post-2581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-1","tag-ces","tag-csat","tag-fcr","tag-nps","tag-311","tag-309","tag-7","tag-312"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2581"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2583,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2581\/revisions\/2583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}