{"id":2615,"date":"2026-03-13T15:35:50","date_gmt":"2026-03-13T12:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=2615"},"modified":"2026-03-13T15:35:53","modified_gmt":"2026-03-13T12:35:53","slug":"obratnaya-svyaz-ot-klientov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/obratnaya-svyaz-ot-klientov\/","title":{"rendered":"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1376\" height=\"768\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main.jpg\" alt=\"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\" class=\"wp-image-2611\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main.jpg 1376w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main-300x167.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main-768x429.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main-717x400.jpg 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 1376px) 100vw, 1376px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-main.jpg\",\"width\":\"1376\",\"height\":\"768\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: &#171;\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442?&#187; \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 NPS. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0440\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430. \u0421\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043c\u0430\u043b\u043e. \u0410 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 1 \u0438\u0437 26 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0436\u0430\u043b\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f &#8212; \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 25 \u043c\u043e\u043b\u0447\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. 96% \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e &#171;\u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u041a\u0430\u0440\u0442\u0430\u0445&#187;. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0438 &#8212; \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 &#8212; \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a (NPS, CSAT, CES), \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Customer Feedback) &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430, \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c &#8212; \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435. \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b \u043e \u043d\u0435\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0430. \u041f\u0440\u044f\u043c\u0430\u044f &#8212; \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0430\u043c \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442: \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443, \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435. \u041a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f &#8212; \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u044f\u0432\u043d\u043e, \u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b. \u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435, \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u044b \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 &#8212; \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-info is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e:<\/strong> \u041a\u043e\u0441\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0439. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443, \u043e\u043d \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442 &#171;\u0447\u0442\u043e \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c&#187;. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 &#8212; \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442. \u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b, \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0435 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 Voice of Customer (VoC) &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u0441\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 VoC, \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0442\u043b\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 (feedback loop): \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 &#8212; \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 &#8212; \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0442\u043b\u044f \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u0430: \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435, \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u0435\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0443\u0433\u0430\u0434. \u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 &#8212; \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0441\u044f \u043b\u0438. \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 &#8212; \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043b\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435. \u041f\u043e\u0434\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u044b &#8212; \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 &#171;\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f&#187; \u0432 &#171;\u043c\u044b \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u043d\u0430\u0435\u043c&#187;.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0421\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/retaining-customers-is-the-real-challenge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain &amp; Company<\/a>, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 5% \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043d\u0430 25-95%. \u0410 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0447\u0435\u0439 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0431\u044b\u043b \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043d \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d, \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0447\u0435\u043c \u0442\u0435, \u0443 \u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u043e\u0432\u0441\u0435. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0430\u0440\u0430\u0434\u043e\u043a\u0441 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8212; \u0438 \u043e\u043d \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c: 7 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, &#8212; \u0432\u044b \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442\u0435. \u0411\u0435\u0437 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0436\u0438\u0432\u0435\u0442 \u0432 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432\u0430\u043a\u0443\u0443\u043c\u0435. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: B2B-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0437\u043d\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e 30% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 1\u0421. \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 &#8212; \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0435\u043a \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 20%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u043d\u043e\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438, \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442. \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, 88% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. \u0421\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d, &#8212; \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442. \u0420\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0432 5-25 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. \u041c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0430.<\/strong> \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0442\u043e \u0438\u0437 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e, \u0430 \u043a\u0442\u043e \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0435\u0434\u043b\u0438\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043f\u043e\u043e\u0449\u0440\u044f\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0430 \u043d\u0435 \u043e\u0449\u0443\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1568\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c<\/a>, \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0438\u0434\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f.<\/strong> \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c. \u042d\u0442\u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0443\u0433\u043b\u043e\u0441\u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. \u041a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e.<\/strong> \u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-customer-experience-right\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u044b Customer Experience \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0432 2 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u043e\u0442\u0441\u0442\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445. \u041a\u0442\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u043e\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7. \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/strong> \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e &#171;\u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f&#187; &#8212; &#171;78% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 4+&#187;. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0443\u0438\u0446\u0438\u044e \u0444\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 data-driven \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e. \u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438), \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e, \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-expert expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\"><div class=\"expert-review-expert-bio\"><div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/CleanShot-2025-12-01-at-14.58.32@2x.png\" alt=\"\"\/><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__body\"><div class=\"expert-review-expert-bio-name\">\u041f\u0430\u0432\u0435\u043b \u041a\u043e\u0442\u043e\u0432<\/div><div class=\"expert-review-expert-bio-description\">\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u043f\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430<\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;user_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;&quot;,&quot;use_phone&quot;:false,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;3b5bbefdf9fe0d68faa0e285e4d275ae51783cf9e27190ad3a1d55438aecdc0a&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-text\">\u0412 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u043c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u0432 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0435: \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u042f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 30 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0418\u0437 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043d\u0430 15-20% \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041e\u0442 \u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b. \u0424\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong> &#8212; \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a. \u041e\u043d\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043b\u044e\u0441\u044b \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b. \u0418\u0445 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0433\u0438, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b. \u0421\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e &#8212; \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043b\u0438\u0434\u044b)<\/strong> &#8212; \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u043a\u0443\u043f\u0438\u043b\u0438. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043c\u0435\u0448\u0430\u043b\u0438? \u0427\u0442\u043e \u0441\u043c\u0443\u0442\u0438\u043b\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u044b? \u042d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0435\u0441\u0446\u0435\u043d\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-example is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440:<\/strong> \u041e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 70% \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u0443. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0443 \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430 \u0441 15% \u0434\u043e 28%.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>\u0423\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b<\/strong> &#8212; \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a. \u041e\u043d\u0438 \u0443\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0439\u0442\u0438 \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0448\u043b\u0438? \u0427\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u043e? \u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0431\u044b \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c? Exit-\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u0443\u0448\u0435\u0434\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong> &#8212; \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f\/\u043d\u0435 \u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0430\u043b\u044c\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody.png\" alt=\"8 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438, email, \u0432\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432\" class=\"wp-image-2612\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody.png 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody-300x127.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody-1024x434.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody-768x326.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody-1536x652.png 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody-870x369.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metody.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0423 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434. NPS, CSAT, CES-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: Google Forms (\u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e), Typeform (\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441), Testograf (\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441), SurveyMonkey.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c 10 000 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e), \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a (5-15% \u0432 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c), \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u0445\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b (&#171;\u0432\u0441\u0435 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e&#187;), \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 post-call surveys \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 3-5 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433), \u043c\u0430\u043b\u044b\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 (10-20 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0432 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e &#8212; \u043f\u043e\u0442\u043e\u043b\u043e\u043a), \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u041e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445<\/h3>\n\n\n\n<p>\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u041a\u0430\u0440\u0442\u044b, 2\u0413\u0418\u0421, Google Maps, \u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0438\u0448\u0443\u0442 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u0435 &#8212; \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f (\u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f).<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0435\u0439, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0432\u0441\u0435\u043c, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u0441 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0443 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u0430, \u043d\u0435 \u0440\u0435\u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043a\u0430, \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u043e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b<\/h3>\n\n\n\n<p>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0432 \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u044f\u0445, Telegram-\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445, \u0444\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430\u0445. \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: Brand Analytics, \u041c\u0435\u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f (\u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u0438\u0435), Mention.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u0432 \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0435\u0441\u0442\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435), \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0448\u0443\u043c\u0430, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Email-\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u0441 \u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0422\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u044c\u0431\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 CRM \u0438\u043b\u0438 email-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043d\u0435\u043d\u0430\u0432\u044f\u0437\u0447\u0438\u0432\u043e, \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a (2-5%), \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u043f\u0430\u043c, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442 email \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u0412\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 &#8212; \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0435\u0433\u043e \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441), \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043c\u0430\u043b\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0430, \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u0435\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f digital-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441-\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f B2B \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430 \u0438\u043b\u0438 zoom-\u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044f \u043d\u0430 5-8 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u0434\u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0432\u0435\u0440\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u0438, \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u043e\u0432\u0430\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0430 \u0432\u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e (\u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043c\u043e\u0434\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440, \u0430\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430), \u043c\u0430\u043b\u044b\u0439 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442, \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0435\u0442. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u0443, \u043d\u043e \u043e\u0442\u043a\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443: \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b \u043e\u043d \u0445\u043e\u0442\u0435\u043b \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e\u043c\u043d\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u0432 CRM: &#171;\u041f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u041a\u041f&#187;. \u0412\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0431\u043e\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044f &#8212; \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u044b. \u0410 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0438 80 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u044d\u0442\u043e 8-10 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u043e. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/?p=1105\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0430\u0443\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a>, \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-warning is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0412\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435:<\/strong> 99% \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e. \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 &#171;\u0443 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435&#187; &#8212; \u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b &#171;\u043d\u0430\u043c \u043d\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 1\u0421&#187; &#8212; \u0438 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442 &#8212; \u0443\u043f\u0443\u0449\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u041f\u043b\u044e\u0441\u044b: 100% \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 (\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a = \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430), \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u0441\u043a\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b, \u0430 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c), \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432. \u041c\u0438\u043d\u0443\u0441\u044b: \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u043e \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u044f\u043c.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>\u041c\u0435\u0442\u043e\u0434<\/th><th>\u041e\u0445\u0432\u0430\u0442<\/th><th>\u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0430<\/th><th>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th><th>\u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th><th>\u0418\u0441\u043a\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u041e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u041c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u041e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f<\/td><td>\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e<\/td><td>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u0421\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f<\/td><td>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><\/tr><tr><td>Email-\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u0412\u0438\u0434\u0436\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u0412\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441-\u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b<\/td><td>\u041d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0439<\/td><td>\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f<\/td><td>\u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u041c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f<\/td><\/tr><tr><td>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439<\/td><td>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f<\/td><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f*<\/td><td>\u0420\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f<\/td><td>\u041c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* \u041f\u0440\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443. \u0420\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044f &#8212; \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f 3-4 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432: \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b), \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 (\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432), \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 (\u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438: NPS, CSAT \u0438 CES<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki.jpg\" alt=\"\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 NPS CSAT CES - \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0448\u043a\u0430\u043b\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438\" class=\"wp-image-2613\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki.jpg 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki-300x127.jpg 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki-1024x434.jpg 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki-768x326.jpg 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki-1536x652.jpg 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki-870x369.jpg 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-metriki.jpg\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a &#8212; \u043a\u0430\u043a \u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0449\u0443\u043f\u044c. \u0422\u0440\u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u044b.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS &#8212; \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?&#187; \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u044b (9-10)<\/strong> &#8212; \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b (7-8)<\/strong> &#8212; \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 (0-6)<\/strong> &#8212; \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b, \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0432\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> NPS = % \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432 &#8212; % \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u043e\u0442 -100 \u0434\u043e +100. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 200 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. 120 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 9-10 (60% \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432), 40 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 7-8 (\u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044b), 40 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 0-6 (20% \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0432). NPS = 60% &#8212; 20% = +40.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS \u0432\u044b\u0448\u0435 +50 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c. \u041e\u0442 +30 \u0434\u043e +50 &#8212; \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c. \u041d\u0438\u0436\u0435 0 &#8212; \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b \u0441\u0435\u0440\u044c\u0435\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c. \u0417\u0430\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 NPS \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CSAT &#8212; \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Satisfaction Score \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435. &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5&#187; &#8212; \u044d\u0442\u043e CSAT. \u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430: \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CSAT = (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u043a \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432) x 100%. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0437 100 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 78 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 4 \u0438\u043b\u0438 5, CSAT = 78%. \u041d\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0439 &#8212; 75-85%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CES &#8212; \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Effort Score \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443. &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437&#187; &#8212; \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0442 1 (\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e) \u0434\u043e 7 (\u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430:<\/strong> CES = \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b\u043b \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0427\u0435\u043c \u043d\u0438\u0436\u0435 CES, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435. CES \u043d\u0438\u0436\u0435 3 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439. CES \u0432\u044b\u0448\u0435 5 &#8212; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439, \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0439\u0434\u0443\u0442.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0422\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. NPS &#8212; \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438: \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\/\u0433\u043e\u0434. CSAT &#8212; \u0434\u043b\u044f \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438: \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 (\u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430, \u0432\u0438\u0437\u0438\u0442). CES &#8212; \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-tip is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439. NPS \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0438\u043d\u044b. CSAT \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. CES \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c (\u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1584\" height=\"672\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl.png\" alt=\"\u041f\u0435\u0442\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 - \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\" class=\"wp-image-2614\" srcset=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl.png 1584w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl-300x127.png 300w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl-1024x434.png 1024w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl-768x326.png 768w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl-1536x652.png 1536w, https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl-870x369.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 1584px) 100vw, 1584px\" \/><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/obratnaya-svyaz-ot-klientov-tsikl.png\",\"width\":\"1584\",\"height\":\"672\"}<\/script><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0421\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 &#8212; \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0430. \u0412\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u0430 &#8212; \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0412\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 1. \u0410\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u0421\u043e\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0437 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 &#8212; \u0432\u0441\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e. \u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044d\u0442\u043e CRM (AmoCRM, Bitrix24) \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 2. \u041a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u0420\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u043f\u043e \u0442\u0435\u043c\u0430\u043c: \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441, \u0446\u0435\u043d\u0430, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430, \u044e\u0437\u0430\u0431\u0438\u043b\u0438\u0442\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f &#8212; \u0437\u043e\u043d\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430. \u0411\u0435\u0437 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u044b \u0443\u0442\u043e\u043d\u0435\u0442\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 3. \u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b.<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0447\u0430\u0449\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e. 40% \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043d\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430? 30% \u043f\u0440\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c? 25% \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0446\u0435\u043d\u043e\u0439? \u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u0430 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 4. \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/strong> \u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441. \u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b: \u0447\u0442\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e? \u0427\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c? \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0446\u0443 &#171;\u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 x \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u044f&#187; \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 5. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f.<\/strong> \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443. &#171;40% \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f&#187; &#8212; \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. &#171;\u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0446\u0435\u043d\u0443&#187; &#8212; \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430: \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0428\u0430\u0433 6. \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430.<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c? NPS \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441? \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c? \u0411\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u041f\u0435\u0442\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0437\u0430\u043c\u044b\u043a\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f &#8212; \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-success is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442:<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0430 500 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. 40% \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 &#8212; \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0441 3 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0434\u043e 40 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434. NPS \u0432\u044b\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 15 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0420\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0432\u0430\u0441 50 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 5 000 &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/strong> AmoCRM \u0438 Bitrix24 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e, \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e \u0431\u0430\u0437\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0439\u0448\u0435\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/strong> Brand Analytics \u0438 \u041c\u0435\u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430 \u0432 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0435: \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438, \u0444\u043e\u0440\u0443\u043c\u044b, \u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u0421\u041c\u0418. \u0412\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u0435 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432.<\/strong> Testograf, Google Forms, Typeform \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 NPS\/CSAT-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u0430\u043c: \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 7 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430 \u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.<\/strong> \u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=obratnaya-svyaz-ot-klientov\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a>, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043e\u043a \u0438 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442: \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0437\u0432\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435 \u043e <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/kontrol-kachestva-zvonkov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u0435\u0433\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e \u0447\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 (\u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e\u0442 5-10% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u0432\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 100% \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u0418\u0418 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c \u0438 \u0432\u044b\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0443: &#171;60% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e, 25% &#8212; \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c, 15% &#8212; \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c&#187;. \u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e \u043c\u0430\u0441\u0441\u0438\u0432\u0443 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432: &#171;\u0422\u043e\u043f-5 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e&#187;, &#171;\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432&#187;, &#171;\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442&#187;. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0441\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044f\u0445.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"border-top:4px solid #2563eb;border-radius:0 0 12px 12px;background:#fff;box-shadow:0 1px 3px rgba(0,0,0,.07),0 4px 16px rgba(0,0,0,.05);padding:28px 32px;margin:28px 0\">\n  <span style=\"display:block;font-size:11px;font-weight:700;letter-spacing:.09em;text-transform:uppercase;color:#2563eb;margin-bottom:14px\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437<\/span>\n  <div style=\"font-size:21px;font-weight:700;color:#1e293b;line-height:1.3;margin-bottom:12px\">\u0423\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/div>\n  <p style=\"font-size:15px;color:#64748b;line-height:1.65;margin-bottom:24px\">\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u0418\u0418 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442. \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 24 \u0447\u0430\u0441\u0430.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/30-min-free\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=obratnaya-svyaz-ot-klientov\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:13px 28px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:15px;font-weight:700;border-radius:8px;text-decoration:none\">\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e \u2192<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430: \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-expert expert-review expert-review--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-expert\"><div class=\"expert-review-expert-bio\"><div class=\"expert-review-expert-bio__avatar\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/\u0420\u0435\u0447\u043a\u0430-AI-\u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430-\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.png-e1764538146936.webp\" alt=\"\"\/><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__body\"><div class=\"expert-review-expert-bio-name\">Rechka.ai<\/div><div class=\"expert-review-expert-bio-description\">\u0418\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-bio__button\"><span class=\"expert-review-button js-expert-review-button\" data-settings=\"{&quot;type&quot;:&quot;popup&quot;,&quot;expertType&quot;:&quot;user_id&quot;,&quot;expertId&quot;:&quot;&quot;,&quot;use_phone&quot;:false,&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;sign&quot;:&quot;3b5bbefdf9fe0d68faa0e285e4d275ae51783cf9e27190ad3a1d55438aecdc0a&quot;}\">\u0417\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-expert-text\">\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b &#8212; \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043e\u0442 5-10% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0442\u0435\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0437\u0432\u0443\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043e\u043a\u043e\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u043b. \u0420\u0435\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438\u0437 100% \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437: \u0442\u043e\u043f-5 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e, \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u043f\u0443\u044e \u0437\u043e\u043d\u0443.<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 &#8212; \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u041f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0435\u043d, \u043d\u043e \u043d\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 &#8212; \u0434\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432.<\/strong> \u041e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0442\u043e\u043a. \u0427\u0435\u043c \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044f, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0448\u0430\u043d\u0441 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0441 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u043c \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0431\u0435\u0437\u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0410\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u043c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0412\u044b\u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c<\/strong> &#8212; \u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0431\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443<\/strong> &#8212; &#171;\u0414\u0430, \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0448\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430&#187; \u0438\u043b\u0438 &#171;\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b&#187;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> &#8212; \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435, \u0441 \u0434\u0430\u0442\u043e\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442<\/strong> &#8212; \u0443\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0430, \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-error is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430:<\/strong> \u0423\u0434\u0430\u043b\u044f\u0442\u044c \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u0430 \u0443\u0441\u0443\u0433\u0443\u0431\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0435\u0435. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0430\u043b, \u0438 \u043f\u0438\u0448\u0435\u0442 \u0434\u0432\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 &#8212; \u0443\u0436\u0435 \u0437\u043b\u0435\u0435. \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f &#8212; \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443. \u0414\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u044f\u0442 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 &#8212; \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b.<\/strong> \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438 \u0442\u0430 \u0436\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430. \u0422\u0440\u0438 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0433\u0443\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 &#8212; \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0422\u0440\u0438\u0434\u0446\u0430\u0442\u044c &#8212; \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0431\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0447\u0438\u043d\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b. \u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0430\u0439\u043c\u0438\u043d\u0433.<\/strong> \u0421\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u0435\u0436\u0438\u0435. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0432 3 \u0440\u0430\u0437\u0430 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/strong> 2-5 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043d\u043a\u0435\u0442\u044b. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438\u0437 20 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0435 5% \u043d\u0430\u0447\u0430\u0432\u0448\u0438\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/strong> \u041d\u0435 &#171;\u041a\u0430\u043a \u0432\u0430\u043c \u0443 \u043d\u0430\u0441?&#187;, \u0430 &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5&#187;. \u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0435\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0421\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u044b.<\/strong> \u0421\u043a\u0438\u0434\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443, \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u043b\u043b\u044b, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0443. \u041d\u043e \u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e &#8212; \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0430\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b (\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0442\u043e\u0440\u043e\u043f\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442.<\/strong> &#171;\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u044b \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043d\u0430 2 \u0434\u043d\u044f&#187; &#8212; \u043c\u043e\u0449\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0430\u0442\u043e\u0440. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u0433\u043e \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441\u043d\u043e\u0432\u0430.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441.<\/strong> \u041e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u043a \u043d\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0432 SMS. QR-\u043a\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u0447\u0435\u043a\u0435. \u0421\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435. \u0427\u0435\u043c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 &#8212; \u0442\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0434\u0435\u0430\u043b &#8212; NPS \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043b\u0438\u043a: &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441 \u043e\u0442 0 \u0434\u043e 10&#187; \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0432 SMS.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u041a \u0441\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e:<\/strong> \u0421\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u0434\u0430\u044e\u0442 SMS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (45-50%) \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0432 \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u0445 (30-40%). Email-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0445\u0443\u0436\u0435 (5-15%). \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"background:#0f172a;border-radius:12px;padding:48px;text-align:center;margin:28px 0\">\n  <div style=\"font-size:26px;font-weight:800;color:#fff;line-height:1.25;margin-bottom:16px\">96% \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u043e \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445<\/div>\n  <p style=\"font-size:16px;color:#94a3b8;line-height:1.65;max-width:460px;margin:0 auto 36px\">\u0418\u0418 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u0436\u0430\u043b\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438.<\/p>\n  <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/pages\/30-min-free\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta_block&#038;utm_campaign=seo&#038;utm_content=obratnaya-svyaz-ot-klientov\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;padding:16px 36px;background:#2563eb;color:#fff;font-size:17px;font-weight:800;border-radius:8px;text-decoration:none;margin-bottom:16px\">\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u2192<\/a>\n  <span style=\"display:block;font-size:13px;color:#64748b\">\u0411\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e &#8212; \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430 24 \u0447\u0430\u0441\u0430 &#8212; \u041d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432<\/span>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpshop-expert-review-faq expert-review-faq expert-review-faq--style-style-2 expert-review-faq--color-blue-2\"><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432: \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (NPS, CSAT) \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0421\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (\u043d\u0435 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 5) \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0417\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 &#8212; \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 NPS: &#171;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441?&#187; (0-10). \u0414\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 &#8212; CSAT: &#171;\u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 5&#187;. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c: &#171;\u0427\u0442\u043e \u043c\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435?&#187;. \u0418\u0437\u0431\u0435\u0433\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0442\u0438\u043f\u0430 &#171;\u0412\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c?&#187;.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">NPS-\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b &#8212; \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430. CSAT &#8212; \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443). \u0410\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 &#8212; \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e, \u0432 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u043c \u0440\u0435\u0436\u0438\u043c\u0435. \u0413\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e &#8212; \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0441 5-10 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0420\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 24 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443, \u043d\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435. \u041f\u0440\u043e\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0443 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439.<\/span><\/div><\/div><div class=\"expert-review-faq-item\" itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\"><div class=\"expert-review-faq-item__question js-expert-review-faq-item-question\">\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432?<\/div><div class=\"expert-review-faq-item__answer js-expert-review-faq-item-answer\" itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\" style=\"display:none\"><span itemprop=\"text\">\u0414\u0430. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0440\u0435\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Rechka) \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u043a\u0440\u0438\u0431\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c 100% \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 5-10%.<\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8212; \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u044f \u0430\u043a\u0446\u0438\u044f &#171;\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441&#187;. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c: \u0441\u0431\u043e\u0440 &#8212; \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 &#8212; \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0440\u0430\u0441\u0442\u0443\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0442\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0442\u0435\u0437\u0438\u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438: \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043a\u0440\u044b\u0442 \u0432 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442. \u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 5-10% \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 \u043f\u043b\u043e\u0449\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445 &#8212; \u0441\u043e\u0442\u044b\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0410 \u0432 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430\u0445 &#8212; 100% \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438. \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b \u0432\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0435? \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435? \u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u043f\u0435\u0442\u043b\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 &#8212; \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u044b\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0442 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c? \u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 &#8212; \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430. <a href=\"https:\/\/rechka.ai\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=seo&amp;utm_content=obratnaya-svyaz-ot-klientov\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rechka<\/a> \u0434\u0430\u0435\u0442 30 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0443\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041d\u0430 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0449\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442: &#171;\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442?&#187; \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 NPS. \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0440\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0443\u044e\u0442 \u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430. \u0421\u0430\u043f\u043f\u043e\u0440\u0442 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 \u043c\u0430\u043b\u043e. \u0410 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c. \u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e 1 \u0438\u0437 26 \u043d\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0436\u0430\u043b\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f &#8212; \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 25 \u043c\u043e\u043b\u0447\u0430 \u0443\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043a \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c. 96% \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435\u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2611,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_focus_keyword":"\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","rank_math_title":"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c ","rank_math_description":"\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 - 8 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b NPS, CSAT, CES \u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430. \u0421\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0444\u0438\u0434\u0431\u044d\u043a\u0430 \u0438\u0437 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432.","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[310,139,138,5,315,7,117,316],"class_list":["post-2615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-1","tag-ces","tag-csat","tag-nps","tag-5","tag-315","tag-7","tag-117","tag-316"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2615"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2623,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2615\/revisions\/2623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rechka.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}