Без рубрики
Два отдела продаж. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, одинаковый бюджет на маркетинг. Первый генерирует 500 лидов в месяц и закрывает 15 сделок.
На совещании директор спрашивает: «Почему клиенты уходят?» Маркетинг показывает высокий NPS. Продажи рапортуют о выполнении плана.
Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20 датчиков доступны два. Абсурд? Но именно так управляют
Посчитайте: стоимость привлечения клиента — 5 000 рублей. Средний чек — 50 000 рублей. Потенциальный LTV за год — 200 000 рублей.
$3,7 триллиона — столько глобальных продаж ежегодно оказывается под угрозой из-за плохого клиентского опыта. Эту цифру назвал Qualtrics XM Institute
Миф номер один в управлении продажами: «Мои менеджеры общаются с клиентами нормально, я бы знал, если бы что-то шло не так». Нет, не знали бы.
Вы знаете, что ваши менеджеры делают 80 звонков в день. Вы не знаете, что происходит на 76 из них. Потому что прослушать больше 4-5 звонков в день физически
«У нас есть стратегия продаж» — говорит коммерческий директор и показывает презентацию на 40 слайдов. Последний раз ее открывали в начале года.
«Спасибо, я подумаю». Эту фразу менеджер слышит 7-8 раз из 10 звонков. Не потому что клиентам не нужен продукт, а потому что менеджер не задал
Представьте: вы сдаете кровь раз в квартал, получаете один анализ и на его основе делаете выводы о здоровье на три месяца вперед. Абсурдно?