Колл-центр — это подразделение компании или отдельная компания-подрядчик, которая принимает и совершает

Маркировка звонков от компаний и ИП действует с 1 сентября 2025 года. Теперь клиент, как правило, ещё

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворённости клиентов, который собирают из оценок нескольких

План продаж в большинстве отделов появляется одним из двух способов: «прошлый год плюс 20%» или «столько

Телефонный этикет начинается раньше первого слова: с того, на каком гудке сотрудник снимет трубку и что

Риелтор уволился в пятницу, а в понедельник трое его собственников подписали эксклюзив с другим агентством.

Тёплые звонки — это звонки людям, которые уже знают вашу компанию: оставляли заявку, покупали раньше

SIP-телефония обычно появляется в жизни компании с одного письма. Провайдер прислал «SIP-логин, пароль

FCR (First Call Resolution) — доля обращений, которые колл-центр или служба поддержки решили с первого

CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика удовлетворённости клиентов: доля людей, которые высоко

Лидогенерация — это всё, что бизнес делает, чтобы получать контакты людей, которые уже заинтересовались

Менеджер по продажам — это сотрудник, который ведёт клиента от первого контакта до оплаты и отвечает

Этапы продаж — первое, что объясняют новичку в отделе продаж. Сценарий знакомый: в понедельник менеджеру

Исходящий звонок — это вызов, который совершаете вы сами: берёте телефон, набираете номер и ждёте ответа

Градусник показывает 38,5, но не говорит, грипп у пациента или воспаление лёгких. Во многих отделах KPI

Холодные продажи — это продажи людям или компаниям, которые о вас ещё не знают и интереса к покупке не

ХПВ в продажах — это техника презентации: менеджер переводит характеристику товара в преимущество, а