Сравнение телефоний для бизнеса: 10 провайдеров

Вы открываете сайт провайдера телефонии и читаете: «лучшее качество связи», «гибкие тарифы», «мгновенная интеграция с CRM». Переходите на сайт другого — ровно те же слова. И третьего. И пятого. На двадцатом провайдере все обещания сливаются в белый шум, а вопрос «кого выбрать?» остается открытым.

Ошибка в выборе телефонии стоит не только денег на подключение. Это перенос номеров, переобучение сотрудников, интеграция с CRM — и полгода мучений, если что-то не срослось. По данным Precedence Research (2025), глобальный рынок VoIP оценивается в $161 млрд и вырастет до $415 млрд к 2034 году. Рынок огромен, игроков десятки — разобраться в них без системы невозможно.

В этой статье — объективное сравнение телефоний по критериям, которые реально важны для отдела продаж. Не субъективный рейтинг и не список с реферальными ссылками, а структурированный гайд с тарифами, плюсами, минусами и конкретными рекомендациями под вашу задачу.

Факт: По данным J’son & Partners (2024), российский рынок корпоративной IP-телефонии составил 20,2 млрд рублей в 2023 году и вырастет до 56 млрд к 2028 году. При этом 30% компаний уже перешли на отечественные IP-АТС — и этот процесс ускоряется.

Зачем бизнесу IP-телефония

IP-телефония — это передача голоса через интернет вместо аналоговых линий. Вместо медных проводов и громоздких АТС в серверной — облачный сервис, который работает через браузер или приложение. Подключение занимает от одного дня, оборудование не нужно.

Главная причина массового перехода — деньги. По данным Tech.co (2024), компании экономят от 50% до 75% расходов на связь после перехода на VoIP. На международных звонках экономия достигает 90%. Для отдела продаж, который делает сотни звонков в день, это ощутимая разница.

Но дело не только в экономии. Облачная АТС дает функции, которых не было у аналоговой телефонии: запись всех разговоров, интеграция с CRM, маршрутизация звонков по правилам, аналитика нагрузки и пропущенных. Менеджер может звонить из офиса, из дома или из кафе — клиент видит один и тот же городской номер.

Российский рынок растет быстрее мирового. По данным Ведомостей (2024), CAGR составляет 23% в год. Драйверы роста — импортозамещение (постановление 1898 о переходе на отечественные решения) и потребность в удаленной работе. При этом 45% организаций до сих пор используют Cisco, 25% — Avaya. Потенциал замены — более 10 млн устройств.

Плюсы и минусы облачной телефонии

Прежде чем переходить к сравнению телефоний по провайдерам, разберем общие преимущества и недостатки облачных решений. Это поможет понять, подходит ли вам такой формат в принципе.

7 критериев выбора телефонии для бизнеса

Большинство обзоров телефонии дают список провайдеров с тарифами — и все. Но выбирать по цене — все равно что покупать автомобиль по цвету. Сначала нужно понять, что именно оценивать. Вот 7 критериев, которые действительно влияют на работу отдела продаж.

1. Интеграция с CRM

Для отдела продаж это критерий номер один. Телефония без CRM-интеграции — просто средство связи. С интеграцией — часть системы продаж. При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента: имя, историю сделок, предыдущие звонки. Не нужно переспрашивать «а вы кто?».

Уровни интеграции различаются. Базовая — карточка звонка с записью попадает в CRM. Глубокая — звонок автоматически привязывается к сделке, создается лид при первом обращении, запись доступна прямо в карточке. Если вы работаете в amoCRM, обратите внимание на Sipuni — у них одна из самых глубоких нативных интеграций. Для Bitrix24 хорошо работают Mango Office и Телфин.

Совет: Перед выбором телефонии определитесь с CRM. Проверьте на сайте провайдера, есть ли готовая интеграция с вашей системой и насколько она глубокая. Готовая нативная интеграция экономит недели настройки по сравнению с кастомным подключением через API. Подробнее о выборе читайте в нашем гайде как выбрать CRM-систему.

2. Запись и хранение звонков

Запись звонков есть у всех провайдеров. Но есть нюанс: формат записи. Моно-запись — менеджер и клиент на одном аудиоканале. Стерео (многоканальная) — менеджер и клиент записываются на отдельных каналах.

Для простого прослушивания разницы нет. Но если вы планируете использовать инструменты речевой аналитики (например, Rechka), многоканальная запись дает значительно более точное разделение реплик менеджера и клиента при анализе звонков. ИИ лучше понимает, кто что сказал, и точнее оценивает качество диалога.

Второй важный параметр — срок хранения записей. Одни провайдеры хранят 6 месяцев бесплатно, другие — 1 месяц, третьи берут дополнительную плату за хранение. Уточните это до подключения, иначе хранение записей станет скрытым расходом.

3. Тарифы и реальная стоимость владения (TCO)

Тарифы на IP-телефонию для бизнеса — самая запутанная часть. Провайдер пишет «от 210 руб./мес.», а реальный счет оказывается в 5 раз больше. Почему? Потому что абонентская плата — только верхушка айсберга.

Реальная стоимость владения (TCO) складывается из нескольких компонентов: абонентская плата за каждого пользователя, стоимость виртуальных и городских номеров, цена минуты разговора (входящие и исходящие), хранение записей, подключение дополнительных функций (IVR, автообзвон, колл-трекинг).

Пример расчета TCO для 10 менеджеров: Возьмем Zadarma: бесплатная ВАТС + 3 000 руб./мес. за минуты + 500 руб. за номер = ~3 500 руб./мес. Теперь Mango Office: 2 490 руб. x 10 + номера + минуты + хранение = от 30 000 руб./мес. Разница в 8 раз. Но у Mango есть глубокие интеграции и аналитика, которых нет у Zadarma. Считайте не «сколько стоит», а «сколько стоит то, что мне нужно».

4. Масштабируемость

Сейчас у вас 5 менеджеров. Через полгода может быть 15, через год — 50. Вопрос: как ваш провайдер телефонии переживет этот рост? Некоторые тарифы резко дорожают при увеличении числа пользователей. Другие требуют перехода на совершенно другой план.

Обратите внимание на маршрутизацию звонков и многоканальность. При 5 менеджерах хватает простого распределения «по очереди». При 50 нужна маршрутизация по отделам, навыкам, загрузке. Не все провайдеры предлагают такой функционал на базовых тарифах.

5. Качество связи и SLA

Качество VoIP-связи зависит от двух факторов: ваш интернет-канал и инфраструктура провайдера. С вашей стороны нужен стабильный канал от 1 Мбит/с на каждый параллельный звонок. Со стороны провайдера — гарантии доступности (SLA).

SLA 99,9% означает, что сервис может быть недоступен не более 8,7 часов в год. SLA 99,95% — не более 4,4 часов. Для отдела продаж, где каждый пропущенный звонок — потенциально потерянный клиент, разница существенна. Уточняйте SLA до подключения и проверяйте, есть ли резервирование каналов связи.

6. Техподдержка

Телефония — критичный инструмент для бизнеса. Если она не работает, отдел продаж стоит. Поэтому скорость реакции техподдержки — не мелочь, а важный критерий.

Оцените каналы поддержки: телефон, чат, email, Telegram. Проверьте время ответа — позвоните или напишите до подключения. Узнайте, есть ли выделенный менеджер (обычно на премиум-тарифах) или общая линия поддержки. Крупные провайдеры типа Mango Office и UIS предлагают персонального менеджера, но на дорогих тарифах.

7. Дополнительные функции

Помимо базовых звонков, провайдеры предлагают расширенный функционал. Что из этого вам реально нужно — зависит от задач.

• IVR (голосовое меню) — автоматическое приветствие и маршрутизация: «Нажмите 1 для отдела продаж». Полезно при 10+ сотрудниках.
• Автообзвон — автоматический набор номеров из базы. Критично для колл-центров и холодных продаж.
• Колл-трекинг — отслеживание источника звонка (из Яндекс Директ, Google Ads, с сайта). Нужен маркетологам для оценки рекламы.
• Мобильные приложения и FMC — конвергенция офисной и мобильной связи. Клиент звонит на городской номер, а менеджер отвечает с мобильного телефона.
• Виджеты для сайта — callback, онлайн-чат. Генерируют дополнительные обращения.
• Встроенная аналитика — базовая есть у всех: количество звонков, пропущенные, длительность. Глубокая аналитика содержания разговоров — через внешние инструменты речевой аналитики.

Мнение эксперта: что важнее всего при выборе телефонии

Артем Красивский

Эксперт по продажам

Задать вопрос

Главный критерий при выборе телефонии для отдела продаж - это глубина интеграции с CRM. Не наличие интеграции как факт, а именно глубина. Базовая интеграция просто пишет звонок в карточку. Глубокая - автоматически создает лид, привязывает звонок к сделке, показывает карточку клиента при входящем. Когда менеджер не тратит 30 секунд на поиск информации о клиенте перед ответом, конверсия вырастает на 15-20%. Мы тестировали три провайдера, и разница в скорости обработки звонка между глубокой и базовой интеграцией составила те самые критические секунды, которые решают - останется клиент на линии или повесит трубку.

Сравнение телефоний — 10 популярных провайдеров

Переходим к главному — обзор провайдеров. Для каждого даем краткое описание, ключевые особенности, тарифы и честные плюсы с минусами. Провайдеры отобраны по популярности на российском рынке и релевантности для отделов продаж.

Mango Office

Один из крупнейших провайдеров виртуальной АТС в России. 300+ готовых интеграций, включая глубокую связку с amoCRM и Bitrix24. Позиционируется как решение для среднего и крупного бизнеса, предлагает полный набор функций: от IVR до развернутой аналитики.

Тарифы: от 2 490 руб./мес. Стоимость растет при подключении дополнительных модулей (колл-трекинг, автообзвон, расширенная аналитика). Для отдела из 10 менеджеров реальный счет — от 25 000-35 000 руб./мес.

Плюсы: широкий функционал «из коробки», глубокие интеграции с CRM, многоканальная запись звонков (стерео), развитая инфраструктура и стабильность связи. Минусы: высокая цена, сложная настройка без помощи интегратора, навязчивый апсейл дополнительных модулей.

Подходит: средний и крупный бизнес с amoCRM или Bitrix24, отделы продаж от 10 менеджеров, колл-центры.

Sipuni

Позиционируется как «лучшая телефония для amoCRM». И это не пустой маркетинг — интеграция с amoCRM действительно одна из самых глубоких на рынке. Визуальный конструктор маршрутов звонков позволяет настроить логику обработки без программиста.

Тарифы: от 386 руб./мес. за пользователя. Есть бесплатный тестовый период 14 дней. Для отдела из 10 менеджеров — от 5 000-7 000 руб./мес. (без учета минут и номеров).

Плюсы: глубокая интеграция с amoCRM (карточка при звонке, привязка к сделке, автосоздание лида), визуальный конструктор маршрутов, многоканальная запись, конкурентная цена. Минусы: ограниченный функционал вне amoCRM, менее развитая интеграция с Bitrix24, слабый колл-трекинг.

Подходит: отделы продаж на amoCRM, компании с 5-30 менеджерами.

UIS (uiscom)

Акцент на маркетинговую аналитику и колл-трекинг. UIS «из коробки» показывает, какой рекламный канал привел звонок — Яндекс Директ, Google Ads, SEO или оффлайн. Для компаний с активной рекламой это ключевое преимущество.

Тарифы: от 1 000 руб./мес. Полноценный тариф с колл-трекингом и аналитикой — от 3 500 руб./мес. Для отдела из 10 человек — от 15 000-20 000 руб./мес.

Плюсы: колл-трекинг из коробки, маркетинговая аналитика по рекламным источникам, интеграция с amoCRM и Bitrix24, сквозная аналитика. Минусы: высокий порог входа по цене, функционал чистой телефонии уступает Mango, сложный интерфейс.

Подходит: маркетинговые отделы, компании с большим рекламным бюджетом, бизнес, которому важна сквозная аналитика «реклама — звонок — продажа».

Телфин

Один из старейших провайдеров IP-телефонии в России, на рынке более 20 лет. Стабильность и простота — главные козыри. Без лишних наворотов, но все базовые функции работают надежно.

Тарифы: от 590 руб./мес. Прозрачная ценовая политика без скрытых платежей. Для 10 менеджеров — от 7 000-10 000 руб./мес.

Плюсы: стабильная работа, простота настройки и использования, адекватная цена, интеграция с Bitrix24 и amoCRM. Минусы: менее глубокие интеграции по сравнению с Sipuni или Mango, консервативный интерфейс, ограниченные возможности аналитики.

Подходит: малый и средний бизнес с базовыми потребностями, компании, которые ценят стабильность и не хотят переплачивать за функции, которые не используют.

Zadarma

Самый бюджетный вариант на рынке. Виртуальная АТС предоставляется бесплатно — платите только за минуты разговоров и номера. Номера доступны в 100+ странах, что делает Zadarma хорошим выбором для международных команд.

Тарифы: ВАТС — 0 руб./мес. Стоимость минуты — от 0,95 руб. (зависит от направления). Номера — от 100 руб./мес. Для 10 менеджеров при 3 000 минут в месяц — от 3 000-5 000 руб./мес.

Плюсы: минимальная цена входа, бесплатная ВАТС, международные номера в 100+ странах, базовая CRM встроена. Минусы: качество техподдержки (долгие ответы, в основном email), ограниченные интеграции с российскими CRM, моно-запись (не стерео), базовый функционал.

Подходит: стартапы, микробизнес с минимальным бюджетом, международные команды, компании с 2-5 сотрудниками.

К сведению: Для маленького офиса с 3 сотрудниками не нужна система за 5 000 руб./мес. Zadarma дает бесплатную ВАТС и недорогие минуты. Но если вы планируете расти — учтите, что переезд на другого провайдера потребует времени и денег.

МТС Exolve

Облачная платформа коммуникаций от крупнейшего оператора связи. API-first подход: вместо готового интерфейса МТС Exolve дает набор API для встраивания телефонии в ваши системы. За этим стоит инфраструктура федерального оператора.

Тарифы: индивидуальные, зависят от объема. Минимальный порог входа выше, чем у облачных провайдеров. Подключение может занять несколько недель.

Плюсы: инфраструктура федерального оператора, высокое качество связи, API-first подход для кастомных интеграций, масштабируемость. Минусы: сложность для малого бизнеса, долгое подключение, отсутствие готового интерфейса «из коробки», высокий порог входа.

Подходит: крупный бизнес, энтерпрайз, компании с собственной IT-командой, которые хотят встроить телефонию в свою экосистему.

Билайн Бизнес

Телефония от сотового оператора с ключевым преимуществом — FMC (Fixed-Mobile Convergence). Мобильный и офисный телефон работают как единое целое: клиент звонит на городской номер, а менеджер отвечает с мобильного. В CRM фиксируется один номер.

Тарифы: от 500 руб./мес. за пользователя. Есть пакетные тарифы с включенными минутами. Для 10 менеджеров — от 7 000-12 000 руб./мес.

Плюсы: FMC — конвергенция мобильной и офисной связи, колл-трекинг, инфраструктура сотового оператора, мобильное приложение. Минусы: привязка к оператору Билайн, менее гибкие настройки по сравнению с облачными провайдерами, ограниченные интеграции.

Подходит: компании с мобильными сотрудниками, курьерские службы, агенты по недвижимости, торговые представители.

Гравител

Компактный провайдер с хорошим соотношением цена-качество. Предлагает полноценную виртуальную АТС с гибкими настройками маршрутизации и записью звонков. Менее известен, чем Mango или Sipuni, но лояльные клиенты ценят за стабильность и адекватную поддержку.

Тарифы: от 480 руб./мес. за пользователя. Для 10 менеджеров — от 6 000-9 000 руб./мес.

Плюсы: хорошее соотношение цена-качество, гибкие настройки маршрутизации, адекватная техподдержка, запись звонков. Минусы: меньшая известность на рынке, менее развитые интеграции с CRM, ограниченная экосистема.

Подходит: малый и средний бизнес, который ищет баланс между ценой и функционалом.

MCN Telecom

Провайдер с собственной телекоммуникационной сетью в крупных городах России. Собственная инфраструктура означает контроль качества связи «от и до» — без посредников. Фокус на городских номерах и стабильности.

Тарифы: от 400 руб./мес. за пользователя. Городские номера от 250 руб./мес. Для 10 менеджеров — от 5 000-8 000 руб./мес.

Плюсы: качество связи благодаря собственной сети, конкурентные цены на городские номера, стабильная работа. Минусы: ограниченная география (крупные города), менее развитый функционал ВАТС, небольшой выбор интеграций.

Подходит: средний бизнес в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах, где важны городские номера и качество связи.

OnlinePBX

Облачная АТС с фокусом на интеграции и автоматизацию. OnlinePBX — это не столько телефония, сколько «роутер звонков»: он подключается к любому SIP-провайдеру и добавляет функции ВАТС: маршрутизацию, запись, аналитику, интеграцию с CRM.

Тарифы: от 650 руб./мес. за пользователя. SIP-транк (соединение с оператором) оплачивается отдельно. Для 10 менеджеров — от 8 000-12 000 руб./мес. (без учета оператора связи).

Плюсы: гибкий API для автоматизации, множество интеграций, возможность работы с любым SIP-провайдером, хорошая документация. Минусы: требует технических знаний для настройки, не подходит для «включил и работает», двойная оплата (OnlinePBX + SIP-провайдер).

Подходит: IT-компании, стартапы с техническими специалистами, бизнес с нестандартными требованиями к маршрутизации.

Сравнительная таблица провайдеров

Все 10 провайдеров в одной таблице для быстрого сравнения. Данные актуальны на начало 2026 года.

Обратите внимание: «Стерео» в столбце «Запись» означает многоканальную запись, где менеджер и клиент записываются на отдельных каналах. Это критично для систем речевой аналитики, которые точнее анализируют диалог при разделенных дорожках. При выборе телефонии для отдела продаж учитывайте этот параметр.

Какую телефонию выбрать под вашу задачу

Универсально лучшей телефонии не существует. Есть подходящая именно вам. Ниже — конкретные рекомендации по четырем типичным сценариям. Найдите свой и получите шорт-лист из 2-3 вариантов.

Для отдела продаж (5-15 менеджеров)

Ключевые критерии: глубокая интеграция с CRM, запись всех звонков (желательно стерео), аналитика по менеджерам, возможность подключения внешних инструментов контроля качества.

Если вы используете amoCRM и у вас 10 менеджеров — смотрите на Sipuni. Глубокая нативная интеграция позволяет видеть карточку клиента при звонке, автоматически привязывать записи к сделкам, создавать лиды при первом обращении. Для amoCRM это оптимальный выбор по соотношению цена-функционал.

Если используете Bitrix24 или работаете с несколькими CRM — Mango Office. Более широкий набор интеграций (300+), развитая аналитика, но дороже. Для отделов от 10-15 менеджеров Mango оправдывает стоимость за счет глубины функционала.

В обоих случаях критически важна многоканальная запись. Она позволяет подключить речевую аналитику для автоматического контроля качества звонков — сервис проверяет каждый разговор по чек-листу и показывает ошибки менеджеров без ручного прослушивания.

Для колл-центра (20+ операторов)

Ключевые критерии: масштабируемость, IVR, маршрутизация по навыкам и нагрузке, мониторинг в реальном времени, функции супервизора (подключение к разговору, подсказки).

Рекомендация: Mango Office или UIS. Оба провайдера предлагают развитый функционал для колл-центров: распределение звонков по очередям, мониторинг загрузки операторов, отчеты по нагрузке и пропущенным. UIS дополнительно дает сквозную аналитику по рекламным каналам — полезно, если колл-центр принимает звонки с рекламы.

Для колл-центра важны функции супервизора: возможность прослушивать разговор в реальном времени, подключаться к звонку, ставить оценки операторам. Запись всех звонков обязательна, а при объеме 100+ звонков в день ручной контроль невозможен — нужна автоматизация через инструменты аналитики.

Для малого бизнеса (2-5 человек)

Ключевые критерии: минимальная цена, простота настройки, базовый функционал (входящие/исходящие, переадресация, запись).

Рекомендация: Zadarma (если бюджет минимальный) или Телфин (оптимальный баланс цена-функционал). Zadarma дает бесплатную ВАТС — платите только за минуты и номера. Для 3 сотрудников это может быть 2 000-3 000 руб./мес. Телфин стоит чуть дороже, но предлагает более надежную интеграцию с CRM и лучшую поддержку.

Частая ошибка: Малый бизнес часто выбирает самый дешевый вариант, не думая о росте. Через год команда вырастает до 10 человек — и выясняется, что текущий провайдер не поддерживает нужные интеграции или резко дорожает. Результат: болезненная миграция с потерей номеров и настроек. Выбирайте с запасом на рост.

Для компании с удаленными сотрудниками

Ключевые критерии: мобильное приложение, FMC (мобильный и офисный телефон как единое целое), работа из браузера без установки программ, стабильность при разном качестве интернета.

Рекомендация: Билайн Бизнес (для FMC) или Sipuni (для работы через веб-интерфейс). Билайн дает полноценную конвергенцию мобильной и офисной связи — менеджер отвечает с мобильного, но в CRM все выглядит как звонок на городской номер. Sipuni позволяет звонить прямо из amoCRM через браузер — ничего устанавливать не нужно.

Для распределенных команд важно, чтобы все звонки фиксировались в CRM независимо от того, откуда звонит менеджер. Иначе руководитель теряет контроль: часть звонков проходит через телефонию, часть — с личных мобильных, и реальная картина работы отдела искажается.

Что делать после подключения: запись звонков — это только начало

Подключили телефонию, настроили интеграцию с CRM, менеджеры звонят. Записи накапливаются. И тут возникает вопрос: а дальше-то что? Записывать звонки полезно. Но если никто не слушает эти записи, толку мало.

Встроенная аналитика любой телефонии ограничена: количество звонков, средняя длительность, число пропущенных. Это «что» происходит, но не «почему». Почему конверсия упала? Почему новый менеджер не закрывает сделки? Почему клиенты уходят после первого звонка? Ответы — в содержании разговоров, а не в количественных метриках.

РОП физически не может прослушать 50-100 звонков в день. Даже при огромном желании это 8-10 часов чистого времени. Результат: контролируется 5-10% звонков, реальная картина остается невидимой.

Здесь вступает речевая аналитика — следующий логичный шаг после подключения телефонии. Системы речевой аналитики, такие как Rechka, подключаются к вашей телефонии и автоматически проверяют каждый звонок по настраиваемым параметрам: поздоровался ли менеджер, выявил ли потребность, назвал ли цену, отработал ли возражения, договорился ли о следующем шаге.

Rechka интегрируется с Mango Office, Sipuni и Билайн напрямую — тремя наиболее популярными провайдерами для отделов продаж. С любой другой телефонией можно подключиться через Custom API. Результат анализа готов за 5-7 минут после завершения звонка.

Совет: При выборе телефонии учитывайте совместимость с инструментами аналитики. Многоканальная запись (стерео) дает значительно более точный анализ, чем моно. Если планируете контролировать качество звонков автоматически — ставьте «стерео-запись» в обязательные требования к провайдеру.

Телефония, CRM и аналитика звонков — три элемента экосистемы продаж. Телефония обеспечивает связь. CRM фиксирует сделки и задачи. Аналитика показывает, что происходит внутри разговоров. Только в связке все три элемента дают полный контроль над отделом продаж.

Формат записи и совместимость с аналитикой

Rechka.ai

Искусственный интеллект для анализа звонков

Задать вопрос

При выборе телефонии для отдела продаж обязательно обращайте внимание на формат записи звонков и возможности интеграции с инструментами аналитики. Многоканальная запись (когда менеджер и клиент пишутся на отдельных каналах) дает значительно более точный анализ, чем моно-запись. Rechka интегрируется с Mango Office, Sipuni и Билайн напрямую, а с любой другой телефонией - через Custom API. Вы можете подключить бесплатный тест на 30 минут анализа и проверить качество распознавания на записях с вашей телефонии.

Чек-лист: как выбрать телефонию за 5 шагов

Теория — это хорошо. Но вот конкретный алгоритм, который поможет принять решение за 1-2 недели. Используйте этот чек-лист вместе с нашим сравнением телефоний, чтобы быстро выйти на финалистов.

Шаг 1. Определите задачи. Что вам нужно от телефонии? Просто звонить — это одно. Контролировать отдел продаж, записывать звонки, интегрировать с CRM — другое. Выпишите 5-7 обязательных функций и 3-5 желательных. Это ваш фильтр для отсева неподходящих провайдеров.

Шаг 2. Выберите CRM и проверьте совместимость. Если CRM уже есть — проверьте наличие готовой интеграции у провайдера. Если CRM только планируете — выбирайте их вместе. amoCRM + Sipuni, Bitrix24 + Mango Office — проверенные связки, которые работают «из коробки».

Шаг 3. Рассчитайте бюджет (TCO, а не только абонплата). Посчитайте полную стоимость: абонплата x количество менеджеров + стоимость номеров + стоимость минут (оцените объем по текущим данным) + хранение записей + дополнительные функции. Сравните TCO для 2-3 провайдеров на горизонте 12 месяцев.

Шаг 4. Запросите демо у 2-3 провайдеров. Не покупайте по описанию на сайте. Попросите показать реальный интерфейс, настройку интеграции с вашей CRM, процесс добавления нового сотрудника. Обратите внимание на скорость работы поддержки уже на этапе демо — если до продажи отвечают медленно, после будет хуже.

Шаг 5. Тестируйте 2 недели. Большинство провайдеров дают бесплатный тестовый период. Используйте его по максимуму: проверьте качество связи в разное время суток, работу интеграции с CRM, запись звонков, скорость техподдержки. Подключите 2-3 менеджеров и попросите обратную связь.

Результат: Следуя этому алгоритму, вы сузите выбор с 20+ провайдеров до 2-3 финалистов за пару дней. А двухнедельный тест покажет, как система работает в реальных условиях — не на слайдах презентации продавца.

Часто задаваемые вопросы

Выводы

Универсально лучшей телефонии не существует — есть подходящая под ваши задачи. Mango Office — для среднего и крупного бизнеса с развитыми потребностями. Sipuni — для отделов продаж на amoCRM. Zadarma — для стартапов с минимальным бюджетом. Билайн — для мобильных команд.

Три вещи, которые стоит запомнить из этого сравнения телефоний. Первое: критерии важнее рейтингов. Определите свои требования, и выбор сузится до 2-3 вариантов. Второе: считайте TCO, а не абонплату. Разница между «дешевым» и «дорогим» провайдером часто меньше, чем кажется, если учесть все расходы. Третье: тестируйте перед покупкой. Две недели реального использования ценнее любого обзора.

И главное: телефония — это часть экосистемы, а не изолированный инструмент. Связка «телефония + CRM + аналитика звонков» дает полный контроль над отделом продаж. Подключив телефонию, не забудьте про следующий шаг — автоматический анализ записанных разговоров. Попробуйте Rechka бесплатно — 30 минут анализа в подарок, чтобы увидеть, где ваши менеджеры теряют клиентов.