Анализ звонков amoCRM: 3 шага для автоматизации контроля

amoCRM записывает звонки, но сами по себе записи бесполезны. Они занимают место на сервере, пока руководитель не найдёт время их прослушать. А времени нет: при 30+ звонках в день на прослушивание уйдёт весь рабочий день. Автоматический анализ звонков amoCRM решает эту проблему — система сама проверяет каждый разговор и показывает результаты прямо в amoCRM.

В этой статье разберём, как настроить анализ звонков amoCRM, что именно проверяет система и сколько времени это экономит отделу продаж.

Подробнее про анализ звонков amoCRM

Анализ звонков amoCRM — это автоматическая проверка телефонных разговоров по заданным критериям. Система получает запись из amoCRM, преобразует речь в текст и оценивает диалог: соблюдён ли скрипт, выявлена ли потребность, обработаны ли возражения.

Результаты появляются в карточке сделки. Руководитель видит оценку качества звонка, не прослушивая его. Если нужны детали — доступен полный транскрипт с таймкодами.

Три сценария использования анализа в amoCRM:

• Контроль качества. Автоматическая оценка звонков менеджеров по чек-листу вместо ручного прослушивания.
• Поиск проблем. Система находит звонки с негативом, возражениями, нарушениями скрипта — именно их нужно разбирать.
• Обучение команды. Конкретные примеры ошибок для тренингов вместо абстрактных рекомендаций.

Как подключить анализ звонков к amoCRM

Интеграция работает через связку amoCRM + телефония + сервис аналитики. Рассмотрим процесс на примере Речки.

Шаг 1: Подключение телефонии

Если у вас уже настроена IP-телефония с amoCRM (Mango Office, Sipuni, Beeline, OnlinePBX), этот шаг пропускается. Речка подключается к вашей телефонии и получает записи автоматически.

Шаг 2: Настройка параметров анализа

Вы указываете, что проверять в звонках. Стандартный набор включает:

• Приветствие и представление
• Выявление потребности клиента
• Презентация продукта или услуги
• Работа с возражениями
• Договорённость о следующем шаге

Можно добавить специфичные для вашего бизнеса критерии: упоминание акций, upsell, сбор NPS.

Шаг 3: Вывод результатов в amoCRM

После обработки звонка результаты автоматически появляются в карточке сделки. Вы видите:

• Общую оценку качества звонка
• Оценки по каждому параметру
• Выявленные проблемы с таймкодами
• Ссылку на полный транскрипт

Что анализирует система

Современные системы речевой аналитики проверяют десятки параметров. Вот ключевые для отдела продаж:

Соблюдение скрипта. Поздоровался ли менеджер по стандарту, представился ли, назвал ли компанию. Контроль скриптов — базовая функция любой системы.

Качество диалога. Задавал ли менеджер открытые вопросы, слушал ли клиента, не перебивал ли. Соотношение времени говорения менеджера и клиента.

Выявление потребности. Спросил ли менеджер, зачем клиенту нужен продукт. Уточнил ли бюджет, сроки, критерии выбора.

Работа с возражениями. Какие возражения озвучил клиент. Как менеджер на них ответил. Были ли возражения закрыты или проигнорированы.

Результат разговора. Договорились ли о следующем шаге: встреча, повторный звонок, отправка КП. Назначена ли конкретная дата.

Преимущества автоматического анализа

Комментарий специалиста

Артем Красивский

Эксперт по продажам

Задать вопрос

Анализ звонков в amoCRM даёт максимальный эффект, когда результаты привязаны к конкретной сделке. РОП видит не абстрактную оценку менеджера, а качество работы с конкретным клиентом. Это позволяет принимать быстрые решения: перевести сделку на другого менеджера, провести разбор ошибки или срочно вмешаться в переговоры с негативом.

Сравнение с ручным прослушиванием

Посмотрим на цифры. Допустим, в отделе 5 менеджеров, каждый делает 30 звонков в день. Средняя длительность — 7 минут.

Ручной контроль: чтобы проверить 10% звонков (15 штук), нужно потратить 105 минут — почти 2 часа. Плюс время на заполнение отчётов. 90% звонков остаются без контроля.

Автоматический анализ: система проверяет 100% звонков. Руководитель тратит 15-20 минут на просмотр отчётов и разбор проблемных случаев. Экономия — 1,5 часа в день, охват — полный.

Стоимость и сроки внедрения

Внедрение анализа звонков для amoCRM занимает 1-3 рабочих дня.

День 1: подключение к телефонии и amoCRM, тестовый прогон на 10-20 звонках.

День 2-3: настройка параметров анализа под ваш бизнес, обучение команды работе с отчётами.

Оплата — за объём обработанного аудио. У Речки пакет 10 000 минут стоит 60 000 рублей. Есть бесплатные 30 минут для теста без привязки карты.

Заключение

Анализ звонков amoCRM превращает записи в amoCRM в работающий инструмент контроля. Система автоматически проверяет 100% разговоров и показывает результаты прямо в карточке сделки. Руководитель экономит часы на прослушивании, а менеджеры получают объективную обратную связь.

Для amoCRM важно выбрать сервис с готовой интеграцией. Речка подключается к amoCRM напрямую, работает с популярными российскими телефониями и настраивается за 1-3 дня. Попробуйте бесплатно — 30 минут анализа без привязки карты.