Представьте, что у вас есть помощник, который слушает все звонки вашего отдела продаж и сразу говорит где менеджер ошибся. Это и есть речевая аналитика. Сейчас объясню как это работает и зачем это нужно.
Простыми словами: что это такое
Речевая аналитика — это умная система, которая слушает телефонные разговоры и автоматически проверяет их качество. Как тренер, который смотрит видео с игры и указывает на ошибки спортсмена.
Ключевое отличие: это не просто запись разговора, а именно АНАЛИЗ того что было сказано.
Система понимает смысл разговора. Она видит: поздоровался ли менеджер, спросил ли про потребности клиента, назвал ли цену, ответил ли на возражения. И выдаёт отчёт где всё хорошо, а где ошибка.
Важная информация: Речевая аналитика — это автоматическая проверка всех звонков компьютером, который понимает смысл разговора.
Как это работает (без сложных слов)
Вся магия происходит в четыре шага:
Шаг 1: Записывается звонок менеджера с клиентом. Как обычно — через телефонию или CRM-систему.
Шаг 2: Компьютер «слушает» эту запись и превращает голос в текст. Всё что было сказано становится текстовым документом.
Шаг 3: Система читает текст и проверяет по чек-листу: поздоровался, представился, выявил потребность, назвал цену, ответил на возражения, назначил встречу. По каждому пункту ставит галочку или крестик.
Шаг 4: Выдаёт отчёт: что было сделано правильно, где ошибка, в какой именно момент разговора.
Совет: Система работает быстро — на анализ 10-минутного звонка уходит 5-7 минут. Можно обрабатывать сотни звонков в день.
Чем это отличается от обычной записи звонков
Многие путают запись звонков и речевую аналитику. Это разные вещи.
Запись звонков — это просто аудиофайл. У вас может быть тысяча записей, но вы не знаете что в них. Чтобы узнать, нужно каждую прослушать вручную.
Речевая аналитика — это система, которая ПОНИМАЕТ что сказано и делает выводы. Она покажет: в 60% звонков менеджеры забывают назначить встречу. Или: в 40% звонков не выявляется потребность клиента.
Пример: У вас 100 записей звонков. Запись просто хранит файлы. Речевая аналитика покажет: в 45 звонках менеджер не назвал цену, в 67 не отработал возражения.
Зачем это нужно бизнесу
Главная проблема руководителя отдела продаж: физически невозможно прослушать все звонки.
Посчитаем: у вас 10 менеджеров, каждый делает 10 звонков в день. Это 100 звонков по 10 минут каждый. Итого 1000 минут = 16 часов работы. Один рабочий день — это 8 часов. Прослушать все звонки = два полных рабочих дня.
Результат? Контролируешь от силы 10% звонков. Остальные 90% — слепая зона.
Внимание: 80% руководителей отделов продаж не контролируют качество звонков из-за нехватки времени.
Речевая аналитика решает эту проблему. Система анализирует ВСЕ 100 звонков за 15 минут. Вы видите полную картину: где менеджеры теряют клиентов, какие ошибки повторяются, кого нужно обучить.
Дальше можно действовать точечно: показать менеджеру его конкретные ошибки, скорректировать скрипт, улучшить обучение. Конверсия растёт.
Пример: как это выглядит на практике
Например, система Речка работает так: вы загружаете звонок, и через 5-7 минут получаете отчёт. В отчёте видно: поздоровался ли менеджер, выявил ли потребность клиента, назвал ли цену, ответил ли на возражения. Речка проверяет до 20 параметров качества звонка — вы сами настраиваете чек-лист под свой скрипт продаж.
Конкретный сценарий: менеджер позвонил клиенту. Поздоровался, представился, рассказал о продукте. Но забыл спросить про бюджет и не назначил встречу. Клиент сказал «подумаю» и положил трубку.
Речка покажет в отчёте: «Менеджер не выявил бюджет клиента» и «Не назначен следующий шаг». Руководитель видит конкретную ошибку и может дать обратную связь.
Результат: Вместо 16 часов прослушивания — 15 минут на просмотр отчётов. Экономия времени в 64 раза.
Кому это подходит
Речевая аналитика нужна компаниям, где звонки — основной канал продаж или поддержки.
- Отдел продаж от 5+ менеджеров
- Call-центры и службы поддержки
- Компании с высоким чеком (недвижимость, B2B, финансы)
- Там где руководитель теряет контроль над качеством звонков
Правило простое: если у вас 3 менеджера и 20 звонков в день — можно слушать вручную. Если 10 менеджеров и 100 звонков — без автоматики не обойтись.
Коротко: главное о речевой аналитике
Подведём итог:
- Речевая аналитика — это автоматическая проверка качества всех звонков компьютером
- Система понимает ЧТО сказано в разговоре и находит ошибки менеджеров
- Экономит время — 15 минут вместо 16 часов на контроль звонков
- Показывает где теряются клиенты и помогает исправить ошибки
Хотите попробовать? Речка даёт 30 минут анализа бесплатно. Загрузите несколько звонков своего отдела и увидите где ваши менеджеры теряют клиентов.
Начните прямо сейчас: Речка интегрируется с вашей CRM (amoCRM, Bitrix24) и телефонией за 3 дня. Не нужно менять процессы — система подключается к существующей инфраструктуре.
