контроль звонков

Вы уже приняли решение внедрить речевую аналитику. Осталось понять, как это сделать так, чтобы не парализовать работу отдела продаж на месяц.

$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году эта цифра вырастет до $7.

Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «Отказ». Звонит менеджеру — тот объясняет: «

Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20 датчиков доступны два. Абсурд? Но именно так управляют

«Спасибо, я подумаю». Эту фразу менеджер слышит 7-8 раз из 10 звонков. Не потому что клиентам не нужен продукт, а потому что менеджер не задал

Вы платите за Битрикс24, звонки записываются, CoPilot умеет расшифровывать — а РОП все равно не знает, почему конверсия упала и кто из менеджеров

В авиации есть понятие «черный ящик» — он записывает все параметры полета, чтобы после катастрофы разобраться в причинах. Отдел продаж —

Вы потратили неделю на создание идеального скрипта продаж. Прописали ветвления, отработали возражения, протестировали на лучших менеджерах.

Среднее время разговора менеджера — это как средняя скорость автомобиля. Она ничего не говорит о том, едете вы в правильном направлении или нет.

Как контролировать работу диспетчеров в логистике, такси и ЖКХ. Готовые KPI с целевыми значениями, чек-листы и сравнение ручного и автоматического контроля.