ОКК

«Зачем нам отдел контроля качества звонков? РОП и так слушает звонки.» Эту фразу произносят 9 из 10 собственников, когда отдел продаж переваливает за 10 человек.

Две компании. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, похожие бюджеты на маркетинг. Первая контролирует качество набегами: РОП раз в месяц слушает пять звонков

Большинство компаний создают отдел контроля качества одинаково: нанимают двух человек, дают наушники и говорят «слушайте звонки, ищите ошибки»