отдел продаж

Вы платите менеджерам зарплату, бонусы, предлагаете конкурсы и призы — а они все равно работают вполсилы. Знакомо? Проблема не в деньгах.

Понедельник, 9:30 утра. Вы открываете CRM и видите: за прошлую неделю отдел сделал 247 звонков. Конверсия упала с 15% до 9%. Собственник требует объяснений.

# Речевая аналитика amoCRM: автоматический анализ звонков в CRM [2025] amoCRM фиксирует каждый звонок вашего отдела продаж. Записи накапливаются, но кто их слушает?

Контроль качества звонков в отделе продаж — это систематическая проверка телефонных разговоров менеджеров по заданным критериям. Он показывает, почему

— Почему три слитых сделки за неделю? — Клиенты неадекватные. Один сказал «дорого» и бросил трубку. Второй сам не знал, что ему нужно. Третий «подумает» и пропал.

Возражение «дорого» — самое частое в продажах. По данным HubSpot, 35% менеджеров называют его главной причиной потерянных сделок. При этом большинство

«У нас всё под контролем — слушаем по 10 звонков в день». При 100 звонках отдела это 10% охват. Остальные 90% — слепая зона, где менеджеры могут хамить

«Нормальный звонок», «неплохо поговорили», «клиент был сложный» — типичные формулировки, когда нет системы оценки разговоров. РОП слушает звонок и выносит

Менеджер называет клиенту неправильную цену, забывает назначить встречу, хамит — а вы узнаёте об этом через месяц из жалобы. При ручном контроле проверяется

Менеджер без скрипта звонка теряет до 30% сделок из-за хаотичной структуры разговора. Он забывает выявить потребность, пропускает возражения или не договаривается