система контроля качества
Две компании. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, похожие бюджеты на маркетинг. Первая контролирует качество набегами: РОП раз в месяц слушает пять звонков
73% клиентов называют качество обслуживания главным фактором при выборе компании. Ещё 32% готовы уйти к конкурентам после одного неудачного опыта.