AHT

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.

Представьте: вы платите зарплату 60 операторам, а реально нужны 45. Или наоборот — держите 30, а клиенты висят на линии по две минуты и уходят к конкурентам.

Три из четырех руководителей контакт-центров признают: их операторы перегружены. Это не субъективные ощущения — это данные глобального исследования

Среднее время разговора менеджера — это как средняя скорость автомобиля. Она ничего не говорит о том, едете вы в правильном направлении или нет.