KPI

Вы платите менеджерам зарплату, бонусы, предлагаете конкурсы и призы — а они все равно работают вполсилы. Знакомо? Проблема не в деньгах.

Конверсия — главная метрика эффективности продаж и маркетинга. Она показывает, какой процент потенциальных клиентов совершает целевое действие: оставляет

Руководитель колл-центра с 20 операторами и 500 звонками в день физически не может прослушать больше 10-15 разговоров. Это менее 3% от общего объёма.