KPI

Большинство компаний создают отдел контроля качества одинаково: нанимают двух человек, дают наушники и говорят «слушайте звонки, ищите ошибки»

«Удалённый отдел продаж — это когда менеджеры сидят дома в пижаме и делают вид, что работают». Если вы думаете так же, у вас устаревшие данные.

Два менеджера, одинаковые показатели продаж, один РОП. Первый получает оценку 4 из 5, второй — 3 из 5. Причина? Первый «активнее общается в чате»

44% операторов вашего колл-центра уволятся в течение года. Это не пессимистичный прогноз — это средняя текучка в отрасли по данным Gallup.

KPI в логистике: OTD, OTIF, Perfect Order и еще 7 показателей с формулами расчета. Бенчмарки 2026, типичные ошибки внедрения и автоматизация сбора данных.

Вы платите менеджерам зарплату, бонусы, предлагаете конкурсы и призы — а они все равно работают вполсилы. Знакомо? Проблема не в деньгах.

Конверсия — главная метрика эффективности продаж и маркетинга. Она показывает, какой процент потенциальных клиентов совершает целевое действие: оставляет

Контроль операторов колл-центра охватывает лишь 1-5% звонков при ручной проверке. Разбираем метрики, чек-листы и инструменты для 100% анализа.