Service Level

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.

Представьте: вы платите зарплату 60 операторам, а реально нужны 45. Или наоборот — держите 30, а клиенты висят на линии по две минуты и уходят к конкурентам.