Без рубрики

Выбор CRM напоминает покупку автомобиля. Седан для города, внедорожник для бездорожья, пикап для фермы. Нет смысла сравнивать их «в целом»

Вы уже просмотрели десяток обзоров CRM-систем. Везде одно и то же: «Bitrix24 — универсальный», «AmoCRM — для продаж»

Два менеджера, одинаковые показатели продаж, один РОП. Первый получает оценку 4 из 5, второй — 3 из 5. Причина? Первый «активнее общается в чате»

Почему клиенты отказываются от покупки? 10 главных причин отказа, как отличить истинные от ложных и системный подход к выявлению. Статистика и примеры.

«Скрипт убивает индивидуальность». «Менеджеры звучат как роботы». «Клиенты чувствуют наигранность». Эти аргументы против

65-70% входящих лидов конвертируются во встречи. Холодные звонки дают 2-5%. Разница в 13-35 раз. Входящий звонок — это клиент, который уже заинтересован

44% операторов вашего колл-центра уволятся в течение года. Это не пессимистичный прогноз — это средняя текучка в отрасли по данным Gallup.

Вы потратили неделю на создание идеального скрипта продаж. Прописали ветвления, отработали возражения, протестировали на лучших менеджерах.

Среднее время разговора менеджера — это как средняя скорость автомобиля. Она ничего не говорит о том, едете вы в правильном направлении или нет.

Сколько звонков вы реально контролируете? Пять в неделю? Десять? По данным отраслевых исследований, при ручном прослушивании РОП анализирует максимум 5-10%