Без рубрики
В агентстве недвижимости на 15 риэлторов за неделю проходит около 300 входящих звонков. Стоимость каждого лида — от 3 000 до 15 000 ₽.
В большинстве отделов продаж записывают 100% звонков и не делают с ними ничего. Записи копятся в облаке, занимают терабайты, а РОП по-прежнему оценивает
РОП открывает Google и набирает «AI для продаж». Через 20 минут в закладках 12 сервисов с одинаковыми обещаниями: «удвоит конверсию»
Внедрение ИИ в бизнес процессы — решение принято. Дальше начинается ступор: с какого процесса начать, какой бюджет закладывать, как не утонуть в
В Битрикс24 есть встроенная расшифровка звонков через BitrixGPT — кажется, задача контроля качества решена в один клик. На практике у этого решения
В апреле РОП ставит задачу: «разобраться, что у нас с качеством звонков». Два варианта на столе. Первый — заказать проверку тайным покупателем
Когда руководитель колл-центра говорит «у нас работает контроль качества», в 95 случаях из 100 это означает, что один супервайзер слушает 10-15 случайных
Отдел из 20 менеджеров делает 400 звонков в день. Ваш контролёр качества успевает прослушать 20 из них — это 5%. Остальные 95% работы отдела вы не
Ваша CRM показывает 200 сделок в работе, но закрываются только 6. Остальные 194 зависают на разных этапах, и никто толком не понимает почему.
«Дожим» — слово, от которого морщатся и клиенты, и сами менеджеры. Ассоциация мгновенная: звонки по пять раз в день, давление, манипуляции.