Новый менеджер выходит на план через 3-6 месяцев — или не выходит вообще. Без системного обучения вы тратите время РОПа на бесконечные разборы, а новички повторяют одни и те же ошибки. В этой статье разберём 5 этапов как обучить менеджера: от первого дня до самостоятельной работы.
По данным исследований, компании с системным onboarding удерживают 82% новых сотрудников, а выход на план ускоряется в 2 раза. Обучение — это не затраты, а инвестиция с измеримой отдачей.
- Зачем системно обучать менеджеров
- 5 этапов как обучить менеджера
- 1. Адаптация и погружение в продукт (неделя 1)
- 2. Теория продаж и скрипты (неделя 2)
- 3. Практика на реальных звонках (недели 3-4)
- 4. Разбор ошибок и коррекция (постоянно)
- 5. Непрерывное развитие (постоянно)
- Методы обучения менеджеров
- Наставничество (Buddy system)
- Ролевые игры
- Разбор звонков
- Микрообучение
- Геймификация
- Чек-лист навыков менеджера
- Как оценить эффективность обучения
- Типичные ошибки при обучении
- Автоматизация обучения с речевой аналитикой
- Плюсы и минусы системного обучения
- Мнение эксперта
- Часто задаваемые вопросы
- Заключение
Зачем системно обучать менеджеров
Хаотичное обучение — это когда новичка сажают рядом с опытным менеджером и говорят «смотри и учись». Результат предсказуем: долгий выход на план, копирование чужих ошибок, высокая текучка.
Системное обучение решает несколько задач:
Ускорение выхода на план. С чёткой программой менеджер начинает продавать через 3-4 недели, а не через 3-4 месяца. Это прямая экономия на зарплате в период обучения.
Снижение текучки. 20% менеджеров увольняются в первые 45 дней — чаще всего из-за отсутствия поддержки и непонимания, что делать. Системный onboarding снижает этот показатель в 2-3 раза.
Стандартизация качества. Когда все обучаются по одной программе, качество работы отдела выравнивается. Нет зависимости от «звёзд» — есть предсказуемый результат команды.
Формирование кадрового резерва. Обученные по единой системе менеджеры легче растут до тимлидов и РОПов — они понимают стандарты и могут обучать других.
5 этапов как обучить менеджера
Обучение — это не разовое мероприятие, а процесс из пяти последовательных этапов. Каждый следующий этап опирается на предыдущий.
1. Адаптация и погружение в продукт (неделя 1)
Первая неделя — знакомство с компанией, продуктом и процессами. Менеджер ещё не звонит клиентам, но готовит базу для продаж.
Что изучает:
- Продукт или услуга: характеристики, преимущества, отличия от конкурентов
- Целевая аудитория: кто покупает, какие боли решает продукт
- CRM-система: как вести сделки, заполнять карточки, ставить задачи
- Процессы компании: кто за что отвечает, к кому обращаться с вопросами
Результат этапа: менеджер может рассказать о продукте и понимает, как работает компания.
2. Теория продаж и скрипты (неделя 2)
На втором этапе менеджер изучает технику продаж: этапы, скрипты, работу с возражениями. Пока только в теории.
Что изучает:
- Этапы продаж: приветствие → выявление потребностей → презентация → работа с возражениями → закрытие
- Скрипты продаж: готовые сценарии для типовых ситуаций
- Работа с возражениями: техники и примеры ответов
- Назначение следующего шага: как не отпускать клиента без договорённости
Методы: изучение материалов, тестирование знаний, ролевые игры с наставником.
Результат этапа: менеджер знает скрипты и может отыграть звонок в ролевой игре.
3. Практика на реальных звонках (недели 3-4)
Теория без практики бесполезна. На третьем этапе менеджер начинает звонить реальным клиентам — сначала под контролем, потом самостоятельно.
Как организовать:
- Первые звонки — наставник рядом, слушает и помогает
- Разбор каждого звонка сразу после завершения
- Постепенное увеличение количества звонков
- Переход от «тёплых» лидов к более сложным
Важно: не бросать новичка одного. Первые звонки — это стресс, ошибки неизбежны. Задача наставника — поддержать и скорректировать, а не критиковать.
Результат этапа: менеджер делает 20-30 звонков в день и понимает, как работает продажа на практике.
4. Разбор ошибок и коррекция (постоянно)
Обучение не заканчивается после первого месяца. Контроль звонков менеджеров и регулярная обратная связь — основа роста.
Что включает:
- Регулярное прослушивание звонков (минимум 5 в неделю на менеджера)
- Индивидуальная обратная связь по конкретным ситуациям
- Разбор типичных ошибок менеджеров по продажам
- Корректировка индивидуального плана развития
Важно: фокус на улучшении, а не на критике. «Вот здесь ты потерял клиента, давай разберём, как было бы лучше» — работает. «Опять всё испортил» — демотивирует.
5. Непрерывное развитие (постоянно)
Даже опытный менеджер нуждается в развитии. Рынок меняется, появляются новые техники, конкуренты не дремлют.
Форматы непрерывного обучения:
- Еженедельные планёрки с разбором лучших практик
- Ежемесячные тренинги по новым техникам
- Обмен опытом между менеджерами (лучшие звонки недели)
- Обновление скриптов на основе анализа успешных продаж
Методы обучения менеджеров
Разные методы работают на разных этапах. Комбинируйте их для максимального эффекта.
Наставничество (Buddy system)
К новичку прикрепляется опытный менеджер, который отвечает на вопросы, показывает на своём примере, помогает в сложных ситуациях.
Плюсы: персональный подход, быстрая обратная связь, передача неформальных знаний.
Минусы: качество зависит от наставника, отвлекает опытного менеджера от работы.
Как улучшить: выбирайте наставников не только по результатам, но и по желанию и способности обучать. Платите бонус за успешную адаптацию подопечного.
Ролевые игры
Моделирование типовых ситуаций: холодный звонок, работа с возражением «дорого», закрытие сделки.
Плюсы: безопасная среда для практики, можно отработать сложные ситуации многократно.
Минусы: искусственность ситуации, некоторые менеджеры стесняются.
Как улучшить: используйте реальные кейсы из практики компании, записывайте ролевые игры на видео для последующего разбора.
Разбор звонков
Прослушивание и анализ реальных разговоров — как удачных, так и проблемных.
Плюсы: обучение на реальных примерах, понимание что работает, а что нет.
Минусы: требует много времени РОПа, сложно охватить все звонки.
Как улучшить: используйте оценку звонков менеджеров с помощью речевой аналитики — система автоматически выделяет показательные звонки для разбора.
Микрообучение
Короткие обучающие модули по 5-10 минут, которые можно изучать между звонками.
Плюсы: не отрывает от работы, легко усваивается, можно возвращаться к материалу.
Минусы: не подходит для сложных тем, требует создания контента.
Форматы: видеоролики, чек-листы, карточки с примерами ответов на возражения.
Геймификация
Элементы игры в обучении: рейтинги, баллы, награды за достижения.
Плюсы: повышает вовлечённость, создаёт здоровую конкуренцию.
Минусы: может демотивировать аутсайдеров, риск фокуса на показателях вместо качества.
Примеры: «Лучший новичок месяца», баллы за прохождение обучающих модулей, награда за первую крупную сделку.
Чек-лист навыков менеджера
Чтобы понять, готов ли менеджер к самостоятельной работе, используйте чек-лист навыков.
| Категория | Навык | Как проверить |
|---|---|---|
| Продукт | Знание характеристик | Тест, устный опрос |
| Продукт | Понимание преимуществ | Объяснение клиенту (ролевая игра) |
| Продукт | Отличия от конкурентов | Сравнительная таблица |
| Коммуникация | Приветствие по скрипту | Прослушивание звонков |
| Коммуникация | Выявление потребностей | Количество вопросов в звонке |
| Коммуникация | Активное слушание | Соотношение речи менеджер/клиент |
| Продажи | Презентация выгод | Прослушивание, ролевая игра |
| Продажи | Работа с возражениями | Тест на знание техник |
| Продажи | Закрытие сделки | Конверсия в следующий шаг |
| CRM | Ведение сделок | Проверка карточек |
| CRM | Заполнение полей | Выборочный аудит |
Менеджер готов к самостоятельной работе, когда выполняет 80%+ пунктов чек-листа стабильно.
Как оценить эффективность обучения
Обучение — это инвестиция. Как и любую инвестицию, её нужно измерять.
Метрики эффективности обучения:
- Время выхода на план — сколько дней от старта до первой выполненной недельной нормы
- Конверсия до/после обучения — рост конверсии после прохождения тренинга
- Соблюдение скрипта — процент выполнения обязательных элементов (автоматически через речевую аналитику)
- Качество звонков — средняя оценка по критериям
- Текучка в период адаптации — процент увольнений в первые 90 дней
Сравнивайте показатели до и после изменений в программе обучения. Если метрики не улучшаются — меняйте подход.
Типичные ошибки при обучении
Отсутствие системы. «Посмотри как делает Вася» — не обучение. Без чёткой программы каждый новичок получает разный опыт, качество непредсказуемо.
Только теория без практики. Неделя изучения скриптов без звонков — потерянное время. Теория закрепляется только практикой.
Нет обратной связи. Менеджер делает ошибки, но узнаёт об этом через месяц на разборе. К этому времени ошибки стали привычкой.
Обучение без контроля результатов. Тренинг прошёл — галочка поставлена. А конверсия выросла? Ошибки исправились? Без измерения непонятно.
Один подход ко всем. У новичка и опытного менеджера разные потребности. Программа должна быть гибкой.
Перегрузка информацией. 8 часов теории в первый день — ничего не запомнится. Лучше небольшими порциями с практикой.
Автоматизация обучения с речевой аналитикой
Главная проблема обучения — время РОПа. Прослушать все звонки новичка, дать обратную связь, отследить прогресс — на это уходят часы каждый день. При 5+ новичках это физически невозможно.
Речевая аналитика автоматизирует рутину:
- Автоматический разбор звонков — система оценивает каждый звонок по заданным критериям, выделяет ошибки и точки роста
- Библиотека лучших практик — автоматический сбор примеров успешных звонков для обучения
- Отслеживание прогресса — дашборд показывает динамику каждого менеджера: что улучшилось, что требует внимания
- Персональные рекомендации — система выявляет индивидуальные зоны роста каждого менеджера
Сервис Речка анализирует 100% звонков и формирует готовые отчёты для обучения. РОП тратит 15 минут на разбор вместо 2 часов прослушивания.
Попробуйте бесплатно — 30 минут анализа покажут точки роста каждого менеджера в вашем отделе.
Плюсы и минусы системного обучения
Мнение эксперта
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени нужно на обучение менеджера?
Как обучать удалённых менеджеров?
Нужен ли отдельный тренер для обучения?
Как обучать опытного менеджера из другой компании?
Как понять, что обучение не работает?
Заключение
Системное обучение менеджера — это 5 последовательных этапов: адаптация, теория, практика, коррекция и непрерывное развитие. Каждый этап важен, пропуск любого из них снижает эффективность.
Комбинируйте методы: наставничество для персональной поддержки, ролевые игры для отработки навыков, разбор звонков для обучения на реальных примерах.
Главное — не бросайте новичка после первого месяца. Контроль и развитие — это постоянный процесс, который окупается ростом конверсии и снижением текучки.
Начните с аудита текущего обучения — попробуйте Речку бесплатно и получите объективную картину точек роста каждого менеджера.
