контроль звонков
Отдел из 20 менеджеров делает 400 звонков в день. Ваш контролёр качества успевает прослушать 20 из них — это 5%. Остальные 95% работы отдела вы не
В CRM записано 200 звонков за неделю. Кажется, данные есть — значит, ситуация под контролем. Но попробуйте ответить на простой вопрос: сколько из
Вы уже приняли решение внедрить речевую аналитику. Осталось понять, как это сделать так, чтобы не парализовать работу отдела продаж на месяц.
$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году эта цифра вырастет до $7.
Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «Отказ». Звонит менеджеру — тот объясняет: «
Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20 датчиков доступны два. Абсурд? Но именно так управляют
«Спасибо, я подумаю». Эту фразу менеджер слышит 7-8 раз из 10 звонков. Не потому что клиентам не нужен продукт, а потому что менеджер не задал
Вы платите за Битрикс24, звонки записываются, CoPilot умеет расшифровывать — а РОП все равно не знает, почему конверсия упала и кто из менеджеров
В авиации есть понятие «черный ящик» — он записывает все параметры полета, чтобы после катастрофы разобраться в причинах. Отдел продаж —
Вы потратили неделю на создание идеального скрипта продаж. Прописали ветвления, отработали возражения, протестировали на лучших менеджерах.