контроль качества звонков

95-99% разговоров в вашем отделе продаж — черный ящик. По данным Call Criteria (2024), при ручном прослушивании удается проверить лишь 1-5% звонков.

Как организовать проверку звонков в отделе продаж: чек-лист из 15 параметров, 3 подхода к контролю, сравнение инструментов и план внедрения за 30 дней.

200 входящих звонков в месяц, конверсия в запись 23%, средний чек первичного пациента 8 000 рублей. Итого: 46 записей и 368 000 рублей. Теперь другая арифметика

Представьте отдел продаж, где менеджер одновременно принимает заявки по телефону, встречает клиентов лично, оформляет документы, работает с кассой и следит

5 832 рубля. Столько стоит один входящий звонок потенциального покупателя квартиры. По данным Calltouch, 92% всех уникальных обращений к застройщикам приходит

Вы выставляете менеджерам план — 80 звонков в день. Один справляется, но конверсия падает до 1%. Другой делает 40, зато закрывает сделки.

«Наймите двух толковых продавцов — и продажи пойдут». Этот миф разбился о реальность у тысяч предпринимателей. Толковые продавцы уходят к конкурентам

Понедельник, планерка отдела продаж. РОП спрашивает менеджера: «Почему клиент отказался?» Ответ: «Ну, ему дорого». На самом деле клиент спросил про рассрочку

Почему клиенты отказываются от покупки? 10 главных причин отказа, как отличить истинные от ложных и системный подход к выявлению. Статистика и примеры.

Представьте ресторан, где официанты не записывают заказы. Гости ждут час, путаются блюда, уходят недовольными и никогда не возвращаются. Абсурд?