контроль качества

Два менеджера, одинаковые показатели продаж, один РОП. Первый получает оценку 4 из 5, второй — 3 из 5. Причина? Первый «активнее общается в чате»

44% операторов вашего колл-центра уволятся в течение года. Это не пессимистичный прогноз — это средняя текучка в отрасли по данным Gallup.

Сколько звонков вы реально контролируете? Пять в неделю? Десять? По данным отраслевых исследований, при ручном прослушивании РОП анализирует максимум 5-10%

Ваши менеджеры делают 50 звонков в день, но вы не знаете, что они говорят клиентам. Один забывает представиться, другой не выявляет потребность, третий

Ваш лучший менеджер увольняется. Вместе с ним уходит все: его техника закрытия сделок, интонации в разговорах, способ работы с возражениями.

Пятница, 17:30. Телефон на ресепшене звонит в четвертый раз за минуту. Марина, администратор стоматологии, отвечает: «Клиника Дента-Плюс, слушаю»

Сколько денег вы потеряли за сегодня? Не знаете? Тогда посчитаем. Допустим, в ваш отдел продаж поступило 40 звонков. Из них 12 пропустили — клиенты не дозвонились.

Почти каждая компания заявляет, что качество обслуживания клиентов — её приоритет. Но когда дело доходит до измерения этого качества, большинство признаётся

По данным Salesforce, менеджеры по продажам тратят только 30% рабочего времени на продажи. Остальные 70% уходят на административные задачи, поиск информации

Руководитель отдела продаж слушает звонки менеджеров и каждый раз ловит себя на мысли: «Опять забыл уточнить бюджет», «Снова не отработал возражение»