контроль качества звонков

5 832 рубля. Столько стоит один входящий звонок потенциального покупателя квартиры. По данным Calltouch, 92% всех уникальных обращений к застройщикам приходит

Вы выставляете менеджерам план — 80 звонков в день. Один справляется, но конверсия падает до 1%. Другой делает 40, зато закрывает сделки.

«Наймите двух толковых продавцов — и продажи пойдут». Этот миф разбился о реальность у тысяч предпринимателей. Толковые продавцы уходят к конкурентам

Понедельник, планерка отдела продаж. РОП спрашивает менеджера: «Почему клиент отказался?» Ответ: «Ну, ему дорого». На самом деле клиент спросил про рассрочку

Почему клиенты отказываются от покупки? 10 главных причин отказа, как отличить истинные от ложных и системный подход к выявлению. Статистика и примеры.

Представьте ресторан, где официанты не записывают заказы. Гости ждут час, путаются блюда, уходят недовольными и никогда не возвращаются. Абсурд?

Телемаркетинг объявляли мертвым уже сотни раз. Email убьет звонки. Мессенджеры вытеснят телефон. Чат-боты заменят операторов. И вот парадокс: в 2026 году

Современный отдел продаж невозможно представить без CRM для звонков. Когда менеджер набирает клиента, вся история взаимодействий должна быть под рукой

73% клиентов называют качество обслуживания главным фактором при выборе компании. Ещё 32% готовы уйти к конкурентам после одного неудачного опыта.

При 50+ звонках в день руководитель физически успевает прослушать максимум 5-10%. Остальные 90% остаются без контроля — а именно там менеджеры теряют клиентов