контроль качества звонков
Без рубрики
CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворённости клиентов, который собирают из оценок нескольких параметров сервиса с учётом того, насколько
Без рубрики
Телефонный этикет начинается раньше первого слова: с того, на каком гудке сотрудник снимет трубку и что скажет вместо «алло». Клиент не видит ни офиса
Без рубрики
Тёплые звонки — это звонки людям, которые уже знают вашу компанию: оставляли заявку, покупали раньше, приходили на пробное занятие или пришли по рекомендации.
Без рубрики
Менеджер по продажам — это сотрудник, который ведёт клиента от первого контакта до оплаты и отвечает за то, чтобы сделка не застряла на полпути.
Без рубрики
Исходящий звонок — это вызов, который совершаете вы сами: берёте телефон, набираете номер и ждёте ответа собеседника. Для человека на другом конце тот
Ваш голосовой робот обзванивает базу и не сообщает, что он робот. Нейросеть оценивает звонки менеджеров, хотя сами менеджеры узнают об этом от коллеги в курилке.
22 июля 2026 года Zoom перевёл в общую доступность три AI-инструмента внутри Zoom Revenue Accelerator: тренажёр перед звонком, подсказки во время разговора
Ещё год назад фраза «давайте прогонять через нейросеть каждый разговор отдела» звучала как способ спалить бюджет. Разобрать один звонок стоило заметных
Позвоните по номеру 1-888-GPT-0090 — это англоязычная линия поддержки OpenAI. С высокой вероятностью первым (и единственным) собеседником окажется не человек
Есть удобное убеждение: чем больше звонков заберут на себя AI-агенты, тем меньше людям придётся возиться с контролем качества. Робот не устаёт, не забывает
Пока вендоры наперебой представляют автономных AI-агентов для продаж — 6 июля 2026 года Salesforce вывела в общий доступ Agentforce Commerce, — свежие
Нанять менеджера на холодный обзвон — это недели поиска, обучение, испытательный срок и оклад. С 1 июля 2026 года у этой задачи появилась альтернатива