контроль качества звонков

Когда руководитель колл-центра говорит «у нас работает контроль качества», в 95 случаях из 100 это означает, что один супервайзер слушает 10-15 случайных

«Мы слушаем звонки» — фраза, которой руководители колл-центров успокаивают себя. Но что за ней стоит? По данным Deloitte, традиционные

Три из четырех менеджеров по продажам не выполняют план. Это не субъективное ощущение руководителя — это данные SPOTIO (2024) по B2B-сегменту.

Вы нанимаете РОПа за 200 000 рублей, даете ему отдел из восьми менеджеров — и ждете чуда. Через три месяца план снова не выполнен, лучший продавец

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны. Эту разницу в 10 раз обнаружила Bain &

«Зачем нам отдел контроля качества звонков? РОП и так слушает звонки.» Эту фразу произносят 9 из 10 собственников, когда отдел продаж переваливает за 10 человек.

95-99% разговоров в вашем отделе продаж — черный ящик. По данным Call Criteria (2024), при ручном прослушивании удается проверить лишь 1-5% звонков.

Как организовать проверку звонков в отделе продаж: чек-лист из 15 параметров, 3 подхода к контролю, сравнение инструментов и план внедрения за 30 дней.

200 входящих звонков в месяц, конверсия в запись 23%, средний чек первичного пациента 8 000 рублей. Итого: 46 записей и 368 000 рублей. Теперь другая арифметика

Представьте отдел продаж, где менеджер одновременно принимает заявки по телефону, встречает клиентов лично, оформляет документы, работает с кассой и следит