прослушивание звонков

Клиент звонит и говорит: «Ваш менеджер обещал мне скидку 15%». Менеджер отвечает: «Я такого не говорил». Кто прав? Без записи телефонных разговоров — неизвестно.

Отдел из 5 менеджеров совершает 50-100 звонков в день. Чтобы прослушать их все, РОПу нужно 5-8 часов чистого времени — при том что у него есть планёрки