тайный покупатель

В апреле РОП ставит задачу: «разобраться, что у нас с качеством звонков». Два варианта на столе. Первый — заказать проверку тайным покупателем

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны. Эту разницу в 10 раз обнаружила Bain &

Представьте: вы сдаете кровь раз в квартал, получаете один анализ и на его основе делаете выводы о здоровье на три месяца вперед. Абсурдно?

Подозреваете, что менеджер работает не в полную силу? Продажи падают, а отчёты выглядят идеально? Разовая проверка покажет реальную картину за несколько дней.