Без рубрики

Менеджер сделал 50 звонков, провел 5 встреч, закрыл 2 сделки. На бумаге — план выполняется. В реальности — конверсия 4% вместо 15%, а причина

Две компании. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, похожие бюджеты на маркетинг. Первая контролирует качество набегами: РОП раз в месяц слушает пять звонков

Вы платите за Битрикс24, звонки записываются, CoPilot умеет расшифровывать — а РОП все равно не знает, почему конверсия упала и кто из менеджеров

Каждый сервис речевой аналитики на своем сайте — «лидер рынка с уникальным ИИ и лучшей точностью». Один заявляет о «

Представьте машинистку 1990-х: она слушает диктофонную запись и печатает текст со скоростью 200 символов в минуту. Час аудио — 4-5 часов работы.

95-99% разговоров в вашем отделе продаж — черный ящик. По данным Call Criteria (2024), при ручном прослушивании удается проверить лишь 1-5% звонков.

Когда у вас три оператора, вы знаете каждого по голосу. Слышите, кто тянет паузу перед ценой, кто забывает представиться, кто теряет клиента на возражении «

Большинство компаний создают отдел контроля качества одинаково: нанимают двух человек, дают наушники и говорят «слушайте звонки, ищите ошибки»

Как организовать проверку звонков в отделе продаж: чек-лист из 15 параметров, 3 подхода к контролю, сравнение инструментов и план внедрения за 30 дней.

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.