Без рубрики

95-99% разговоров в вашем отделе продаж — черный ящик. По данным Call Criteria (2024), при ручном прослушивании удается проверить лишь 1-5% звонков.

Когда у вас три оператора, вы знаете каждого по голосу. Слышите, кто тянет паузу перед ценой, кто забывает представиться, кто теряет клиента на возражении «

Большинство компаний создают отдел контроля качества одинаково: нанимают двух человек, дают наушники и говорят «слушайте звонки, ищите ошибки»

Как организовать проверку звонков в отделе продаж: чек-лист из 15 параметров, 3 подхода к контролю, сравнение инструментов и план внедрения за 30 дней.

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.

Быстрая доставка не спасет, если курьер нагрубил клиенту по телефону. Компании вкладывают миллионы в GPS-трекеры, оптимизацию маршрутов и складскую логистику

96% недовольных клиентов не жалуются. Они молча уходят к конкурентам. По данным исследования TARP Worldwide, на каждую полученную претензию приходится

Две клиники через дорогу друг от друга. Одинаковые врачи, похожие цены, сопоставимые вложения в рекламу. Первая загружена на 85%, вторая едва дотягивает до 40%.

200 входящих звонков в месяц, конверсия в запись 23%, средний чек первичного пациента 8 000 рублей. Итого: 46 записей и 368 000 рублей. Теперь другая арифметика

Представьте отдел продаж, где менеджер одновременно принимает заявки по телефону, встречает клиентов лично, оформляет документы, работает с кассой и следит