Без рубрики

Покупка речевой аналитики напоминает покупку автомобиля. Один стоит 800 тысяч, другой — 8 миллионов. Оба ездят. Но один через полгода встанет на

$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году эта цифра вырастет до $7.

Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «Отказ». Звонит менеджеру — тот объясняет: «

«Мы контролируем качество — прослушиваем звонки.» Эту фразу я слышу от руководителей колл-центров чаще всего. Но вот что за ней стоит в

«Зачем нам отдел контроля качества звонков? РОП и так слушает звонки.» Эту фразу произносят 9 из 10 собственников, когда отдел продаж переваливает за 10 человек.

Два отдела продаж. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, одинаковый бюджет на маркетинг. Первый генерирует 500 лидов в месяц и закрывает 15 сделок.

На совещании директор спрашивает: «Почему клиенты уходят?» Маркетинг показывает высокий NPS. Продажи рапортуют о выполнении плана.

Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20 датчиков доступны два. Абсурд? Но именно так управляют

Посчитайте: стоимость привлечения клиента — 5 000 рублей. Средний чек — 50 000 рублей. Потенциальный LTV за год — 200 000 рублей.

$3,7 триллиона — столько глобальных продаж ежегодно оказывается под угрозой из-за плохого клиентского опыта. Эту цифру назвал Qualtrics XM Institute