Амо или Битрикс: честное сравнение CRM

Вы потратите 300 000 рублей и три месяца на внедрение CRM. А потом поймете, что выбрали не ту систему. Миграция на другую обойдется еще дороже: экспорт данных, переобучение команды, простой в работе. По данным WeDoCRM, неправильный выбор CRM стоит каждому менеджеру более 65 потерянных часов в год. При команде в 10 человек — это 650 часов. Считайте сами.

Амо или Битрикс — вопрос, на который нет универсального ответа. Зато есть четкие критерии, по которым можно сделать правильный выбор для конкретного бизнеса. Проблема в том, что 90% статей-сравнений написаны интеграторами одной из систем. Партнер Битрикс24 хвалит Битрикс24, партнер AmoCRM — AmoCRM. Объективность? Ее нет.

Мы не продаем ни одну из этих CRM и не зарабатываем на внедрении. Наш продукт — анализ звонков — интегрируется с обеими системами. Это позволяет нам сравнить AmoCRM и Битрикс24 без перекоса в чью-либо сторону. В статье — актуальные тарифы 2026 года, расчет полной стоимости владения, чек-лист выбора и рекомендации по типам бизнеса.

Важно: По данным Nucleus Research (2024), каждый доллар, вложенный в CRM, приносит $8.71 возврата. Но только при правильном выборе системы. По данным Plauti, 44% компаний теряют реальную выручку из-за некачественных данных в CRM.

Амо или Битрикс — в чем принципиальная разница

Амо или Битрикс — это не два одинаковых продукта с разными логотипами. Это фундаментально разные инструменты с разной философией. Простая аналогия: AmoCRM — профессиональный нож шеф-повара, Битрикс24 — швейцарский армейский нож. Первый делает одно, но превосходно. Второй умеет все понемногу.

AmoCRM — это CRM-система, заточенная исключительно под продажи. Воронка сделок, контакты, задачи, автоматизация воронки через Digital Pipeline. Ничего лишнего. Менеджер открывает систему и видит только то, что ему нужно для работы: карточки клиентов, этапы сделок, задачи на сегодня.

Битрикс24 — это корпоративный портал, в котором CRM-модуль — лишь одна из десяти частей. Помимо CRM, тут задачи и проекты, корпоративный чат, документооборот, облачный диск, конструктор сайтов, встроенная телефония, HR-модуль, рабочие отчеты. По сути, Битрикс24 закрывает потребности всей компании, а не только отдела продаж.

Рынок CRM в России подтверждает востребованность обоих подходов. По данным InFullBroker, объем рынка превысил 32 млрд рублей в 2024 году с ростом 15% год к году. Лидер — Битрикс24 с долей около 43% среди всех внедрений (по данным J’son & Partners Consulting). AmoCRM стабильно занимает вторую-третью позицию. Вместе эти две системы покрывают более 60% российского рынка CRM.

Ключевое отличие: AmoCRM — это только CRM для продаж. Битрикс24 — это CRM + корпоративный портал + задачи + чат + диск + телефония + сайты + HR. Если вам нужна CRM для отдела продаж — вы выбираете между специализированным и универсальным инструментом.

Это различие определяет все остальное: стоимость, сложность внедрения, порог входа для сотрудников, масштабируемость. Подробнее о том, как выбрать CRM из расширенного списка, мы писали в сравнении CRM-систем 2026 и рейтинге CRM-систем. Здесь сфокусируемся на выборе между двумя лидерами.

Сравнение функционала AmoCRM и Битрикс24

Общие слова про «удобную CRM» не помогут сделать выбор. Нужна конкретика. Ниже — детальная таблица сравнения по 18 ключевым параметрам. Честно и без оценочных суждений — просто «есть» или «нет».

По таблице видно: Битрикс24 «выигрывает» по количеству функций. Но количество — не значит качество. Избыточный функционал может навредить. Если менеджеру нужна CRM для продаж, а он видит 15 пунктов в меню вместо 5, это замедляет работу и путает.

Где сильнее AmoCRM

AmoCRM выигрывает в специализации. Все элементы интерфейса заточены под одну задачу — довести сделку от первого контакта до оплаты. Новый менеджер осваивает систему за 1-2 дня без обучения. Просто открыл — и работаешь.

Digital Pipeline — главный козырь AmoCRM. Это автоматические действия, привязанные к этапам воронки. Сделка перешла на этап «Выставлен счет»? Система автоматически отправляет SMS клиенту. Прошло 3 дня без ответа? Создается задача менеджеру на звонок. Все это настраивается без программиста за 20 минут.

Маркетплейс виджетов (1500+ приложений) компенсирует ограниченный базовый функционал. Нужна интеграция с WhatsApp? Есть виджет. Нужна телефония? Подключаете Mango, Sipuni или UIS через маркетплейс. Нужна расширенная аналитика? Ставите виджет. Система работает как конструктор: берете только то, что нужно.

Где сильнее Битрикс24

Битрикс24 побеждает в масштабе. Когда кроме CRM нужен корпоративный портал, управление задачами, общий диск, внутренний чат — Битрикс24 закрывает все одним инструментом вместо пяти разных.

Нативная интеграция с 1С — критичный фактор для российского бизнеса. В AmoCRM 1С подключается через сторонние виджеты, в Битрикс24 — из коробки. Если в компании 1С используется для бухгалтерии и складского учета, связка с CRM в Битрикс24 будет проще и стабильнее.

Коробочная версия (on-premise) — уникальное преимущество Битрикс24. Если компания обязана хранить данные на своих серверах (требования ФЗ-152, внутренняя политика безопасности), AmoCRM не подойдет — у нее только облачная версия. Тоннели продаж — еще одна особенность Битрикс24: возможность автоматически переносить сделки между разными воронками. Полезно для компаний с многоступенчатыми процессами продаж.

Сравнение тарифов и стоимости в 2026 году

Тарифная политика — одно из ключевых отличий. AmoCRM берет плату за пользователя в месяц. Битрикс24 — за компанию в месяц (фиксированное количество пользователей в тарифе). Это принципиально меняет экономику при разном размере команды.

Совет: Считайте стоимость не по «цене за месяц», а по формуле: (стоимость тарифа * количество пользователей * 12 месяцев). AmoCRM требует оплату минимум за 6 месяцев вперед. Битрикс24 можно оплатить помесячно. Это влияет на первоначальный бюджет.

Тарифы AmoCRM (2026)

Бесплатного тарифа у AmoCRM нет. Минимальный период оплаты — 6 месяцев. Для команды из 5 менеджеров на расширенном тарифе: 999 * 5 * 6 = 29 970 рублей первоначальный платеж.

Тарифы Битрикс24 (2026)

Бесплатный тариф Битрикс24 — реальное преимущество для старта. Но с ограничениями: до 5 пользователей, урезанный функционал CRM, лимиты на хранение файлов. Для полноценной работы отдела продаж обычно нужен тариф «Стандартный» или выше.

Расчет полной стоимости владения (TCO) на 1 год

Стоимость лицензии — лишь верхушка айсберга. Реальные расходы на CRM включают внедрение, обучение, покупку виджетов, доработки и техподдержку. Ни одна статья из топа поисковой выдачи не считает полную стоимость владения — мы будем первыми.

Внимание: Стоимость внедрения Битрикс24 может превысить стоимость лицензии в 2-3 раза. Система мощная, но сложная: без интегратора настроить бизнес-процессы, автоматизацию и интеграции проблематично. AmoCRM можно внедрить самостоятельно за 1-3 дня.

Рассмотрим три сценария: маленькая команда (5 менеджеров), средняя (10) и большая (20).

TCO для 10 менеджеров на 1 год

При 10 менеджерах стоимость сопоставима, но структура расходов разная. AmoCRM дешевле по внедрению и обучению (проще система — быстрее старт). Битрикс24 дешевле по лицензии (модель «за компанию», а не «за пользователя»), но дороже по внедрению.

Ключевой вывод: при команде до 5 менеджеров AmoCRM обходится дешевле. При 20+ менеджерах Битрикс24 выгоднее за счет фиксированной стоимости тарифа. В диапазоне 5-15 человек — зависит от требований к функционалу.

К сведению: Расчеты приведены для тарифов «Расширенный» (AmoCRM) и «Стандартный» (Битрикс24). Реальная стоимость зависит от выбранного тарифа, количества доработок и региона. Всегда считайте TCO перед принятием решения, а не только цену лицензии.

Кому подойдет AmoCRM, а кому Битрикс24

Теория — это хорошо. Но читатель хочет конкретный ответ: «для моего бизнеса что лучше?» Разберем по сценариям.

AmoCRM — ваш выбор, если…

• Отдел продаж 3-15 человек — AmoCRM оптимально масштабируется в этом диапазоне
• Основной канал — телефон и мессенджеры — система заточена под обработку входящих обращений и холодные звонки
• Нужна простота и быстрый старт — новый менеджер работает через 1-2 дня без обучения
• Не нужен корпоративный портал — для задач используете Trello или Asana, для чата — Telegram
• Бизнес: услуги, недвижимость, образование, малый B2B — где продажи идут через воронку с 3-7 этапами
• Бюджет на внедрение ограничен — можно запуститься без интегратора

Битрикс24 — ваш выбор, если…

• Компания 10-50+ сотрудников — не только продажи, но и другие отделы
• Нужен корпоративный портал + CRM в одном — единое окно для всей компании
• Важна интеграция с 1С — нативная связка без сторонних виджетов
• Есть требования к безопасности — коробочная версия для размещения на своих серверах
• Сложные бизнес-процессы — согласования, многоуровневые воронки, документооборот
• Бизнес: средний/крупный B2B, производство, дистрибуция — где CRM — часть большой экосистемы

Чек-лист выбора: 7 вопросов

Ответьте на 7 вопросов. Если большинство ответов указывают на одну систему — выбор очевиден.

1. Сколько человек будут работать в CRM? До 10 — AmoCRM проще и дешевле. 10+ — рассмотрите оба варианта, посчитайте TCO
2. Нужен ли корпоративный портал? Да — Битрикс24 (в AmoCRM его нет). Нет — оба варианта
3. Какой основной канал продаж? Телефон и мессенджеры — AmoCRM. Многоканальные продажи + задачи + проекты — Битрикс24
4. Нужна ли интеграция с 1С? Да — Битрикс24 (нативная). Нет — оба варианта
5. Нужна ли коробочная версия (on-premise)? Да — только Битрикс24. Нет — оба варианта
6. Какой бюджет на внедрение? Минимальный (до 50 000 руб.) — AmoCRM. Есть ресурсы (100 000+ руб.) — оба варианта
7. Как быстро нужно запуститься? За 1-3 дня — AmoCRM. Готовы потратить 2-4 недели — оба варианта

Пример: Агентство недвижимости, 8 менеджеров, продажи по телефону, 1С не используется. Ответы: до 10, портал не нужен, телефон, 1С не нужен, облако, бюджет минимальный, запуск за 3 дня. Результат: 6 из 7 ответов указывают на AmoCRM.

Мнение эксперта: как выбрать CRM для отдела продаж

Артем Красивский

Эксперт по продажам

Задать вопрос

Выбор CRM для отдела продаж -- это не вопрос «какая система лучше». Это вопрос «какие процессы вы строите». Если ваша задача -- управлять воронкой и контролировать менеджеров на линии, подойдет специализированный инструмент. Если нужно связать продажи с проектами, документами и задачами -- нужна экосистема. Но в обоих случаях CRM решает задачу фиксации данных. Качество самих продаж зависит от того, что происходит на звонках. А это уже задача для отдельного инструмента контроля.

Плюсы и минусы AmoCRM и Битрикс24

Честный разбор плюсов и минусов — то, чего не хватает большинству обзоров. Партнеры AmoCRM прячут минусы AmoCRM. Партнеры Битрикс24 замалчивают минусы Битрикс24. Мы покажем обе стороны.

AmoCRM: плюсы и минусы

Битрикс24: плюсы и минусы

Обратите внимание на закономерность: плюсы одной системы — зеркальное отражение минусов другой. Простота AmoCRM — это ограниченный функционал. Мощность Битрикс24 — это сложность интерфейса. Идеальной системы не существует, есть только правильный выбор под конкретные задачи.

Интеграции с телефонией и анализ звонков

Для отдела продаж телефония — критически важная интеграция. Обе CRM работают с основными IP-АТС: Mango Office, Sipuni, UIS, Beeline. Разница — в подходе к подключению.

Битрикс24 имеет встроенную телефонию — можно звонить прямо из CRM без сторонних сервисов. Удобно для старта, но по функционалу и тарифам встроенная АТС уступает специализированным операторам. AmoCRM интегрируется с телефонией через виджеты из маркетплейса. Больше свободы в выборе оператора, но на настройку уходит больше времени. Подробнее о связке телефонии с CRM мы разбирали в статьях CRM для звонков и интеграция телефонии с CRM.

Обе системы записывают звонки и привязывают их к карточкам сделок. Но вот что ни одна из них не делает — не анализирует содержание разговоров. CRM покажет, что звонок был. Покажет длительность. Покажет, кто звонил. Но не покажет, почему клиент не купил.

Представьте: у вас 10 менеджеров, каждый делает 20 звонков в день. Это 200 звонков. Средняя длительность — 5 минут. Чтобы прослушать все, РОПу нужно 16 часов. Каждый день. Это невозможно физически.

Сервисы речевой аналитики решают эту задачу. Rechka автоматически анализирует каждый звонок по настраиваемым параметрам: поздоровался ли менеджер, выявил ли потребность, отработал ли возражения, договорился ли о следующем шаге. Результаты анализа выгружаются в примечания к карточке сделки — и в AmoCRM, и в Битрикс24. Интеграция с обеими CRM реализована из коробки.

Кейс: Компания по продаже металлопроката внедрила CRM + речевую аналитику Rechka. За 3 месяца маржа выросла на 35%, конверсия удвоилась, а соблюдение скриптов увеличилось с 29% до 54%. При этом штат даже сократился — каждый менеджер стал работать эффективнее. Читайте полный кейс.

Связка CRM + анализ звонков работает как усилитель: CRM фиксирует данные о сделках, а речевая аналитика показывает, что происходит внутри разговоров. Вместе они дают полную картину работы отдела продаж. О том, как это работает в конкретных CRM, мы писали в статьях речевая аналитика amoCRM и контроль звонков в CRM.

Как речевая аналитика усиливает CRM

Rechka.ai

Искусственный интеллект для анализа звонков

Задать вопрос

Мы в Rechka работаем и с AmoCRM, и с Битрикс24 -- интеграция с обеими системами реализована из коробки. По нашему опыту, какую бы CRM ни выбрал бизнес, главная точка роста продаж -- это качество звонков менеджеров. CRM покажет что звонок был, но не покажет почему клиент не купил. Rechka анализирует каждый разговор по настраиваемым параметрам и привязывает результаты прямо к карточке сделки. Это работает одинаково хорошо в обеих CRM.

Разрушение мифов о CRM

Выбор между AmoCRM и Битрикс24 окружен мифами. Часть из них тиражируется интеграторами, часть — пользователями, которые работали с одной системой и судят о другой по слухам. Разберем пять самых устойчивых.

Миф 1: «Битрикс24 только для крупных компаний»

Нет. У Битрикс24 есть бесплатный тариф для 5 пользователей. Маленькая команда может начать работу без вложений. Другое дело, что для полноценной CRM обычно нужен платный тариф. Но «только для крупных» — миф.

Миф 2: «AmoCRM — для маленьких, потом перерастете»

Нет. Крупные компании успешно работают в AmoCRM с отделами продаж в 50-100 человек. Система масштабируется. Вопрос в том, нужен ли компании функционал за пределами продаж. Если нужен корпоративный портал и документооборот — да, AmoCRM не подойдет. Но если фокус на продажах — система справится.

Миф 3: «CRM сама увеличит продажи»

Самый опасный миф. CRM — это система фиксации данных, а не волшебная таблетка. Она записывает звонки, хранит историю сделок, автоматизирует рутину. Но если менеджер не умеет продавать по телефону — CRM этого не исправит. Рост продаж зависит от качества работы менеджеров на звонках, их навыков выявления потребностей и отработки возражений. CRM фиксирует, что звонок был. Но не показывает, почему клиент не купил. Для этого нужен анализ самого разговора — что сказал менеджер, как отработал возражения, договорился ли о следующем шаге. Инструменты речевой аналитики решают эту задачу автоматически.

Миф 4: «Перейти с одной CRM на другую просто»

Частая ошибка: «Начнем с AmoCRM, а если не подойдет — перейдем на Битрикс24». Миграция между CRM стоит времени и денег: экспорт контактов, сделок, задач. Часть истории переписок и звонков теряется. Переобучение команды занимает 1-2 недели. Простой в работе. Лучше потратить неделю на выбор правильной CRM сразу.

Миф 5: «Чем больше функций — тем лучше»

Нет. Избыточный функционал снижает adoption rate. Менеджер видит 15 пунктов меню, не понимает, куда нажать, и через неделю возвращается к Excel. По нашему опыту, команды из 3-10 человек в 80% случаев используют не более 30% функционала Битрикс24. Остальные 70% — мертвый груз, который замедляет интерфейс и путает сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Выводы — какую CRM выбрать

Универсального ответа на вопрос «AmoCRM или Битрикс24» не существует. Выбор зависит от конкретного бизнеса. Вот простая формула принятия решения.

AmoCRM — для тех, кому нужна CRM для продаж и ничего больше. Если основная задача — управлять воронкой, фиксировать сделки, автоматизировать follow-up. Для команд 3-15 человек с фокусом на телефонных продажах и мессенджерах. Быстрый старт, минимальный порог входа, предсказуемая стоимость.

Битрикс24 — для тех, кому нужна экосистема. CRM + задачи + портал + документы + телефония в одном инструменте. Для компаний от 10 сотрудников, где CRM — часть большого рабочего процесса. Интеграция с 1С, коробочная версия, масштабирование до сотен пользователей.

Но какую бы CRM вы ни выбрали, помните: CRM фиксирует данные о продажах, но не контролирует качество самих разговоров. А именно от звонков зависит конверсия. Rechka интегрируется и с AmoCRM, и с Битрикс24 — попробуйте бесплатно 30 минут анализа и увидите, где ваши менеджеры теряют клиентов.

Следующий шаг: Выбрали CRM? Теперь подключите анализ звонков. Rechka работает с обеими системами из коробки. 30 минут анализа бесплатно, подключение за 3 рабочих дня, банковская карта не нужна. Попробовать бесплатно.