речевая аналитика

Прямо сейчас кто-то заполняет форму на вашем сайте. Одновременно он отправляет такую же заявку двум-трем вашим конкурентам. Часы пошли. По данным Optifai

Пилот, который ведет самолет по приборам, видит высоту, скорость и курс в реальном времени. Пилот без приборов летит наугад и надеется на лучшее.

«Мы слушаем звонки» — фраза, которой руководители колл-центров успокаивают себя. Но что за ней стоит? По данным Deloitte, традиционные

В CRM записано 200 звонков за неделю. Кажется, данные есть — значит, ситуация под контролем. Но попробуйте ответить на простой вопрос: сколько из

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны. Эту разницу в 10 раз обнаружила Bain &

Вы уже приняли решение внедрить речевую аналитику. Осталось понять, как это сделать так, чтобы не парализовать работу отдела продаж на месяц.

Покупка речевой аналитики напоминает покупку автомобиля. Один стоит 800 тысяч, другой — 8 миллионов. Оба ездят. Но один через полгода встанет на

$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году эта цифра вырастет до $7.

Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «Отказ». Звонит менеджеру — тот объясняет: «

«Мы контролируем качество — прослушиваем звонки.» Эту фразу я слышу от руководителей колл-центров чаще всего. Но вот что за ней стоит в