контроль качества звонков

Через три месяца новичок уволился. Вместе с ним ушли 200 000 рублей на рекрутинг, зарплату за испытательный срок и обучение. А еще десятки потерянных сделок

Телемаркетинг объявляли мертвым уже сотни раз. Email убьет звонки. Мессенджеры вытеснят телефон. Чат-боты заменят операторов. И вот парадокс: в 2026 году

Современный отдел продаж невозможно представить без CRM для звонков. Когда менеджер набирает клиента, вся история взаимодействий должна быть под рукой

73% клиентов называют качество обслуживания главным фактором при выборе компании. Ещё 32% готовы уйти к конкурентам после одного неудачного опыта.

При 50+ звонках в день руководитель физически успевает прослушать максимум 5-10%. Остальные 90% остаются без контроля — а именно там менеджеры теряют клиентов

Многие руководители уверены: чтобы контролировать качество звонков, достаточно пару раз в неделю послушать записи из CRM. Это иллюзия. При ручном прослушивании

Контроль качества звонков в отделе продаж — это систематическая проверка телефонных разговоров менеджеров по заданным критериям. Он показывает, почему

Рынок речевой аналитики превысил $4 млрд и растёт на 20% ежегодно. Десятки сервисов обещают «автоматический контроль звонков» и «рост продаж».

По данным Vena Solutions, 84% продавцов не выполнили план продаж в прошлом году. При этом большинство компаний продолжают искать решение в увеличении рекламного

По данным HubSpot, 75% продавцов не следуют методологии продаж последовательно. Один менеджер закрывает 30% сделок, другой едва дотягивает до 5% — при