контроль качества

— Почему три слитых сделки за неделю? — Клиенты неадекватные. Один сказал «дорого» и бросил трубку. Второй сам не знал, что ему нужно. Третий «подумает» и пропал.

Менеджер называет клиенту неправильную цену, забывает назначить встречу, хамит — а вы узнаёте об этом через месяц из жалобы. При ручном контроле проверяется

«Вася общительный — значит хорошо работает. Петя тихий — наверное плохо продаёт». Знакомо? Если оценка звонков менеджеров строится на впечатлениях, а не

РОП физически не может прослушать все звонки отдела — в лучшем случае охватывает 5-10%. Остальные 90% остаются чёрным ящиком: непонятно где менеджеры теряют

Менеджеры работают, звонки идут, а продажи не растут. Знакомая ситуация? По данным HubSpot (2024), продавцы тратят только 33% рабочего времени на продажи

Руководитель колл-центра с 20 операторами и 500 звонками в день физически не может прослушать больше 10-15 разговоров. Это менее 3% от общего объёма.

Отдел из 5 менеджеров совершает 50-100 звонков в день. Чтобы прослушать их все, РОПу нужно 5-8 часов чистого времени — при том что у него есть планёрки

Каждый день ваш отдел продаж делает десятки звонков. Прослушать их все физически невозможно — на это уйдёт весь рабочий день. А без контроля непонятно

Отдел делает 50 звонков в день, а прослушать получается от силы пять. Остальные — чёрный ящик: непонятно, что говорят менеджеры, где теряют клиентов, почему

Ваш отдел продаж делает 50-100 звонков в день. Сколько из них вы реально контролируете? Если честно — от силы 5-10%. Остальные ошибки менеджеров остаются