контроль качества

Прямо сейчас кто-то заполняет форму на вашем сайте. Одновременно он отправляет такую же заявку двум-трем вашим конкурентам. Часы пошли. По данным Optifai

Пилот, который ведет самолет по приборам, видит высоту, скорость и курс в реальном времени. Пилот без приборов летит наугад и надеется на лучшее.

NPS 60 — отличный результат? Если у вас телеком-компания — вы лидер рынка. Если розничный магазин — едва дотягиваете до среднего.

«Мы контролируем качество — прослушиваем звонки.» Эту фразу я слышу от руководителей колл-центров чаще всего. Но вот что за ней стоит в

Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20 датчиков доступны два. Абсурд? Но именно так управляют

Представьте: вы сдаете кровь раз в квартал, получаете один анализ и на его основе делаете выводы о здоровье на три месяца вперед. Абсурдно?

Две компании. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, похожие бюджеты на маркетинг. Первая контролирует качество набегами: РОП раз в месяц слушает пять звонков

Каждый сервис речевой аналитики на своем сайте — «лидер рынка с уникальным ИИ и лучшей точностью». Один заявляет о «

Когда у вас три оператора, вы знаете каждого по голосу. Слышите, кто тянет паузу перед ценой, кто забывает представиться, кто теряет клиента на возражении «

Большинство компаний создают отдел контроля качества одинаково: нанимают двух человек, дают наушники и говорят «слушайте звонки, ищите ошибки»