Без рубрики

Ваши менеджеры знают, что такое квалификация лида. Они проходили тренинги, читали книжки, сдавали тесты. И всё равно тратят 70% времени на клиентов, которые

Менеджер набирает номер, слушает гудки, получает отказ, набирает следующий. 70 звонков за 8 часов. Между тем голосовой робот за это же время обзванивает

Вы выставляете менеджерам план — 80 звонков в день. Один справляется, но конверсия падает до 1%. Другой делает 40, зато закрывает сделки.

Врач не выписывает одно лекарство всем пациентам подряд. Терапевт собирает анамнез, ставит диагноз и подбирает лечение индивидуально. С клиентской базой

Представьте: вы платите зарплату 60 операторам, а реально нужны 45. Или наоборот — держите 30, а клиенты висят на линии по две минуты и уходят к конкурентам.

Три из четырех руководителей контакт-центров признают: их операторы перегружены. Это не субъективные ощущения — это данные глобального исследования

Вы потратили на рекламу 500 000 рублей, получили 200 лидов, а закрыли 10 сделок. Конверсия 5%. Маркетолог говорит: «Лиды целевые, мы все сделали правильно».

«Наймите двух толковых продавцов — и продажи пойдут». Этот миф разбился о реальность у тысяч предпринимателей. Толковые продавцы уходят к конкурентам

«Маркетинг, вы приводите мусор. Ни один лид не покупает». «Продажи, вы не умеете продавать. Лиды целевые, но вы их сливаете». Этот разговор происходит

Понедельник, планерка отдела продаж. РОП спрашивает менеджера: «Почему клиент отказался?» Ответ: «Ну, ему дорого». На самом деле клиент спросил про рассрочку