Без рубрики

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.

Быстрая доставка не спасет, если курьер нагрубил клиенту по телефону. Компании вкладывают миллионы в GPS-трекеры, оптимизацию маршрутов и складскую логистику

Работа с претензиями клиентов начинается с неприятного факта: 96% недовольных клиентов не жалуются. Они молча уходят к конкурентам. По данным исследования

Две клиники через дорогу друг от друга. Одинаковые врачи, похожие цены, сопоставимые вложения в рекламу. Первая загружена на 85%, вторая едва дотягивает до 40%.

200 входящих звонков в месяц, конверсия в запись 23%, средний чек первичного пациента 8 000 рублей. Итого: 46 записей и 368 000 рублей. Теперь другая арифметика

Представьте отдел продаж, где менеджер одновременно принимает заявки по телефону, встречает клиентов лично, оформляет документы, работает с кассой и следит

Звонок длится 47 секунд. Собственник говорит: «Я сам продам квартиру, зачем мне платить комиссию». Риэлтор отвечает: «Ну, без агента вы

Знакомый уволился из банка, прошел двухнедельные курсы и вышел работать агентом в крупное агентство недвижимости. Через три месяца он позвонил и сказал

Считается, что продавать недвижимость просто: клиент сам звонит, хочет купить квартиру, менеджеру остается только оформить документы. Это миф, который

5 832 рубля. Столько стоит один входящий звонок потенциального покупателя квартиры. По данным Calltouch, 92% всех уникальных обращений к застройщикам приходит