amoCRM фиксирует каждый звонок вашего отдела продаж. Записи накапливаются, но кто их слушает? Руководитель физически не успевает проверить даже 10% разговоров. В итоге менеджеры срывают сделки, а причины остаются неизвестными. Речевая аналитика решает эту проблему: автоматически анализирует звонки и показывает результаты прямо в карточке сделки amoCRM.
В этой статье разберём, как подключить речевую аналитику к amoCRM, какие задачи она решает и сколько времени экономит руководителю отдела продаж.
- Зачем нужна речевая аналитика в amoCRM
- Как работает интеграция с amoCRM
- Этап 1: Настройка источника звонков
- Этап 2: Настройка параметров анализа
- Этап 3: Отображение результатов
- Что анализирует система
- Плюсы и минусы
- Комментарий специалиста
- Сколько стоит и как быстро внедрить
- Часто задаваемые вопросы
- Заключение
Зачем нужна речевая аналитика в amoCRM
amoCRM умеет записывать звонки через интеграцию с телефонией. Но сама по себе запись бесполезна — её нужно слушать. На 10-минутный разговор уходит минимум 10 минут времени руководителя, плюс заполнение чек-листа. При 50+ звонках в день это невыполнимая задача.
Речевая аналитика автоматизирует этот процесс. Система получает запись из amoCRM, преобразует речь в текст, анализирует диалог по заданным параметрам и возвращает результат в карточку сделки. Руководитель видит оценку качества звонка без необходимости его прослушивать.
Три главные задачи, которые решает интеграция:
- Контроль качества. Автоматическая оценка звонков менеджеров по чек-листу без ручного прослушивания.
- Выявление проблем. Система находит звонки с возражениями, негативом, нарушениями скрипта.
- Обучение команды. Конкретные примеры ошибок с таймкодами для разбора.
Как работает интеграция с amoCRM
Подключение речевой аналитики к amoCRM происходит в три этапа.
Этап 1: Настройка источника звонков
Система подключается к вашей телефонии или напрямую к записям в amoCRM. Поддерживаются Mango Office, Sipuni, Beeline, OnlinePBX и другие популярные сервисы IP-телефонии.
Этап 2: Настройка параметров анализа
Вы указываете, что именно проверять в звонках: приветствие, выявление потребности, презентация продукта, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге. Можно добавить специфичные для вашего бизнеса критерии.
Этап 3: Отображение результатов
После обработки звонка результаты анализа автоматически появляются в карточке сделки amoCRM. Руководитель видит оценку, ключевые моменты разговора и выявленные проблемы.
Что анализирует система
Стандартный набор параметров для отдела продаж включает до 20+ критериев. Вот ключевые из них:
Соблюдение скрипта. Поздоровался ли менеджер, представился ли, назвал ли компанию. Задал ли обязательные вопросы, проговорил ли ключевые преимущества. Контроль скриптов продаж — базовая функция любой системы аналитики.
Выявление потребности. Спросил ли менеджер, зачем клиенту нужен продукт. Уточнил ли бюджет, сроки, критерии выбора. Понял ли реальную задачу клиента.
Работа с возражениями. Какие возражения озвучил клиент («дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле»). Как менеджер на них ответил. Были ли возражения закрыты.
Результат разговора. Договорились ли о следующем шаге (встреча, повторный звонок, отправка КП). Уточнил ли менеджер контактные данные. Назначил ли конкретную дату.
Плюсы и минусы
Комментарий специалиста
Сколько стоит и как быстро внедрить
Внедрение речевой аналитики для amoCRM занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от сложности настройки.
Стандартное подключение включает интеграцию с телефонией, настройку базового чек-листа и вывод результатов в amoCRM. Это занимает 1-2 дня.
Кастомная настройка добавляет специфичные для вашего бизнеса параметры анализа, обучение команды, донастройку отчётов. Это ещё 1-2 дня.
Оплата у большинства сервисов — за объём обработанного аудио. У Речки пакет 10 000 минут стоит 60 000 рублей, есть бесплатные 30 минут для теста.
Часто задаваемые вопросы
Как подключить речевую аналитику к amoCRM?
Где отображаются результаты анализа?
Сколько стоит речевая аналитика для amoCRM?
С какими телефониями работает речевая аналитика?
Можно ли настроить свои параметры анализа?
Заключение
Речевая аналитика превращает записи звонков в amoCRM из мёртвого архива в инструмент контроля и обучения. Система автоматически анализирует 100% разговоров, оценивает качество работы менеджеров и показывает результаты прямо в карточке сделки.
Интеграция занимает 1-3 дня. Руководитель экономит часы на прослушивании и получает объективную картину работы отдела. Менеджеры видят свои ошибки и могут исправлять их на конкретных примерах.
Для amoCRM важно выбирать сервис с готовой интеграцией и поддержкой российских телефоний. Речка подключается к amoCRM напрямую и работает с Mango Office, Sipuni, Beeline и другими популярными провайдерами. Попробуйте бесплатно — 30 минут анализа без привязки карты.
