речевая аналитика

В Битрикс24 есть встроенная расшифровка звонков через BitrixGPT — кажется, задача контроля качества решена в один клик. На практике у этого решения

В апреле РОП ставит задачу: «разобраться, что у нас с качеством звонков». Два варианта на столе. Первый — заказать проверку тайным покупателем

Когда руководитель колл-центра говорит «у нас работает контроль качества», в 95 случаях из 100 это означает, что один супервайзер слушает 10-15 случайных

Отдел из 20 менеджеров делает 400 звонков в день. Ваш контролёр качества успевает прослушать 20 из них — это 5%. Остальные 95% работы отдела вы не

Прямо сейчас кто-то заполняет форму на вашем сайте. Одновременно он отправляет такую же заявку двум-трем вашим конкурентам. Часы пошли. По данным Optifai

Пилот, который ведет самолет по приборам, видит высоту, скорость и курс в реальном времени. Пилот без приборов летит наугад и надеется на лучшее.

«Мы слушаем звонки» — фраза, которой руководители колл-центров успокаивают себя. Но что за ней стоит? По данным Deloitte, традиционные

В CRM записано 200 звонков за неделю. Кажется, данные есть — значит, ситуация под контролем. Но попробуйте ответить на простой вопрос: сколько из

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны. Эту разницу в 10 раз обнаружила Bain &

Вы уже приняли решение внедрить речевую аналитику. Осталось понять, как это сделать так, чтобы не парализовать работу отдела продаж на месяц.