FCR

$3,7 триллиона — столько глобальных продаж ежегодно оказывается под угрозой из-за плохого клиентского опыта. Эту цифру назвал Qualtrics XM Institute

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего типа КЦ и как автоматизировать мониторинг.