human-in-the-loop
Представьте оператора на сложном звонке. Клиент задаёт вопрос, ответа на который нет в скрипте. Раньше оператор либо импровизировал, либо ставил звонок
На конференции Customer Contact Week 2026 в Лас-Вегасе главный сюжет звучал почти как приговор индустрии: голосовой AI в контакт-центрах больше не «пилот»