Без рубрики

«У нас всё под контролем — слушаем по 10 звонков в день». При 100 звонках отдела это 10% охват. Остальные 90% — слепая зона, где менеджеры могут хамить

«Нормальный звонок», «неплохо поговорили», «клиент был сложный» — типичные формулировки, когда нет системы оценки разговоров. РОП слушает звонок и выносит

Менеджер называет клиенту неправильную цену, забывает назначить встречу, хамит — а вы узнаёте об этом через месяц из жалобы. При ручном контроле проверяется

Менеджер без скрипта звонка теряет до 30% сделок из-за хаотичной структуры разговора. Он забывает выявить потребность, пропускает возражения или не договаривается

67% потерянных сделок — результат возражений, которые менеджер не смог или не захотел отработать. Исследование Salesmate показывает: большинство продавцов

«Вася общительный — значит хорошо работает. Петя тихий — наверное плохо продаёт». Знакомо? Если оценка звонков менеджеров строится на впечатлениях, а не

Рынок речевой аналитики превысил $4 млрд и растёт на 20% ежегодно. Десятки сервисов обещают «автоматический контроль звонков» и «рост продаж».

При 50-100 звонках в день на отдел РОП физически не может прослушать каждый. По отраслевым данным, при ручном контроле проверяется не более 2% разговоров.

РОП физически не может прослушать все звонки отдела — в лучшем случае охватывает 5-10%. Остальные 90% остаются чёрным ящиком: непонятно где менеджеры теряют

Каждый звонок вашего отдела продаж содержит ценную информацию — возражения клиентов, упущенные возможности, ошибки менеджеров. Но чтобы найти эти инсайты