Автор: Команда Речки

Amazon зарабатывает 35% выручки не на первых покупках, а на допродажах. Каждый третий доллар приходит через апсейл и кросс-сейл. Не потому что у Amazon

За этот входящий звонок вы заплатили 3 000 рублей рекламным бюджетом. Клиент сам набрал ваш номер, уже заинтересован, готов к разговору. А менеджер ответил: «

Менеджер продает IT-аутсорсинг теми же фразами, которыми его коллега продает ноутбуки. Называет характеристики, озвучивает цену, ждет решения. Конверсия —

Ваш менеджер знает все техники продаж по телефону. Проходил тренинги, читал книги, сдал экзамен на отлично. А конверсия — те же 2-3%. Знакомо?

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны. Эту разницу в 10 раз обнаружила Bain &

Вы уже приняли решение внедрить речевую аналитику. Осталось понять, как это сделать так, чтобы не парализовать работу отдела продаж на месяц.

Покупка речевой аналитики напоминает покупку автомобиля. Один стоит 800 тысяч, другой — 8 миллионов. Оба ездят. Но один через полгода встанет на

$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand View Research, к 2030 году эта цифра вырастет до $7.

Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «Отказ». Звонит менеджеру — тот объясняет: «

«Мы контролируем качество — прослушиваем звонки.» Эту фразу я слышу от руководителей колл-центров чаще всего. Но вот что за ней стоит в