колл-центр
Без рубрики
Колл-центр — это подразделение компании или отдельная компания-подрядчик, которая принимает и совершает телефонные звонки клиентам от имени бизнеса: консультирует
Без рубрики
FCR (First Call Resolution) — доля обращений, которые колл-центр или служба поддержки решили с первого звонка, без повторного обращения клиента по тому же вопросу.
Без рубрики
CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика удовлетворённости клиентов: доля людей, которые высоко оценили конкретное взаимодействие с компанией.
Без рубрики
Исходящий звонок — это вызов, который совершаете вы сами: берёте телефон, набираете номер и ждёте ответа собеседника. Для человека на другом конце тот