Архивы NPS - Блог Речки

Без рубрики

CSI: индекс удовлетворённости клиентов — что это и как рассчитать

11.10.20260153

CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворённости клиентов, который собирают из оценок нескольких параметров сервиса с учётом того, насколько

Без рубрики

CSAT — что это такое: метрика удовлетворённости клиентов и формула расчёта

10.10.20260136

CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика удовлетворённости клиентов: доля людей, которые высоко оценили конкретное взаимодействие с компанией.