NPS

NPS 60 — отличный результат? Если у вас телеком-компания — вы лидер рынка. Если розничный магазин — едва дотягиваете до среднего.

На совещании директор спрашивает: «Почему клиенты уходят?» Маркетинг показывает высокий NPS. Продажи рапортуют о выполнении плана.

$3,7 триллиона — столько глобальных продаж ежегодно оказывается под угрозой из-за плохого клиентского опыта. Эту цифру назвал Qualtrics XM Institute

Почти каждая компания заявляет, что качество обслуживания клиентов — её приоритет. Но когда дело доходит до измерения этого качества, большинство признаётся