Без рубрики

44% операторов вашего колл-центра уволятся в течение года. Это не пессимистичный прогноз — это средняя текучка в отрасли по данным Gallup.

Вы потратили неделю на создание идеального скрипта продаж. Прописали ветвления, отработали возражения, протестировали на лучших менеджерах.

Среднее время разговора менеджера — это как средняя скорость автомобиля. Она ничего не говорит о том, едете вы в правильном направлении или нет.

Сколько звонков вы реально контролируете? Пять в неделю? Десять? По данным отраслевых исследований, при ручном прослушивании РОП анализирует максимум 5-10%

«Стандарты убивают творчество в продажах». Это любимый аргумент менеджеров, которые не хотят следовать правилам. И он был бы справедлив, если

«У нас регламент есть, просто никто его не читает». Эту фразу слышал каждый второй РОП. Документ на 40 страниц пылится в папке, менеджеры работают

Два РОПа. Одинаковые отделы продаж: по 8 менеджеров, похожие продукты, сопоставимые рынки. Первый каждый месяц перевыполняет план на 15-20%.

Менеджер набирает номер. Гудок. Второй. Ответ. «Алло?» И все. Пауза. «Э-э-э, добрый день, меня зовут Иван, я звоню из компании…

2,3% — средний показатель успеха холодных звонков. Звучит как приговор: из 100 звонков только 2 приведут к результату. Но вот парадокс: по данным RAIN

Ваши менеджеры делают 50 звонков в день, но вы не знаете, что они говорят клиентам. Один забывает представиться, другой не выявляет потребность, третий