Без рубрики

Как организовать проверку звонков в отделе продаж: чек-лист из 15 параметров, 3 подхода к контролю, сравнение инструментов и план внедрения за 30 дней.

Риэлтор делает 30 звонков в день. На встречу соглашаются двое. Конверсия 6,7% — это норма или провал? Для большинства агентов по недвижимости это привычная реальность.

Представьте ресторан, где шеф-повар никогда не пробует блюда перед подачей гостям. Абсурд? Но именно так работает большинство компаний с клиентским сервисом.

Привлечь нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержать существующего. Это не просто статистика из учебника — это деньги, которые ваш бизнес теряет каждый месяц.

Компании-лидеры по NPS растут более чем в 2 раза быстрее конкурентов. Этот факт Bain & Company подтверждает многолетними исследованиями.

Полный список метрик продаж с формулами и бенчмарками. Количественные и качественные показатели. Как выбрать метрики под свой бизнес и избежать ошибок.

Маркетолог понял, что нужен коллтрекинг. Открывает поиск — Calltouch, Comagic, Roistat, Callibri, Ringostat… Двадцать сервисов, у каждого «

Маркетолог потратил 500 000 рублей на рекламу и получил 200 звонков. Из какого канала? Яндекс.Директ, Google Ads, таргет ВКонтакте? Ответа нет.

73% клиентов называют качество обслуживания главным фактором при выборе компании. Ещё 32% готовы уйти к конкурентам после одного неудачного опыта.

Почти каждая компания заявляет, что качество обслуживания клиентов — её приоритет. Но когда дело доходит до измерения этого качества, большинство признаётся