Понедельник, 9:00. РОП открывает CRM и видит: крупная сделка на 2.4 млн перешла в статус «

«Мы контролируем качество — прослушиваем звонки.» Эту фразу я слышу от руководителей

«Зачем нам отдел контроля качества звонков? РОП и так слушает звонки.» Эту фразу произносят

Обратная связь от клиентов — это мнения, оценки и жалобы клиентов о продукте, сервисе и работе сотрудников

Представьте пилота, который летит вслепую. Приборная панель не работает, высотомер выключен, а из 20

Посчитайте: стоимость привлечения клиента — 5 000 рублей. Средний чек — 50 000 рублей.

Оценка качества обслуживания — это, по сути, вопрос на $3,7 триллиона: столько глобальных продаж

«У нас есть стратегия продаж» — говорит коммерческий директор и показывает презентацию на 40 слайдов.

«Спасибо, я подумаю». Эту фразу менеджер слышит 7-8 раз из 10 звонков. Так выглядят продажи

Представьте: вы сдаете кровь раз в квартал, получаете один анализ и на его основе делаете выводы о здоровье

Нанять еще двух менеджеров, увеличить бюджет на рекламу, снизить цены на 15%. Три типичных действия руководителя

Менеджер сделал 50 звонков, провел 5 встреч, закрыл 2 сделки. На бумаге — план выполняется. В реальности —

Две компании. Одинаковый продукт, одинаковый рынок, похожие бюджеты на маркетинг. На самом деле разница

Каждый сервис речевой аналитики на своем сайте — «лидер рынка с уникальным ИИ и лучшей точностью»

Представьте машинистку 1990-х: она слушает диктофонную запись и печатает текст со скоростью 200 символов в минуту.

95-99% разговоров в вашем отделе продаж — черный ящик. Оценка разговоров в большинстве компаний

Большинство компаний создают отдел контроля качества (ОКК) одинаково: нанимают двух человек, дают наушники

Показатели колл-центра: формулы, нормативы и примеры для 15 ключевых KPI. Какие метрики выбрать для вашего

Быстрая доставка не спасет, если курьер нагрубил клиенту по телефону. На самом деле контроль качества

Работа с претензиями клиентов начинается с неприятного факта: 96% недовольных клиентов не жалуются.