Когда руководитель колл-центра говорит «у нас работает контроль качества», в 95 случаях из 100 это значит

Отдел из 20 менеджеров делает 400 звонков в день. Ваш контролёр качества успевает прослушать 20 из них —

Воронка продаж B2B выглядит убедительно ровно до первой сверки с цифрами. Ваша CRM показывает 200 сделок

Дожим клиента — фраза, от которой морщатся и клиенты, и сами менеджеры. Ассоциация мгновенная: звонки

Прямо сейчас кто-то заполняет форму на вашем сайте. Одновременно он отправляет такую же заявку двум-трем

Пилот, который ведет самолет по приборам, видит высоту, скорость и курс в реальном времени.

«Мы слушаем звонки» — фраза, которой руководители колл-центров, как правило, успокаивают себя.

NPS — это индекс потребительской лояльности: он показывает, какая доля клиентов готова рекомендовать

В CRM записано 200 звонков за неделю. Кажется, данные есть — значит, ситуация под контролем.

Три из четырех менеджеров по продажам не выполняют план. Это не субъективное ощущение руководителя —

Конец месяца. Директор требует отчет, РОП смотрит в CRM и видит: план выполнен на 62%. Знакомая картина?

Вы нанимаете РОПа за 200 000 рублей, даете ему отдел из восьми менеджеров — и ждете чуда.

Amazon зарабатывает 35% выручки не на первых покупках, а на допродажах. Каждый третий доллар приходит

Входящий звонок — это вызов, который клиент сам совершает на номер компании: инициатор разговора — клиент

Менеджер продает IT-аутсорсинг теми же фразами, которыми его коллега продает ноутбуки. Называет характеристики

Ваш менеджер знает все техники продаж по телефону. Проходил тренинги, читал книги, сдал экзамен на отлично.

80% компаний считают, что предоставляют отличный сервис. Только 8% их клиентов с этим согласны.

Внедрение речевой аналитики — для вас уже решенный вопрос. Осталось понять, как это сделать так

Стоимость речевой аналитики устроена примерно так же, как стоимость автомобиля. Например, один стоит

$1.99 млрд — столько бизнес потратил на AI-решения для колл-центров в 2024 году. По прогнозам Grand