Частые вопросы

Что делает Речка, как подключается, сколько стоит и что происходит с записями разговоров. Если ответа нет — напишите, добавим.

Разобрать 30 минут звонков бесплатно

Что делает Речка

Что такое Речка простыми словами?
Сервис, который забирает записи разговоров из вашей телефонии, расшифровывает их и оценивает каждый звонок по вашему чек-листу. Руководитель получает не запись на два часа прослушивания, а готовый разбор: что менеджер сделал, что пропустил и к каким сделкам стоит вернуться.
Зачем это, если РОП и так слушает звонки?
Вопрос в объёме. Обычно руководитель успевает послушать 5–10 звонков из 50–100 за день — остальные остаются чёрным ящиком. По нашим данным на собственном отделе продаж, в 33% звонков клиент заинтересован, но встреча не назначена, а в 24,5% менеджер просто не предложил следующий шаг.
Чем это отличается от обычного дашборда?
Дашборд показывает, что было. Речка говорит, что делать: помечает разговоры, где клиент был готов, а следующий шаг не назначен. Это список на перезвон, а не отчёт для архива.
Речка звонит клиентам сама?
Нет. Это не автодозвон, не IVR и не робот-обзвонщик. Речка разбирает разговоры, которые уже состоялись.

Как это работает

Что нужно, чтобы начать?
Записи разговоров. Речка забирает их из вашей телефонии — Билайн, Mango Office, Мегафон, Sipuni, OnlinePBX, Zoom, UIS, Ростелеком и Телфин; остальные провайдеры подключаются через Custom API. Отдельно можно подключить amoCRM или Битрикс24, чтобы разбор возвращался в карточку сделки.
Сколько занимает подключение?
Стандартная интеграция с CRM и телефонией и шаблонными отчётами — до 3 рабочих дней. Перед этим проходят установочная встреча и бриф, чтобы понять процессы и цели. Кастомная настройка аналитики занимает дополнительное время.
Когда приходит результат по звонку?
Через 3–5 минут после разговора — пока клиент ещё помнит, о чём говорили, и перезвонить не поздно.
Можно разбирать не все звонки?
Да. Фильтры отбирают разговоры до обработки: по длительности, направлению, ответственному менеджеру, по полям CRM, только первые звонки по карточке. Сбросы и ошибки набора баланс не тратят.
Чек-лист настраивается под нас?
Это основной сценарий. В отчёте до 20 параметров, вопросы и формат ответа вы формулируете сами — под свой скрипт и свой стандарт разговора. Отчётов можно завести несколько, для разных отделов или продуктов.

Деньги

Как считается стоимость?
По минутам аудио, а не по числу пользователей. Минимальное списание — минута, дальше посекундно. Пакет минут покупается разово, абонентской платы нет. Разовая стоимость интеграции — 20 000 ₽.
Это дорого?
Считать стоит от спасённых сделок, а не от цены пакета. Одна возвращённая сделка при среднем чеке в несколько десятков тысяч окупает пакет. Проверить это можно до оплаты — на бесплатном разборе.
Что входит в бесплатный тест?
30 минут ваших записей, без банковской карты и обязательств. Вернём отчёт по вашим разговорам и назовём сделки, к которым стоит вернуться.

Данные и команда

Где хранятся записи и данные?
На серверах в России. Конфиденциальные данные шифруются, данные каждой компании изолированы, доступ разграничен по ролям — администратор настраивает отчёты и интеграции, обычный пользователь только просматривает. Все действия логируются.
Менеджеры воспримут это как слежку?
Зависит от подачи. В кейсе языковой школы Headway руководство заранее объяснило команде, что разбор нужен для роста продаж и бонусов, а не для наказаний — внедрение прошло без сопротивления, а цикл сделки сократился с 21–23 дней до 7–9.
Речка заменит нашу CRM?
Нет. Речка дополняет CRM и возвращает в неё разбор примечанием в карточку сделки, но карточки, воронки и процессы остаются в вашей системе.

Остались вопросы?

Самый быстрый ответ — на ваших звонках. 30 минут аудио, без банковской карты: покажем отчёт по вашим разговорам.

Получить бесплатный разбор