Битрикс24 записывает звонки, но не анализирует их автоматически. В итоге у вас накапливаются часы аудио, а РОП физически не успевает прослушать даже 10% разговоров. Речевая аналитика решает эту проблему: система автоматически расшифровывает каждый звонок и показывает где менеджер потерял клиента.
В этой статье разберём: как интегрируется речевая аналитика Битрикс24, какие задачи она решает, как настроить систему за несколько дней и начать получать автоматические отчёты по качеству звонков прямо в CRM.
- Зачем нужна речевая аналитика Битрикс24
- Ключевые преимущества
- Как работает интеграция речевой аналитики с Битрикс24
- Этапы обработки звонка
- Совместимые телефонии
- Что можно анализировать в звонках Битрикс24
- Соблюдение скрипта
- Работа с возражениями
- Качество коммуникации
- Настраиваемые параметры
- Как подключается речевая аналитика Битрикс24
- Шаг 1. Проверьте совместимость
- Шаг 2. Оставьте заявку
- Шаг 3. Настройте интеграцию
- Шаг 4. Настройте чек-листы
- Шаг 5. Запустите в работу
- Речевая аналитика vs встроенные функции
- Результаты внедрения: что даёт речевая аналитика Битрикс24
- Экономия времени РОПа
- Рост соблюдения скриптов
- Быстрое обучение новичков
- Комментарий эксперта
- Часто задаваемые вопросы
- Выводы
Зачем нужна речевая аналитика Битрикс24
Стандартный функционал Битрикс24 позволяет записывать звонки и хранить их в карточке клиента. Но запись — это ещё не аналитика. Чтобы понять что происходит в разговорах, нужно прослушивать каждый звонок вручную. При 50+ звонках в день на отдел это нереально.
Речевая аналитика добавляет к записи автоматический анализ: транскрибацию, оценку по чек-листу, выявление ошибок. Вместо часов прослушивания — готовый отчёт за минуты.
Что даёт интеграция: звонки из Битрикс24 автоматически попадают в систему речевой аналитики, анализируются по вашим критериям, результаты возвращаются в карточку сделки. Всё в едином интерфейсе.
Ключевые преимущества
- 100% охват — анализируются все звонки, а не выборка 5-10%
- Объективность — ИИ оценивает по заданным критериям без субъективизма
- Экономия времени — 15 минут на отчёт вместо 5 часов прослушивания
- Единый интерфейс — результаты анализа в той же CRM, где ведётся работа
Как работает интеграция речевой аналитики с Битрикс24
Техническая схема интеграции проста: Битрикс24 передаёт записи звонков в систему речевой аналитики через API или webhook. Система обрабатывает аудио и возвращает результаты обратно в CRM.
Этапы обработки звонка
- Запись звонка — Битрикс24 записывает разговор через встроенную или внешнюю телефонию
- Передача в аналитику — запись автоматически отправляется на обработку
- Транскрибация — аудио превращается в текст с разделением на спикеров
- Анализ по критериям — ИИ проверяет звонок по вашему чек-листу
- Возврат результатов — оценка и транскрипт появляются в карточке сделки
Весь процесс занимает 5-10 минут после завершения звонка. Менеджер закончил разговор — через несколько минут в CRM уже есть текст и оценка.
Совместимые телефонии
Речевая аналитика Битрикс24 работает с телефонией, которая передаёт записи звонков. Речка работает с популярными провайдерами: Mango Office, Sipuni, UIS, Beeline, МТС и другими. Если вы уже используете телефонию в Битрикс24 — скорее всего, она поддерживается.
Что можно анализировать в звонках Битрикс24
Современная речевая аналитика с ИИ проверяет не просто ключевые слова, а смысл диалога. Вот что можно отслеживать в каждом звонке из Битрикс24.
Соблюдение скрипта
Система проверяет выполнение каждого этапа: приветствие, представление, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на следующий шаг. Вы видите на каком этапе менеджер чаще всего ошибается.
Работа с возражениями
ИИ определяет какие возражения озвучил клиент и как на них отреагировал менеджер. «Дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле» — система фиксирует и возражение, и качество отработки. Подробнее — в статье про работу с возражениями.
Качество коммуникации
Вежливость, перебивания, соотношение речи менеджер/клиент. Хороший продавец больше слушает, чем говорит. Система измеряет это в процентах и показывает динамику по каждому сотруднику.
Настраиваемые параметры
Хороший сервис речевой аналитики позволяет настроить до 20+ параметров анализа под специфику вашего бизнеса. Например: назвал ли менеджер цену, предложил ли дополнительный продукт, договорился ли о дате следующего контакта.
Как подключается речевая аналитика Битрикс24
Интеграция не требует программистов и сложных настроек. Вот пошаговый план подключения на примере Речки.
Шаг 1. Проверьте совместимость
Убедитесь, что ваша телефония поддерживается. Речка работает с Mango Office, Sipuni, UIS, Beeline и другими популярными провайдерами. Список постоянно расширяется.
Шаг 2. Оставьте заявку
Свяжитесь с командой Речки через сайт. Укажите какую CRM и телефонию используете. Менеджер подберёт оптимальный вариант интеграции.
Шаг 3. Настройте интеграцию
Техническая команда подключит Речку к вашему Битрикс24 и телефонии. Стандартная интеграция занимает 3-5 рабочих дней. За это время:
- Настроят автоматическую передачу записей звонков
- Создадут первые отчёты с параметрами анализа под ваш бизнес
- Обучат команду работе с системой
Шаг 4. Настройте чек-листы
Определите по каким критериям система будет оценивать звонки. Используйте ваш существующий скрипт продаж или создайте новый на основе лучших практик. Подробнее о методологии — в статье про контроль качества звонков.
Шаг 5. Запустите в работу
После настройки система начнёт автоматически анализировать все новые звонки. Результаты будут появляться в карточке сделки и общих отчётах.
Совет: объясните команде цели внедрения. Речевая аналитика — не «слежка», а инструмент для роста продаж и бонусов. Когда менеджеры понимают пользу, внедрение проходит легче.
Речевая аналитика vs встроенные функции
Битрикс24 имеет базовые функции работы со звонками. Сравним их с возможностями внешней речевой аналитики.
| Функция | Битрикс24 (встроенное) | Речевая аналитика (Речка) |
|---|---|---|
| Запись звонков | Да | Использует записи из Битрикс24 |
| Хранение в карточке | Да | Да + транскрипт |
| Транскрибация | Нет | Да, с разделением на спикеров |
| Автоматический анализ | Нет | Да, по 20+ параметрам |
| Оценка по чек-листу | Нет | Да, настраиваемые критерии |
| Отчёты по менеджерам | Только количество звонков | Качество + количество |
| Выявление ошибок | Ручное прослушивание | Автоматически по каждому звонку |
Встроенных функций Битрикс24 хватает для записи и базовой статистики. Но для реального контроля качества нужна внешняя речевая аналитика.
Результаты внедрения: что даёт речевая аналитика Битрикс24
Компании, внедрившие речевую аналитику в связке с Битрикс24, получают измеримые результаты уже в первые месяцы.
Экономия времени РОПа
Вместо 5 часов прослушивания — 15 минут на анализ готовых отчётов. Руководитель видит проблемы всего отдела в одном дашборде и может сфокусироваться на обучении, а не на рутине.
Рост соблюдения скриптов
Когда менеджеры знают, что каждый звонок анализируется, дисциплина растёт. Типичная динамика: с 30-40% до 60-70% соблюдения скрипта за первые 2-3 месяца.
Быстрое обучение новичков
Новые сотрудники выходят на норму в 2 раза быстрее. Вместо 3-6 месяцев — 1.5-3 месяца. Обучение на реальных примерах с конкретной обратной связью эффективнее абстрактных тренингов.
Кейс Headway: языковая школа внедрила Речку в связке с CRM. Цикл сделки сократился с 21-23 дней до 7-9 дней — в 2.5 раза быстрее. Руководитель оценил решение на 10 из 10. Читать полный кейс
Комментарий эксперта
Часто задаваемые вопросы
Выводы
Речевая аналитика Битрикс24 — это логичный следующий шаг после внедрения CRM и телефонии. Вы уже записываете звонки, осталось начать их анализировать автоматически.
- Интеграция проста — 3-5 дней на подключение, без программистов
- Результаты в CRM — транскрипты и оценки в карточке сделки
- Измеримый эффект — рост соблюдения скриптов, сокращение цикла сделки
Не ждите пока ручной контроль станет невозможным. С каждым новым менеджером объём звонков растёт, а время РОПа — нет.
Попробуйте бесплатно: загрузите свои звонки и получите 30 минут анализа бесплатно. Посмотрите как система находит ошибки менеджеров за минуты вместо часов прослушивания.
